:DNS 解決の問題/Web サイトの利用不可に関する FAQ

ローカル DNS サーバーと権威 DNS サーバーによって返された DNS 解決結果を、ドメイン名の DNS 設定で指定された IP アドレスと比較できます。 ローカル DNS サーバーと権威 DNS サーバーによって返された DNS 解決結果が、ドメイン名の DNS 設定で指定された IP アドレスと同じである場合、DNS 設定は有効になります。 ローカル DNS サーバーによって返された DNS 解決結果が DNS 設定で指定された IP アドレスと異なる場合、主な原因は、ローカル DNS サーバーのキャッシュの有効期限が切れていないことです。 10 分待つことをお勧めします。 権威 DNS サーバーによって返された DNS 解決結果が DNS 設定で指定された IP アドレスと異なる場合は、Alibaba Cloud テクニカルサポートに連絡することをお勧めします。 詳細については、「DNS レコードが有効になっているか確認する」をご参照ください。

この問題は、次のいずれかの原因が考えられます。

• ドメイン名が新規登録されている

• ドメイン名の有効期限が切れている

• サブドメインが Alibaba Cloud DNS でホストされていない

• DNS レコードが変更された

• ドメイン名の DNS サーバーが変更された

• DNS サーバーが Alibaba Cloud DNS によって割り当てられていない

• ドメイン名にデフォルトの DNS 回線が指定されていない

詳細と解決策については、「ドメイン名解決が有効にならないのはなぜですか?」をご参照ください。

ドメイン名から解決された IP アドレスが、Alibaba Cloud DNS のドメイン名の DNS 設定で指定された IP アドレスと異なる場合、または DNS クエリを受信する DNS サーバーがドメイン名に対応する IP アドレスを見つけられない場合は、DNSレコードが有効になるかどうかを確認する の手順に従って、問題のトラブルシューティングを行ってください。

ほとんどの場合、DNS 設定が有効にならないのは、ローカル DNS サーバーのキャッシュが更新されていないためです。 Alibaba Cloud DNS は、ローカル DNS サーバーを制御できません。 ローカル DNS サーバーのキャッシュが更新される時間は、指定する有効期間 (TTL) によって異なります。 DNS 設定が有効になる時間はさまざまです。

• DNS レコードの作成: DNS 設定は、レコードが作成された直後に有効になります。

• DNS レコードの削除/変更: 更新が有効になる時間は、ローカル DNS サーバーにキャッシュされた DNS 解決結果の TTL 期間によって異なります。 デフォルトの TTL 期間は 10 分です。

DNS 設定が有効になる時間については、「DNS 設定が有効になる時間に関する FAQ」をご参照ください。

Alibaba Cloud DNS は、ローカル DNS サーバーを制御できません。 ローカル DNS サーバーのキャッシュが更新される時間は、指定する TTL 期間によって異なります。 TTL 期間が満了するまで待つことをお勧めします。 キャッシュの TTL をクエリまたは構成する方法については、「TTL 期間を設定する」をご参照ください。

次の理由により、一部のリージョンで DNS 設定の更新が有効になりません。

• ローカル DNS サーバーのキャッシュが更新されていません。 DNS 設定の更新が有効になる時間は、ローカル DNS サーバーのキャッシュが更新される間隔によって異なります。 間隔はリージョンによって異なります。 一部のリージョンのローカル DNS サーバーのキャッシュがより長い間隔で更新される場合、キャッシュされた情報はより長い期間保持され、DNS 設定の更新はこれらのリージョンでは有効になりません。

  解決策: Alibaba Cloud DNS テクニカルサポートはこの問題を解決できません。 この問題に対処するには、ローカル インターネット サービス プロバイダー (ISP) に連絡することをお勧めします。

• DNS リクエスト ソースが正しく設定されていません。 DNS リクエスト ソースには デフォルト を選択する必要があります。

  解決策: 他の構成を現在の DNS レコードと一致させたまま、DNS リクエスト ソース を「デフォルト」に設定した DNS レコードを追加します。 詳細については、「DNS レコードを追加する」をご参照ください。

いいえ、ISP に連絡してローカル DNS サーバーのキャッシュを更新することはできません。 ドメイン名の訪問者は世界中にいます。 各ローカル DNS サーバーは、DNS 解決結果をキャッシュします。 Alibaba Cloud DNS サーバーは権威 DNS サーバーであり、Alibaba Cloud DNS はローカル DNS サーバーを制御できません。

DNS 設定の構成は、Web サイト構築の 1 つのステップにすぎません。 Web サイトにアクセスできるようになる前に、他の手順を完了する必要があります。 Web サイトにアクセスできない場合は、まず「DNS レコードが有効になっているか確認する」を参照して、DNS 設定が有効になっているかどうかを確認します。 DNS 設定が有効になっているにもかかわらず Web サイトにアクセスできない場合、問題は DNS 解決が原因ではありません。 次の確認をお勧めします。

• サーバーに関連付けられているセキュリティグループでポート 80 および 443 が許可されているかどうかを確認します。 HTTPS を使用する Web サイトにはポート 443 が必要です。 サーバーが Alibaba Cloud ECS インスタンスの場合は、セキュリティグループの構成について「ECS インスタンスのセキュリティグループルールを確認する」を参照してください。

• サービスが無効になっているか開始されていないかを確認し、サービスのポートがリッスンされているかを確認します。 詳細については、「サービスのステータスとサービスのポートのリッスンステータスを確認する」をご参照ください。

• サーバー ファイアウォールが有効になっているかどうか、および関連ポートがファイアウォールで許可されているかどうかを確認します。 詳細については、「ECS インスタンスのファイアウォール設定を確認する」をご参照ください。

上記の確認を行っても問題が解決しない場合は、サーバーまたは Web サイトのテクニカルサポートに連絡して、さらにサポートを受けることをお勧めします。

DNS 解決が正しく機能している場合、ping 操作の失敗の主な原因は、ネットワークの状態が悪いことです。 Web サイトが Alibaba Cloud インスタンスでホストされている場合は、Alibaba Cloud テクニカルサポートにチケットを送信する できます。 Web サイトがサードパーティ クラウド サービス プロバイダーによって提供されるサーバーでホストされている場合は、そのテクニカルサポートに連絡できます。

Web サイトが断続的に利用できない原因は、Web サイトの不安定な読み込み、Web サイトの読み込みの遅延、または不安定な DNS 解決が考えられます。

• Web サイトの不安定な読み込みまたは遅い読み込みが原因で断続的に利用できない場合、Alibaba Cloud DNS では問題は解決されません。 DNS 解決は、Web サイトがホストされているサーバーの IP アドレスにドメイン名を解決するために行われます。 ドメイン名を使用して Web サイトを開くことができる場合、DNS 解決は機能しています。 サーバー構成、Web サイト プログラム、ネットワークの状態など、他の側面から問題のトラブルシューティングを行うことができます。

• もう 1 つの考えられる原因は、不安定な DNS 解決です。 ドメイン名を解決するために、クライアントは最初にローカル DNS サーバーに DNS クエリを送信します。 ローカル DNS サーバーが対応する DNS 解決結果をキャッシュしていないか、キャッシュの有効期限が切れている場合、ローカル DNS サーバーはクエリをルート DNS サーバー、トップレベル DNS サーバー、および権威 DNS サーバーである Alibaba Cloud DNS サーバーに順番に転送します。 ローカル DNS サーバーが不安定な場合、DNS 解決が失敗する可能性があります。 次に DNS 解決が不安定になったら、Alibaba Cloud が提供する診断ツールによって返されたクエリ結果のスナップショットを取得し、チケットを送信する ことができます。