管理者がクラウドコンピューターを管理するためのよくある質問 - Elastic Desktop Service

このトピックでは、管理者がクラウドコンピューターを管理する際によくある質問をまとめています。

インデックス

カテゴリ	よくある質問
作成とデプロイメント	クラウドコンピューターの作成に失敗した場合はどうすればよいですか？クラウドコンピューターが「登録中」状態のままになる場合はどうすればよいですか？クラウドコンピューターを中国 (杭州) から中国 (北京) に移行できますか？クラウドコンピューターを迅速に複製するにはどうすればよいですか？ EDS Enterprise を購入した後、アカウント情報のメールが届かない場合はどうすればよいですか？個人実名認証を完了したユーザーは Elastic Desktop Service の Enterprise Edition を購入できますか？クラウドコンピューターの作成時にシステム言語を選択できない場合はどうすればよいですか？
ユーザーと割り当て	クラウドコンピューターの作成時に選択できるユーザーがいないのはなぜですか？複数のユーザーが同時に1台のクラウドコンピューターに接続して使用できますか？エンドユーザーがクライアントにログインした後、クラウドコンピューターが表示されない場合はどうすればよいですか？エンドユーザーが C ドライブのルートディレクトリにファイルやフォルダーを作成できない場合はどうすればよいですか？
クエリと管理	リモートコマンドを使用してクラウドコンピューターサービスを再起動するにはどうすればよいですか？エンタープライズグラフィックスクラウドコンピューターの GRID ドライバーをアップグレードするにはどうすればよいですか？
ストレージとネットワーク	拡張後もディスクサイズが増加しない場合はどうすればよいですか？ NAS 共有ストレージを作成する際にオフィスネットワークを選択できないのはなぜですか？オフィスネットワークを削除する際に「The charge type of network package in office site is not allowed to delete.」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか？
クラウドコンピューターへの接続	Alibaba Cloud Workspace Web クライアントを使用しているときにログインが無効になる場合はどうすればよいですか？「クラウドコンピューターサービスが異常です。クラウドコンピューターへの接続に失敗しました [22]。」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか？ファイル承認機能のためにクライアントをバージョン 7.13 以降にアップグレードするようにユーザーに求められた場合はどうすればよいですか？
アプリケーションと周辺機器	エンドユーザーがアプリケーションをインストールする際に管理者パスワードを求められた場合はどうすればよいですか？自己アップロードしたアプリケーションの自動インストールを設定するにはどうすればよいですか？クラウドコンピューターがローカルターミナルに接続された USB デバイスにアクセスできない場合はどうすればよいですか？クラウドコンピューターは Dify や n8n などのサーバー側アプリケーションのデプロイをサポートしていますか？
起動、再起動、ウェイクアップエラー	Windows クラウドコンピューターが「起動中」の状態で固まり、その後シャットダウンしてしまう場合はどうすればよいですか？ Linux クラウドコンピューターが「起動中」の状態で固まり、その後シャットダウンしてしまう場合はどうすればよいですか？ Windows クラウドコンピューターの起動に失敗し、「このワークステーションとプライマリドメインとの信頼関係に失敗しました」と表示される場合はどうすればよいですか？
拡張機能とその他	API 呼び出しエラーのトラブルシューティング方法は？

作成とデプロイメント

クラウドコンピューターの作成失敗

現象

クラウドコンピューターを作成する際、コンソールで作成が失敗したことが示されます。

原因

多数のクラウドコンピューターが同時に作成されると、キューイングメカニズムがトリガーされます。クラウドコンピューターが1時間以内に作成されない場合、コンソールには作成が失敗したと表示されます。

ソリューション

失敗したクラウドコンピューターをリリースし、再度作成を試みることができます。失敗したクラウドコンピューターが7日以内にリリースされない場合、自動的に回収されます。作成に失敗したクラウドコンピューターに対しては課金されません。

クラウドコンピューターが「登録中」状態で停止する

現象

クラウドコンピューターのステータスが「登録中」のままになります。

ソリューション

クラウドコンピューターをシャットダウンして再作成します。詳細については、クラウドコンピューターの作成をご参照ください。
クラウドコンピューターをシャットダウンした後、スナップショットを使用して復元します。詳細については、スナップショットの使用 (パブリックプレビュー) をご参照ください。

リージョン間の移行

いいえ。クラウドコンピューターをリージョン間で移行することはできません。

クラウドコンピューターの迅速な複製

同じ構成のクラウドコンピューターを迅速に複製するには、次の手順に従います。

EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、リソース管理 > [クラウドコンピューター] を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
Enterprise Edition クラウドコンピューターページで、設定済みのクラウドコンピューターを探します。操作列で、詳細をクリックし、Create Image を選択して、クラウドコンピューターからカスタムイメージを作成します。詳細については、「イメージの作成」をご参照ください。
カスタムイメージを作成した後、そのカスタムイメージに基づいてカスタムクラウドコンピューターテンプレートを作成します。詳細については、カスタムテンプレートの作成と管理をご参照ください。
カスタムクラウドコンピューターテンプレートを作成した後、それからクラウドコンピューターを作成できます。新しいクラウドコンピューターは、カスタムイメージの作成に使用されたクラウドコンピューターと同一になります。これにより、クラウドコンピューターを迅速にクローンできます。詳細については、クラウドコンピューターの作成をご参照ください。

EDS Enterprise を購入した後、アカウント情報のメールが届かない場合はどうすればよいですか？

クラウドコンピューターを購入すると、EDS はチェックアウト時に提供されたアドレスにアカウント情報を含むメールを送信します。購入を完了したにもかかわらずメールが届かない場合は、次の点を確認してください：

メールアドレスの確認：購入時に提供したメールアドレスの受信トレイを確認してください。間違ったメールアドレスを入力したことが判明した場合は、次の手順で修正してください：
1. EDS Enterprise コンソールにログインします。
2. 左側のナビゲーションウィンドウで、[ユーザーセンター] > [ユーザー管理] を選択します。
3. [ユーザー] タブで、簡便アカウントを見つけ、[メール] 列の編集アイコンをクリックし、正しいメールアドレスを入力して、OK をクリックします。
4. 簡便アカウントを選択し、[パスワードのリセット] をクリックします。
5. [パスワードのリセット] ダイアログボックスで、パスワードの配信方法として [メール] を選択し、OK をクリックします。
システムは新しいメールアドレスにログイン情報を送信します。
迷惑メールフォルダの確認：メールが誤って迷惑メールやプロモーションメールとして分類されている可能性があります。
数分待つ：メールの配信が遅れることがあります。通常は5分から15分かかります。しばらく待ってから再度確認してください。

個人実名認証 (本人確認 - 個人アカウントタイプ) を完了したユーザーは、Elastic Desktop Service の Enterprise Edition を購入できますか？

ソリューション

はい。個人実名認証 (本人確認 - 個人アカウントタイプ) を完了したユーザーは、Elastic Desktop Service の Enterprise Edition を購入できます。

作成時にシステム言語を選択できない

現象

クラウドコンピューターを作成する際に言語を選択できず、作成後にシステム言語がデフォルトで中国語になります。

原因

EDS は選択されたリージョンに基づいてシステム言語を自動的に設定します。

ソリューション

タスクバーの左下隅にある Windows ロゴ (スタートメニュー) を右クリックし、[ファイル名を指定して実行] を選択し、powershell と入力して Enter キーを押し、ターミナルを開きます。その後、次の2つのコマンドを順番に実行します：

 Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU' -Name UseWUServer -Value 0Restart-Service -Name wuauserv

Restart-Service -Name wuauserv が失敗した場合は、次の手順に従ってください：

services.msc を実行してサービスコンソールを開き、Windows Update サービスを見つけて、そのステータスが「実行中」であることを確認します。
Windows のスタートメニュー > [設定] > [言語と地域] > [言語] に移動します。英語の言語パックを追加し、表示言語として設定します。
設定が完了したら、コマンドウィンドウで logoff コマンドを実行して現在のセッションからログオフします (事前にすべての作業を保存し、すべてのアプリケーションを閉じてください)。再度ログインすると、システム言語が英語に切り替わります。

クラウドコンピューターインスタンスを Alibaba Cloud アカウント間で移行できますか？

現象

ある Alibaba Cloud アカウントから別の Alibaba Cloud アカウントにクラウドコンピューターインスタンスを転送したい。

ソリューション

いいえ。クラウドコンピューターは、ある Alibaba Cloud アカウントから別のアカウントへのインスタンスの直接移行をサポートしていません。別のアカウントでクラウドコンピューターを使用する必要がある場合は、ターゲットアカウントで新しいクラウドコンピューターインスタンスを購入または作成する必要があります。

長期間クラウドコンピューターを使用しない場合、データやインストールしたアプリケーションは消去されますか？

ソリューション

クラウドコンピューターのプランが期限切れになっていない限り、長期間非アクティブであったという理由だけでデータやインストールしたアプリケーションが消去されることはありません。データとアプリケーションは、クラウドコンピューターのプランが期限切れになり、時間内に更新されなかった場合にのみ消去されます。その際、システムはリソースを解放し、データとアプリケーションは永久に失われ、回復できなくなります。

ユーザーと割り当て

クラウドコンピューターを作成する際に選択できるユーザーがいないのはなぜですか？

ユーザーを割り当てようとするときにユーザーリストが空の場合、それはユーザーをまだ作成していないためです。アカウントシステムタイプに基づいてユーザーを作成してください。詳細については、簡便アカウントの作成またはエンタープライズ AD アカウントの作成と管理をご参照ください。

複数のユーザーが同時に同じクラウドコンピューターに接続して使用できますか？

1台のクラウドコンピューターは複数のユーザーに割り当てることができます。ただし、一度に接続して使用できるのは1人のユーザーのみです。現在接続しているユーザーが切断するまで、他のユーザーは接続できません。詳細については、クラウドコンピューターにユーザーを追加するをご参照ください。

説明
新しいユーザーがログインするたびに、前のユーザーのセッションは強制的にログアウトされます。これは、前のユーザーが開いていたすべてのウィンドウとアプリケーションが閉じられることを意味します。ただし、ディスクに書き込まれたデータは保持されます。
必要に応じて、単一のコンピュータープールを使用し、同時接続数を設定して、異なるユーザーを割り当てることができます。このクラウドコンピューターでは、複数のユーザーが同時に接続して使用できます。ただし、クラウドコンピューターに接続する各ユーザーは、異なるユーザー環境になります。

エンドユーザーがクライアントにログインしてもクラウドコンピューターが見つからない場合はどうすればよいですか？

エンドユーザーにクラウドコンピューターを割り当てたかどうかを確認するには、次の手順に従ってください：

EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、リソース管理 > [EDS Enterprise] を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
検索条件リストから ユーザー名 を選択し、エンドユーザーの名前を入力して Enter キーを押します。
- ユーザーがすでにクラウドコンピューターを持っている場合は、ログイン時に入力したオフィスネットワーク ID (旧ワークスペース ID) または組織 ID が正しいか確認してもらいます。
- ユーザーがクラウドコンピューターを持っていない場合は、割り当てます。詳細については、ユーザーにクラウドコンピューターを割り当てるをご参照ください。

エンドユーザーが C ドライブのルートディレクトリにファイルやフォルダーを作成できない場合はどうすればよいですか？

問題の説明

コンピュータープール (旧デスクトップグループ) 内の Windows クラウドコンピューターで、エンドユーザーがローカル管理者権限を持っているにもかかわらず、C ドライブのルートディレクトリにフォルダーを作成しようとすると、宛先フォルダーへのアクセスが拒否されました というメッセージが表示されます。

原因

デフォルトでは、コンピュータープール内のクラウドコンピューターには、どのユーザーも C ドライブのルートディレクトリにファイルやフォルダーを作成できないようにする制限があります。

ソリューション

この制限を解除するには、次の手順に従ってください。

EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、リソース管理 > 共有型クラウドデスクトップ を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
共有型クラウドデスクトップ ページで、エンドユーザーから提供されたコンピュータープール ID (旧デスクトップグループ ID) を使用して、目的のコンピュータープールを検索します。
コンピュータープール ID をクリックし、次に Command Execution Details タブをクリックします。
Command Execution Details タブで、Send Remote Commands をクリックします。
Send Remote Commands パネルで、コマンドタイプとクラウドコンピューターを選択します。

説明
Windows クラウドコンピューターの場合、PowerShell または Bat を選択できます。
コマンド内容 テキストボックスに次のコマンドを入力し、実行をクリックして C ドライブのルートディレクトリの制限を解除します。
```
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"
```
以下のようなメッセージが コマンド出力 テキストボックスに表示された場合、C ドライブのルートディレクトリに対する制限は解除されています。
```
processed file: C:\
Successfully processed 1 file; Failed processing 0 files
```
これで、エンドユーザーは C ドライブにファイルやフォルダーを作成できるようになります。

ソリューション

クラウドコンピューターは1つの Alibaba Cloud アカウントにのみバインドできます。ただし、同じアカウントで2台のデバイスから同時にクライアントにログインすることはサポートされています。

クエリと管理

リモートコマンドを使用してクラウドコンピューターサービスを再起動する方法は？

エンドユーザーが Windows クラウドコンピューターに接続する際に、22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout、または UnavailableDesktop.ConnectionBroken などのエラーに遭遇することがあります。キーボードの故障など、他の問題が発生することもあります。このような状況では、リモートコマンドを使用してクラウドコンピューターサービスを再起動します。

EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、リソース管理 > [EDS Enterprise] を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
[EDS Enterprise] ページで、実行中 状態にある対象のクラウドコンピューターを見つけます。操作列で、詳細をクリックし、Send Remote Commands を選択します。
Send Remote Commands ページで、コマンドタイプとして PowerShell を選択します。
コマンド内容 テキストボックスに、クラウドコンピューターサービスを再起動する次のコマンドを入力し、実行をクリックします。
```
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f 
```
以下のメッセージがコマンド出力 テキストボックスに表示された場合、クラウドコンピューターサービスは正常に再起動しました。
```
Success: The process "aspsvdi.exe" with PID 4164 has been terminated.
```

上記の手順では、Windows クラウドコンピューターを例として使用しています。特定の状況に応じて手順を適宜変更してください。リモートコマンドの送信に関する詳細については、リモートコマンドの送信をご参照ください。

グラフィックスアクセラレーション付きエンタープライズクラウドコンピューターの GRID ドライバーをアップグレードする方法は？

GRID ドライバーをアップグレードする前に、クラウドコンピューターのシステムディスクに少なくとも 4 GiB の空き領域があることを確認してください。
アップグレードする前に、システムディスクのスナップショットを作成する必要があります。アップグレードに失敗した場合、スナップショットを使用してシステムディスク上のデータを復元できます。詳細については、スナップショットの使用 (パブリックプレビュー) をご参照ください。

手順

Windows クラウドコンピューター (管理者向け)

Windows クラウドコンピューターの場合、GRID ドライバーをアップグレードするには、イメージをバージョン 1.8.0 以降にアップグレードします。管理者がイメージをアップグレードする手順は次のとおりです：

EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、[イメージセンター] > イメージのスペックアップ を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
イメージのスペックアップ ページで、クラウドコンピューターの現在のイメージバージョンのレコードを探し、操作列の カスタムイメージの上書きおよび進捗照会 をクリックします。
カスタムイメージの上書きおよび進捗照会 パネルで、必要に応じて次のいずれかの操作を実行します:
- 個別の操作: イメージをアップグレードしたいクラウドコンピューターの操作列でアップグレードをクリックします。すぐにアップグレードするか、アップグレードをスケジュールするかを選択し、プロンプトに従って以降の手順を完了します。
- 一括操作：イメージをアップグレードしたい複数のクラウドコンピューターを選択します。下部にある 今すぐスペックアップ / 予約スペックアップ をクリックし、プロンプトに従って後続の手順を完了します。

イメージのアップグレード方法の詳細については、イメージのアップグレードをご参照ください。

Windows クラウドコンピューター (エンドユーザー向け)

Windows クラウドコンピューターの場合、GRID ドライバーをアップグレードするには、イメージをバージョン 1.8.0 以降にアップグレードします。エンドユーザーがイメージをアップグレードする手順は次のとおりです：

重要

データ損失を防ぐため、アップグレード前にクラウドコンピューター内のファイルを保存してください。
アップグレードには約10〜15分かかります。この間、クラウドコンピューターは使用できません。

アップグレードしたいクラウドコンピューターのカードで、アップグレード をクリックします。
ダイアログボックスで、アップグレード時間を選択します：
- 今すぐスペックアップするには、今すぐスペックアップ を選択します。アップグレードのステータス ドロップダウンリストから、スペックアップ後のクラウドコンピューターのステータス (現在のステータスを維持、シャットダウン、実行中、または休止状態) を選択します。
- 後でスペックアップするには、定時アップグレード を選択します。実行時間を選択してください ドロップダウンリストから、時間 (4 時間後、8 時間後、または 12 時間後) を選択して、スペックアップを延期します。
確認をクリックします。
アップグレード成功 ダイアログボックスで、OK をクリックします。
- アップグレード後にクラウドコンピューターに接続できない場合や、アップグレード前の状態に戻したい場合は、クラウドコンピューターカードの管理をクリックします。復元ポイント > システム復元ポイント を選択します。回復をクリックし、復元するシステムディスクまたはデータディスクを選択して、復元の確認 をクリックしてロールバックします。企業の IT 管理者に支援を求めることもできます。
- アップグレードに失敗した場合は、再試行するか、企業の IT 管理者に連絡してください。

Linux クラウドコンピューター (管理者向け)

Linux クラウドコンピューターの場合、管理者はリモートコマンドを送信して GRID ドライバーを更新する必要があります。

EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、Resource Management > [クラウドコンピューター] を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
[EDS Enterprise] ページで、ターゲットのクラウドコンピューターを見つけて再起動します。
クラウドコンピューター ID をクリックし、リモートコマンド タブを選択し、Send Remote Commands をクリックします。
次のコマンドを実行して GRID ドライバーをアップグレードします。
重要
- コマンドを送信する前に、クラウドコンピューターが切断されていることを確認してください。
- コマンドの実行には約2分かかります。
```
if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1
then
acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install
fi
acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install
```
コマンドの実行ステータスは、コマンド出力 テキストボックスの下部、または リモートコマンド タブで確認します。ステータスが 実行が完了しました。 の場合、コマンドは成功です。
クラウドコンピューターを再起動します。

結果の確認

Linux オペレーティングシステム

クラウドコンピューターに接続し、[NVIDIA X Server 設定] を開きます。左側の領域で、[X Server 情報] をクリックします。右側の領域で、[NVIDIA ドライバーバージョン] が 470.161.03 であることを確認します。そうであれば、GRID ドライバーはアップグレードされています。
Windows オペレーティングシステム

クラウドコンピューターに接続します。デスクトップの何もない領域を右クリックし、[NVIDIA コントロールパネル] を選択します。バージョンを確認します。バージョンが 474.04 であれば、GRID ドライバーはアップグレードされています。

これらの記録は、ユーザーがクライアントにログインして一時的なログイン状態を取得したときに生成され、内部 IP ログインエントリが作成されます。これらはユーザーが実際にクラウドコンピューターのデスクトップに入った記録ではなく、通常の使用には影響しません。これらの記録は無視して問題ありません。

すべての Linux クラウドコンピューターで統一された内部ユーザー名を使用するように設定するにはどうすればよいですか？

ソリューション

「アカウントディメンションですべてのデスクトップに同じユーザー名を指定する」というホワイトリスト機能を申請する必要があります。ホワイトリストが有効になった後、設定を有効にするにはユーザーを再割り当てするか、システムイメージをリセットする必要があります。このモードでは、各クラウドコンピューターは1人のユーザーにしか割り当てられないことに注意してください。

ストレージとネットワーク

ディスクのサイズを変更した後、ディスクサイズが変わらない場合はどうすればよいですか？

クラウドコンピューターのディスク容量が不足している場合は、必要に応じて構成を変更します。ディスクのサイズを変更した後、ディスクサイズが変わらない場合は、ディスクパーティションのサイズを変更します。詳細については、データディスクパーティションのサイズ変更をご参照ください。

NAS ファイルシステムを作成するときにオフィスネットワークを選択できない場合はどうすればよいですか？

問題

クラウドコンピューターを使用している際、同じオフィスネットワーク内のコンピューター間でファイルを共有する必要がある場合があります。そのためには、ネットワークアタッチトストレージ (NAS) ファイルシステムを作成する必要があります。しかし、作成プロセス中にオフィスネットワークを選択できません。

原因

NAS コンソールで NAS サービスが有効化されていません。
ターゲットリージョンにアドバンストオフィスネットワークが作成されていません。

ソリューション

NAS コンソールにログインし、NAS サービスが有効化されているかどうかを確認します。有効化されていない場合は、画面の指示に従ってサービスを有効化します。
EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、ネットワークとストレージ > オフィスネットワーク を選択します。
オフィスネットワーク ページで、高度なオフィスネットワークが存在するかどうかを確認します。存在しない場合は、作成します。詳細については、「簡便アカウント用のオフィスネットワークの作成と管理」をご参照ください。
上記の手順を完了した後、再度 NAS ファイルシステムを作成します。

オフィスネットワークを削除する際にエラーメッセージ `The charge type of network package in office site is not allowed to delete.` が表示される場合はどうすればよいですか？

問題

オフィスネットワークが不要になった場合、その中のすべてのクラウドコンピューターをリリースした後に削除できます。しかし、オフィスネットワークを削除しようとすると、エラーメッセージ The charge type of network package in office site is not allowed to delete. が表示されます。

原因

オフィスネットワークは、まだサブスクリプションのプレミアム帯域幅プランに関連付けられています。

ソリューション

サブスクリプションのプレミアム帯域幅プランとオフィスネットワークの関連付けを解除するには、次の手順に従います。

EDS エンタープライズコンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、ネットワークとストレージ > プレミアムパブリック帯域幅 を選択します。
上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
プレミアムパブリック帯域幅 ページで、削除するオフィスネットワークに関連付けられているプレミアム帯域幅プランを見つけます。操作列で、オフィスネットワークのデタッチ をクリックします。
ワークスペースのデタッチダイアログボックスで、決定をクリックします。

オフィスネットワークにバインドされているプレミアム帯域幅プランのステータス列の値が未アタッチに変わると、バインド解除は成功です。
オフィスネットワークの破棄を再試行します。詳細については、簡便アカウントに基づくオフィスネットワークの作成と管理をご参照ください。

クラウドデスクトップに追加のネットワークアダプター (192.192.0.0 サブネットなど) があるのはなぜですか？また、ネットワークアダプターを無効にできますか？

ソリューション

192.192.0.0 サブネット内の追加のネットワークアダプターは、通常、Docker コンテナネットワークで使用される仮想ブリッジインターフェイスであり、これは正常な動作です。これは route print コマンド (Windows) または ifconfig / ip addr コマンド (Linux) を実行することで確認できます。

クラウドコンピューターはネットワークアダプターの無効化をサポートしていません。クラウドコンピューターには2つのネットワークアダプター (1つは管理トラフィック用、もう1つは日常使用用) があります。どちらかのアダプターを無効にすると、ログインの問題や機能の障害が発生します。

クラウドコンピューターの IP アドレスをカスタマイズまたは変更できますか？

ソリューション

IP アドレスを変更する必要がある場合は、オフィスネットワークを変更するか、クラウドコンピューターを再構築することによって行う必要があります。

クラウドコンピューターへの接続

クラウドコンピューターへの接続エラー：「クラウドコンピューターサービスが異常です。クラウドコンピューターへの接続に失敗しました [22]。」

原因

asp-server に必要な AF_UNIX 依存ファイルが削除されたため、接続ができません。イメージバージョン 1.5.x および 1.6.x では、このファイルは C:\windows\Temp ディレクトリに保存されており、ファイルクリーンアップツールによって削除される可能性があります。
イメージバージョン 1.7.x では、AF_UNIX 依存ファイルはシステム属性と隠し属性に設定されています。一部の Windows システムでは、これにより asp-server のアクセスエラーが発生します。

ソリューション

この問題はイメージバージョン 1.8.0 で修正されています。イメージバージョン 1.5.x、1.6.x、および 1.7.x については、次の方法で問題を解決してください。

server 設定ファイルを変更して ローカルソケット 接続を使用します。これにより、AF_UNIX ファイルが削除されても接続が影響を受けなくなります。クラウドアシスタントを使用して次のコマンドを実行します：

$server_path = Split-Path -Path (Get-Process -Name aspsvdi).path -Parent
$json_path = $server_path + "\asp-server.json"
$oldLine = '"conn_type": "3",'
$newLine = '"conn_type": "0",'
$content = Get-Content -Path $json_path
$newContent = $content -replace [regex]::Escape($oldLine), $newLine
$newContent | Set-Content -Path $json_path
echo $newContent
taskkill /f /im aspsvdi.exe

Alibaba Cloud Workspace Web クライアントを使用してクラウドコンピューターに接続する際にログインが無効になる

原因

クラウドコンピューターが中国 (香港) リージョンまたは中国本土以外の他のリージョンにデプロイされている場合、デフォルトの Web クライアントドメイン wuying.alibabacloud.com を使用してアクセスすることはできません。管理者がコンソールで Web クライアントにバインドしたカスタムドメイン名を通じてのみアクセスできます。
クラウドコンピューターが中国本土にデプロイされている場合、ポリシー制限により Web クライアント接続がブロックされ、ログインが無効に見える原因となります。

ソリューション

中国 (香港) リージョンまたは海外リージョンのインスタンスへの接続が無効になっている場合は、Web クライアントにカスタムドメイン名をバインドします。その後、Alibaba Cloud Workspace Web クライアントを使用して再度クラウドコンピューターに接続します。詳細については、Web クライアントへのカスタムドメイン名のバインドをご参照ください。
中国本土のインスタンスへの接続が無効になっている場合は、クラウドコンピューターのポリシーを変更します。[ログオン方法制御] で、[Web クライアント] を選択します。

Web クライアントにカスタムドメイン名をバインドした後、Alibaba Cloud Workspace Web クライアントを使用して再度クラウドコンピューターに接続します。詳細については、Web クライアントへのカスタムドメイン名のバインドをご参照ください。

クライアントログインエラー：「管理者がファイル承認機能を有効にしました...クライアントをバージョン 7.13 以降にアップグレードする必要があります...」

原因

管理者がファイル承認を有効にしましたが、ユーザーのクライアントバージョンが 7.13 より前です。

ソリューション

クライアントの右上隅にある [バージョン情報] セクションでクライアントのバージョンを確認します。バージョンが 7.13 より前の場合は、新しいバージョンをダウンロードしてください。
クライアントのデスクトップ詳細でクラウドコンピューターのバージョンを確認し、要件を満たしていることを確認します。
Ubuntu クラウドコンピューターのバージョンが要件を満たしていることを確認します。

高負荷による再起動後、クラウドコンピューターの起動が遅い、または起動に失敗する場合はどうすればよいですか？

ソリューション

高負荷状態 (高い CPU 使用率など) でクラウドコンピューターが再起動すると、システムプロセスの解放が遅くなり、システムはデータ保護モードに入ります。このシナリオでは、起動に通常10〜15分かかり、これは正常です。再度接続を試みる前に、辛抱強く待ってください。

新規購入したクラウドコンピューターが初回起動時にブラックスクリーンになる場合はどうすればよいですか？

ソリューション

新規購入したクラウドコンピューターの初回起動時のブラックスクリーンは、通常、システムの初期化、構成、リソースの読み込みによって起動時間が長くなることが原因です。これは正常な現象ですので、読み込みが完了するまでお待ちください。その後の起動でもブラックスクリーンが続く場合は、再接続して再度ログインを試みてください。それでも解決しない場合は、クラウドコンピューター ID とスクリーンショットを提供して、さらなる調査を依頼してください。

クラウドコンピューターのラグや遅延のトラブルシューティング方法は？

ソリューション

クラウドコンピューターの滑らかさは、主に2つの要因に影響されます：

クラウドコンピューターのインスタンス仕様：CPU、メモリ、GPU の仕様がアプリケーションの要件を満たしているか確認してください。例えば、大規模なソフトウェアを実行する場合は、インスタンス仕様のアップグレードが必要になることがあります。
ローカルネットワークの帯域幅と安定性：ローカルのネットワーク環境を確認してください。データベースなどのソフトウェアをインストールしても、通常は多くのパフォーマンスを消費しません。ボトルネックは通常、リソース構成やネットワーク条件にあります。

両方の要因を確認してもパフォーマンスの問題が解決しない場合は、プランのアップグレードを検討してください。

アプリケーションと周辺機器

エンドユーザーがクラウドコンピューターにアプリケーションをインストールする際に管理者パスワードを求められた場合はどうすればよいですか？

エンドユーザーがクラウドコンピューターにアプリケーションをインストールする際、ユーザーアカウントにローカル管理者権限がない場合、管理者ユーザー名とパスワードを求めるダイアログボックスが表示されます。必要に応じて、次のいずれかの方法でエンドユーザーにローカル管理者権限を付与できます。

ユーザーセンター ページでユーザーをローカル管理者に設定する
1. EDS エンタープライズコンソールにログインします。
2. 左側のナビゲーションウィンドウで、ユーザー管理 > ユーザーと組織 を選択します。
3. ユーザーと組織 ページの ユーザー タブで、ローカル管理者として設定するユーザーを見つけ、次のいずれかの方法で権限を付与します。
  - 管理者 列で、アイコンをクリックします。デスクトップ管理者の設定 ダイアログボックスで、「はい」を選択し、決定をクリックします。
  - 1 列目で、ユーザーのチェックボックスを選択します。ページの下部で、その他のアクション > デスクトップ管理者の設定 を選択します。デスクトップ管理者の設定 ダイアログボックスで、[はい] を選択し、決定をクリックします。
4. クラウドコンピューターを再起動します。
[EDS Enterprise] ページからリモートコマンドを送信してユーザーをローカル管理者に設定する
1. 左側のナビゲーションウィンドウで、リソース管理 > [EDS Enterprise] を選択します。
2. 上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。
3. [EDS Enterprise] ページで、対象のクラウドコンピューターを探し、操作列で詳細をクリックして Send Remote Commands を選択します。
4. クラウドコンピューターのオペレーティングシステムに対応するコマンドを実行します。
  - Windows クラウドコンピューター
    [PowerShell] コマンドタイプを選択し、次のコマンドを実行します：
```
 net localgroup administrators "username" /add
```
  - Linux クラウドコンピューター
    [Shell] コマンドタイプを選択し、次のコマンドを実行します：
```
#!/bin/bash 
echo "ecd\\username ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 
```
    説明
    
    username はエンドユーザーから提供されます。
    
    エンドユーザーがクラウドコンピューターにログインした後、[コマンドプロンプト] アプリケーションを開きます。Win+R ショートカットキーを押し、cmd コマンドを実行します。その後、whoami コマンドを実行します。コマンド出力で返される文字列が username の値です。
    
    上記のコマンドを実行した後も、Linux クラウドコンピューターにアプリケーションをインストールする際に管理者パスワードを求められる場合は、sudo su コマンドを実行して root ユーザーに切り替えます。その後、passwd root コマンドを実行してパスワードを変更し、再度アプリケーションのインストールを試みます。
5. クラウドコンピューターを再起動します。

自己アップロードしたアプリケーションを自動インストールするように設定するにはどうすればよいですか？

自己アップロードしたアプリケーションが自動的にインストールできるかどうかは、そのアプリケーションがサイレントインストールをサポートしているかどうかによります。

アプリケーションがサイレントインストールに対応している場合は、対象のアプリケーションを探します。操作列で 自動インストール をクリックし、画面の指示に従います。詳細については、「アプリケーションの管理」をご参照ください。

クラウドコンピューターがローカルクライアントに接続された USB デバイスを使用できない場合はどうすればよいですか？

エンドユーザーがローカルクライアントに接続された USB デバイスをクラウドコンピューターで使用できない場合は、次の手順に従って問題をトラブルシューティングし、必要な設定を行ってください：

警告

Windows を実行しているクラウドコンピューターを使用する場合、temp ディレクトリにドライバーをインストールしないでください。そうしないと、次にクラウドコンピューターを起動したときにドライバーがクリアされ、USB デバイスが期待どおりに動作しない可能性があります。

USB リダイレクトが有効になっているかどうかを確認します。詳細については、周辺機器関連のポリシーをご参照ください。
エンドユーザーがローカルクライアントに接続された USB プリンターまたはカメラを使用する必要がある場合は、プリンターリダイレクトとカメラリダイレクトが有効になっているかどうかを確認します。詳細については、セキュリティ関連のポリシーをご参照ください。
エンドユーザーが USB キーのようなデバイスを使用する場合は、USB デバイスに必要なドライバーがインストールされているかどうかを確認します。
エンドユーザーに、クラウドコンピューターで USB ポリシーが有効になっているかどうかを確認してもらいます。

ポリシーを確認するには、EDS クライアントのクラウドコンピューターカードの右上隅にあるアイコンをクリックします。次に、設定項目 > 周辺機器 を選択し、必要に応じて USB デバイスの許可リストとブロックリストを設定します。

クラウドコンピューター上のゲームやアプリケーションが「仮想マシン」、「3D デバイスの作成に失敗しました」、または「仮想マシンでは実行できません」と報告する場合はどうすればよいですか？

ソリューション

仮想マシン検出：クラウドコンピューターは本質的に仮想化製品です。一部のゲーム (Delta Force など) や金融ソフトウェア (Galaxy Securities など) は、仮想マシン環境をブロックする場合があります。現在、仮想マシン検出をブロックしたり、これらのセキュリティポリシーをバイパスしたりすることはサポートされていません。ソフトウェアベンダーに連絡して、クラウドデスクトップ専用のバージョンがあるかどうかを尋ねることを推奨します。
ドライバーの警告：グラフィックカードのドライバーを自分で更新しないでください。クラウド環境ではカスタマイズされたドライバーが使用されており、更新するとソフトウェアがフリーズする可能性があります。

Windows クラウドコンピューターに QQ や他のアプリケーションをインストールするのに失敗したり、アプリケーションがデスクトップ版として認識しなかったりする場合はどうすればよいですか？

ソリューション

インストールエラー：サーバーマネージャーで、[役割と機能の追加] > [機能] をクリックし、[DirectPlay] コンポーネントをチェックしてインストールしてから、再試行してください。
認識の問題：クラウドコンピューターはリモート仮想化技術に基づいているため、QQ などのアプリケーションは環境を従来の Windows デスクトップとして正確に認識しない場合があります。これはサードパーティアプリケーションの検出ルールによるものであり、基本的な機能には影響しません。

クラウドコンピューターは WSL、Microsoft Store、または特定の Linux ソフトウェアのインストールをサポートしていますか？

ソリューション

WSL (Windows Subsystem for Linux)：現在の Windows システムは WSL のインストールをサポートしていません。代わりに Linux システムのクラウドコンピューターを使用することをお勧めします。
Microsoft Store：セキュリティ上の考慮から、Microsoft Store はデフォルトでプレインストールされておらず、手動でのインストールもサポートされていません。
Wind：サポートされています。通常の Windows コンピューターと同様に、システムドライブまたはデータドライブにインストールできます。

EDS アシスタントや EDS マネージャーなどの組み込みコンポーネントをアンインストールできますか？

ソリューション

EDS アシスタント、EDS マネージャー、および EDS アプリケーションセンターは、アプリケーションのプッシュ受信、システムメンテナンス、ファイル承認機能に使用される組み込みのシステム補助および管理コンポーネントです。これらはアンインストールできません。休止状態からの復帰後の自動インストールも正常なメカニズムです。クラウドコンピューターの正常な動作に影響を与える可能性があるため、必要でない限りこれらのコンポーネントをアンインストールすることはお勧めしません。

クラウドコンピューターでマウスの左クリックが自動的に「c」の文字を入力したり、入力メソッドの問題を引き起こしたりする場合はどうすればよいですか？

ソリューション

この問題は通常、ローカルの物理マシン上のソフトウェアの競合によって引き起こされます。ローカルコンピューターで Youdao Dictionary の画面翻訳や Doubao のホバー認識などの画面単語抽出機能が有効になっていないか確認してください。これらの機能を無効にしてからクラウドコンピューターに再接続すると、問題が解決します。問題が解決しない場合は、ローカルのマウスハードウェアと入力メソッドの設定を確認してください。

Ubuntu クラウドコンピューターのインターフェイスボタン (ロックなど) がシステム言語を中国語に変更した後に反応しなくなる場合はどうすればよいですか？

ソリューション

デスクトップを右クリックしてターミナルを開き、次のコマンドを順番に実行して環境変数を設定します：

sudo su
sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> ~/.bashrc
sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> ~/.bashrc
sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> /etc/profile
sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> /etc/profile
source ~/.bashrc && source /etc/profile

上記の手順を完了した後、クラウドコンピューターを再起動します。再起動する際は、必ず [古い名前を維持] を選択してください。そうしないと、起動スクリプトがホームディレクトリを見つけられない可能性があります。

音楽再生中にマイクの音がこもる場合はどうすればよいですか？

ソリューション

次のトラブルシューティング手順に従ってください：

フローティングボールをクリックして [周辺機器とプリンター] > [詳細管理] に移動し、オーディオデバイスがリダイレクト用に正しく設定されているか確認します。
クラウドコンピューターのシステム設定で、[サウンド] > [入力デバイス] に移動し、マイクの音量をテストして調整します。
上記の手順で問題が解決しない場合は、問題が再現可能なときにクライアントを通じて問題レポートを提出し、さらなる調査のためにフィードバック ID を提供してください。

クラウドコンピューターは Dify や n8n などのサーバー側アプリケーションのデプロイをサポートしていますか？

ソリューション

クラウドコンピューター上で Dify や n8n などのサーバー側アプリケーションをデプロイすることは推奨されません。

Linux クラウドコンピューター：Docker をインストールすることはできますが、クラウドコンピューターのネットワークは Docker Hub に到達できず、イメージアクセラレータはサードパーティのイメージをサポートしていません。その結果、コンテナイメージをプルできず、Dify や n8n などのコンテナ化されたサーバー側アプリケーションをデプロイできません。
Windows クラウドコンピューター：ネストされた仮想化が利用できないため、Docker はサポートされていません。
npm ベースのデプロイメント：プレインストールされている Node.js のバージョンが低すぎるため、v18 以降にアップグレードすると依存関係の問題が発生し、npm を介して n8n をデプロイすることもできません。

サーバー側アプリケーションをデプロイするには、代わりに Elastic Compute Service (ECS) インスタンスを使用してください。

クラウドコンピューターの起動、再起動、ウェイクアップエラー

Windows クラウドコンピューターが起動中に固まり、失敗して「停止」ステータスが表示される場合の対処法は？

この問題にはいくつかの原因が考えられます。以下の原因と解決策を使用して、クラウドコンピューターのトラブルシューティングを行ってください。

VPN ソフトウェアが起動失敗の原因

原因の特定：

ipconfig /all や route print などのリモートネットワークコマンドをクラウドコンピューターに送信します。Red Hat VirtIO 以外のネットワークアダプターや、ルーティングテーブルにイーサネットアダプターとは関係のないルートが見つかった場合、原因は VPN ソフトウェアである可能性が高いです。

ソリューション：

taskkill コマンドを使用して VPN ソフトウェアのプロセスを停止します。または、リモートコマンドを送信して VPN ソフトウェアをアンインストールします。
セキュリティソフトウェアが起動失敗の原因

原因の特定：

tasklist リモートコマンドをクラウドコンピューターに送信して、実行中のプロセスのリストを取得します。リストにセキュリティソフトウェアに関連するプロセスがないか確認します。

ソリューション：
taskkill コマンドを使用してセキュリティソフトウェアのプロセスを停止します。または、リモートコマンドを送信してセキュリティソフトウェアをアンインストールします。

セキュリティソフトウェアに管理コンソールがある場合は、ブロックされているクラウドコンピューターのプロセスを許可リストに追加します。
ディスク容量不足が起動失敗の原因

原因の特定：

リモートコマンド Get-PSDrive C | Select-Object Free をクラウドコンピューターに送信します。出力から C ドライブ (システムディスク) に空き容量がないことがわかります。

ソリューション：
1. Elastic Desktop Service コンソールでクラウドコンピューターのシステムディスクを拡張します。
2. リモートコマンドを送信して、C ドライブ (システムディスク) から不要なファイルを削除します。

Linux クラウドコンピューターが起動中に固まり、失敗して [停止] ステータスが表示される場合の対処法は？

原因の特定：次のリモートコマンドをクラウドコンピューターに送信して、問題を検出および修正します。

#!/bin/bash
echo "1. Check hostname"
NAME=$(cat /etc/hostname)
echo "Local hostname: $NAME"
HOSTNAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/hostname 2>/dev/null)
echo "EDS hostname: $HOSTNAME"
if [ "$NAME" != "$HOSTNAME" ]; then
sudo hostnamectl set-hostname $HOSTNAME
echo "Hostname changed to $HOSTNAME"
else
echo "Hostnames are the same"
fi
echo "2. Check resolv.conf"
Resolv_home=$(cat /etc/resolv.conf | grep "nameserver" | awk '{print $2}')
echo "Resolv points to: $Resolv_home"
realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
if [[ -z $(cat /etc/hosts | grep $realm) ]]; then
HOSTNAME=$(hostname)
CTRL_REALM=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
cat <<- EOF >/etc/hosts
127.0.0.1 $HOSTNAME.$CTRL_REALM $HOSTNAME localhost
$(ifconfig eth0 | grep inet | grep -v inet6 | awk '{print $2}') $HOSTNAME $HOSTNAME
AME
EOF
fi
echo "3. Check DNS_IP"
IP=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'DNS='  |   awk -F= '{print $2}' )
DNS_IP=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  '^DNS_IP=' | cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2  |  sed 's/,/ /g')
echo $IP
echo $DNS_IP
if [[ "$IP" != "$DNS_IP" ]]; then
        DNS_IP=$(echo $DNS_IP | tr ' ' ',')
        a=`cat /usr/sbin/edsnetworkinit.sh | grep -A 15 eth0 | grep -A 5 nameservers | grep addresses | cut -d : -f 2 | cut -d [ -f 2 | cut -d ] -f 1`
        sed -i "s/$a/$DNS_IP/g" /usr/sbin/edsnetworkinit.sh

fi
/usr/sbin/edsnetworkinit.sh
echo "4. Check domain name"
NAME=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'Domains='  |   awk -F= '{print $2}' )
DOMAIN_NAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  $NAME|  cut -d "=" -f 2  |  cut -d \" -f 2)
echo "Local domain name:$NAME"
echo "EDS domain name:$DOMAIN_NAME"
echo "5. Check permission issues"
for dir in /home/WUYING*
do
    if [ -d "$dir" ]; then
        echo "Found directory: $dir"
        current_owner=$(stat -c '%U' "$dir")
        expected_owner=$(basename "$dir"  | sed 's/_/\\/')
        if [ "$current_owner" != "$expected_owner" ]; then
            echo "Changing owner of $dir from $current_owner to $expected_owner"
            chown -R "$expected_owner" "$dir"
        else
            echo "Owner of $dir is already $expected_owner"
        fi
    fi
done
echo "6. Check if the smb service configuration is modified and if the domain join was successful"
smb_conf="/etc/samba/smb.conf"
krb5_conf="/etc/krb5.conf"
smb_realm=$(cat /etc/samba/smb.conf | grep "^realm" | awk '{print $3}')
krb_realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
# Check if the smb.conf file contains all specified configuration items
if grep -q "workgroup * = *WUYING" $smb_conf &&
   grep -q "template shell * = */bin/bash" $smb_conf &&
   grep -q "template homedir * = */home/%D_%U" $smb_conf && 
   [ "$smb_realm" = "$krb_realm" ]; then
    echo "Not modified"
else
    echo "Modified"
    # Find the domain join script file that meets the conditions
    sh=$(find /usr/local/share/aliyun-assist/work/script -type f -size +10000c)
    $sh > /dev/null 2>&1
fi
if net ads testjoin | grep -q "Join is OK"; then
    echo "Domain join successful"
else
    echo "Domain join failed"
fi
echo "7. Check for black screen issue, and if the aspserver.so file exists"
if [ -n "$(find /opt -name "libasp-server.so*" 2>/dev/null)" ]; then
    echo "libasp-server.so file exists"
else
    echo "libasp-server.so file does not exist"
fi
echo "8. Check firewall and port 5912 issues"
if [ "$(systemctl is-active firewalld)" = "active" ]; then
    echo "Firewall is active, stopping it..."
    systemctl stop firewalld
    systemctl disable firewalld
else
    echo "Firewall is stopped"
fi
if [ "$(ss -tulpn | grep ':5912')" ]; then
    echo "Port 5912 is open"
else
    echo "Port 5912 is not open, opening it..."
    firewall-cmd --zone=public --add-port=5912/tcp --permanent
    firewall-cmd --reload
    echo "Port 5912 is open"
fi

ソリューション：

検出スクリプトによって報告されたエラーに基づいて問題を解決します。
スナップショットからクラウドコンピューターを復元するか、システムディスクを再構築します。

Windows クラウドコンピューターで「このワークステーションとプライマリドメインとの信頼関係に失敗しました」というエラーが表示される場合の対処法は？

原因の特定：

クラウドコンピューターオブジェクトがドメインコントローラーから削除されたか、ドメインコントローラーでのセキュリティチェックに失敗した可能性があります。

ソリューション：

クラウドコンピューターからカスタムイメージを作成し、このカスタムイメージを使用してクラウドコンピューターのイメージを変更します。または、クラウドコンピューターのイメージを、元々作成に使用されたイメージに戻します。

クラウドコンピューターは MAC アドレスのシミュレーションや独立したリモートアクセスパスワードの設定をサポートしていますか？

ソリューション

MAC アドレスのシミュレーション：サポートされていません。クラウドコンピューターは特定のユーザーの MAC アドレスをシミュレートすることはできません。証券会社がバインドに特別な要件を設けていない場合、クラウドデスクトップの2つのアダプター MAC アドレスのいずれかを使用できます。
独立したリモートアクセスパスワード：サポートされていません。クラウドコンピューターへのログインは、QR コードスキャンまたは SMS 認証によって行われます。

拡張とその他

クラウドコンピューターの API 呼び出しが失敗した場合はどうすればよいですか？

API 呼び出しが失敗した場合、返されたリクエスト ID を使用して API トラブルシューティングでエラーの詳細を表示できます。

説明

API リクエストパスには、クライアントでのリクエストの構築、リクエストの送信、サーバーでのリクエストの処理が含まれます。このプロセスのどこでもエラーが発生する可能性があります。ビジネス要件を満たすために、API 呼び出しに例外処理ロジックを追加してください。

一部のソフトウェアがクラウドコンピューターにインストールまたは実行できないのはなぜですか？

ソリューション

考慮すべきいくつかのシナリオがあります：

オペレーティングシステムの互換性：一部のソフトウェア (Codex、Marvis など) は Windows Server 2022 をサポートしていません。このような場合は、代わりに Windows 10/11 を搭載したクラウドコンピューターを使用してください。
仮想化の制限：クラウドコンピューターはネストされた仮想化をサポートしていません。仮想化に依存するソフトウェアは実行できない場合があります。
グラフィックスカードへの依存：GPU を必要とするソフトウェアは、GPU 機能を備えたグラフィックスアクセラレーション付きクラウドコンピューターで実行する必要があります。

クラウドコンピューターのハードウェア構成は更新されますか？

ソリューション

クラウドコンピューターのハードウェアアップグレードサイクルは約6か月ごとです。古いインスタンスは自動的に新しいハードウェアに更新されません。新規に購入したインスタンスは、現在の販売仕様を使用します。

クラウドコンピューターのグラフィックスワークステーションは、SunLogin や Xshell などのサードパーティツールでの接続をサポートしていますか？

ソリューション

サポートされていません。クラウドコンピューターワークステーションは、公式の Alibaba Cloud クライアントを介した接続とログインのみをサポートしています。SunLogin などのサードパーティのリモートコントロールソフトウェアのデプロイや、Xshell などのサードパーティの SSH ツールを使用した直接接続はサポートしていません。リモートアクセスが必要な場合は、EDS クライアントをダウンロードして使用してください。

レンタルした RTX 5880 ワークステーションでコードを実行する際に、GPU 使用率が低く、実行速度が遅い場合はどうすればよいですか？

ソリューション

GPU 使用率が低いのは、コードの互換性や環境構成に関連している可能性があります。以下を確認することをお勧めします：

コードが RTX 5880 アーキテクチャに最適化されているか確認します。
CUDA ドライバーとフレームワークのバージョンが RTX 5880 と互換性があるか確認します。

環境構成がローカル設定と一致しているにもかかわらずコードの実行が遅い場合は、低レベルの互換性の問題である可能性があります。この場合、製品エンジニアリングチームがさらに調査およびテストを行うために、サポートチケットを提出することをお勧めします。

クラウドコンピューターワークステーションでの SSH 接続拒否エラー (ログイン拒否エラーコード 0x0) を解決するにはどうすればよいですか？

ソリューション

ワークステーションにログインし、root 権限で次のコマンドを実行して設定ファイルを変更してから、再試行してください：

sudo sed -i '\#pam_exec\.so.*sshguardctl auth# d' /etc/pam.d/sshd
sed -i '/sshguardctl/d' /etc/pam.d/common-auth

上記の手順を完了した後、再度 SSH 接続を試みてください。

クラウドコンピューターはセキュアブートの無効化やテストモードへの移行をサポートしていますか？

ソリューション

クラウドデスクトップ環境のセキュリティと安定性を確保するため、クラウドコンピューターはセキュアブートの無効化やテストモードへの切り替えをサポートしていません。これらの低レベルのセキュリティ設定はユーザーが変更することはできません。

HDX プロトコルを使用しているクラウドコンピューターでクラッシュ、フリーズ、またはログインできない問題が発生した場合はどうすればよいですか？

ソリューション

原因：HDX プロトコルは廃止されました。これにより、クライアントのログインクラッシュ、パスワード画面での停止、ロックスクリーンクラッシュ、またはデスクトップが「実行中」と表示されてもアクセスできない問題が発生する可能性があります。
解決策：クラウドコンピューターを HDX プロトコルから ASP プロトコルにアップグレードして、通常の使用を復元します。
注意：アップグレードには約30分かかり、その間クラウドコンピューターには接続できません。アップグレード前にコンソールでスナップショットバックアップを作成することをお勧めします。アップグレード後も問題が解決しない場合は、クラウドコンピューター内にクラウドアシスタントまたは Alibaba Cloud サービスをブロックしているセキュリティソフトウェアがないか確認してください。

ASP プロトコルのアップグレードが失敗したり、エラーを報告したりした場合はどうすればよいですか？

ソリューション

「デスクトップはメンテナンスモードです」：再試行する前に、コンソールでクラウドコンピューターのメンテナンスモードを無効にする必要があります。この操作を行う前に、スナップショットバックアップを作成することをお勧めします。
セキュリティソフトウェアの干渉：クラウドコンピューター内のセキュリティソフトウェアの設定 (360 Security Guard など) を確認します。Alibaba Cloud 関連サービスが起動時にブロックされていないことを確認し、Alibaba Cloud サービスを許可リストに追加するか、実行を許可してから再試行します。
クラウドアシスタントの異常：クラウドアシスタントのステータスが異常なためにアップグレードが失敗した場合は、アップグレード操作を再実行する前にクラウドアシスタントのステータスを修正する必要があります。
データセキュリティ：アップグレードや再試行操作を行う前に、データ損失を防ぐために、必ずコンソールで最新のスナップショットバックアップを作成してください。

ASP プロトコルにアップグレードした後、ローカルにマップされたディスクが認識されない場合はどうすればよいですか？

ソリューション

競合を引き起こしている可能性のある特定のソフトウェアをクラウドデスクトップ内でアンインストールし、次に EDS マネージャーを開いてヘルスチェックを実行し、EDS コンポーネントを修復します。最後に、クラウドコンピューターを再起動して、ローカルディスクの認識を復元します。

インデックス

作成とデプロイメント

クラウドコンピューターの作成失敗

現象

原因

ソリューション

クラウドコンピューターが「登録中」状態で停止する

現象

ソリューション

リージョン間の移行

クラウドコンピューターの迅速な複製

EDS Enterprise を購入した後、アカウント情報のメールが届かない場合はどうすればよいですか？

個人実名認証 (本人確認 - 個人アカウントタイプ) を完了したユーザーは、Elastic Desktop Service の Enterprise Edition を購入できますか？

ソリューション

作成時にシステム言語を選択できない

現象

原因

ソリューション

クラウドコンピューターインスタンスを Alibaba Cloud アカウント間で移行できますか？

現象

ソリューション

長期間クラウドコンピューターを使用しない場合、データやインストールしたアプリケーションは消去されますか？

ソリューション

ユーザーと割り当て

クラウドコンピューターを作成する際に選択できるユーザーがいないのはなぜですか？

複数のユーザーが同時に同じクラウドコンピューターに接続して使用できますか？

エンドユーザーがクライアントにログインしてもクラウドコンピューターが見つからない場合はどうすればよいですか？

エンドユーザーが C ドライブのルートディレクトリにファイルやフォルダーを作成できない場合はどうすればよいですか？

問題の説明

原因

ソリューション

クラウドコンピューターは1つのアカウントでしか使用できませんか？

ソリューション

クエリと管理

リモートコマンドを使用してクラウドコンピューターサービスを再起動する方法は？

グラフィックスアクセラレーション付きエンタープライズクラウドコンピューターの GRID ドライバーをアップグレードする方法は？

手順

Windows クラウドコンピューター (管理者向け)

Windows クラウドコンピューター (エンドユーザー向け)

Linux クラウドコンピューター (管理者向け)

結果の確認

実際にデスクトップに入っていないのに、コンソールに複数のログイン記録が表示されるのはなぜですか？

ソリューション

すべての Linux クラウドコンピューターで統一された内部ユーザー名を使用するように設定するにはどうすればよいですか？

ソリューション

ストレージとネットワーク

ディスクのサイズを変更した後、ディスクサイズが変わらない場合はどうすればよいですか？

NAS ファイルシステムを作成するときにオフィスネットワークを選択できない場合はどうすればよいですか？

問題

原因

ソリューション

オフィスネットワークを削除する際にエラーメッセージ The charge type of network package in office site is not allowed to delete. が表示される場合はどうすればよいですか？

問題

原因

ソリューション

クラウドデスクトップに追加のネットワークアダプター (192.192.0.0 サブネットなど) があるのはなぜですか？また、ネットワークアダプターを無効にできますか？

ソリューション

クラウドコンピューターの IP アドレスをカスタマイズまたは変更できますか？

ソリューション

クラウドコンピューターへの接続

クラウドコンピューターへの接続エラー：「クラウドコンピューターサービスが異常です。クラウドコンピューターへの接続に失敗しました [22]。」

原因

ソリューション

Alibaba Cloud Workspace Web クライアントを使用してクラウドコンピューターに接続する際にログインが無効になる

原因

ソリューション

クライアントログインエラー：「管理者がファイル承認機能を有効にしました...クライアントをバージョン 7.13 以降にアップグレードする必要があります...」

原因

ソリューション

高負荷による再起動後、クラウドコンピューターの起動が遅い、または起動に失敗する場合はどうすればよいですか？

ソリューション

新規購入したクラウドコンピューターが初回起動時にブラックスクリーンになる場合はどうすればよいですか？

ソリューション

クラウドコンピューターのラグや遅延のトラブルシューティング方法は？

ソリューション

アプリケーションと周辺機器

エンドユーザーがクラウドコンピューターにアプリケーションをインストールする際に管理者パスワードを求められた場合はどうすればよいですか？

自己アップロードしたアプリケーションを自動インストールするように設定するにはどうすればよいですか？

クラウドコンピューターがローカルクライアントに接続された USB デバイスを使用できない場合はどうすればよいですか？

クラウドコンピューター上のゲームやアプリケーションが「仮想マシン」、「3D デバイスの作成に失敗しました」、または「仮想マシンでは実行できません」と報告する場合はどうすればよいですか？

オフィスネットワークを削除する際にエラーメッセージ `The charge type of network package in office site is not allowed to delete.` が表示される場合はどうすればよいですか？