Cloud Backup:オンプレミスファイルバックアップに関する FAQ

Cloud Backup クライアントのファイルバックアップ用のログインポートを変更するにはどうすればよいですか?

ファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントをインストールすると、ポート 8011 がクライアントにログインするために使用できるデフォルトポートになります。ポート 8011 が他のアプリケーションによって使用されている場合は、クライアントのインストール時にファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントのログインポートを変更できます。

• Windows:

  Windows 上で実行されているサーバーまたは仮想マシン (VM) からデータをバックアップする場合、次の手順を実行してファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントをインストールし、ログインポートを指定します。

  1. ファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントをサーバーまたは VM にダウンロードします。

  2. クライアントインストールパッケージを解凍します。

  3. コマンドプロンプトを開きます。

  4. クライアントインストールファイルが保存されているディレクトリに移動します。

  5. クライアントインストールファイルの名前を入力し、/p=<port number> パラメーターを追加します (例: hbr-install-1.5.2-windows-amd64.exe /p=8022)。 Enter キーを押して、プロンプトに従ってクライアントをインストールします。

     クライアントがインストールされたら、ブラウザを開き、アドレスバーに http://localhost:<port number> と入力します。 Enter キーを押して、クライアントをアクティブ化します。

• Linux:

  Linux 上で実行されているサーバーまたは VM からデータをバックアップする場合、次の手順を実行してファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントをインストールし、ログインポートを指定します。

  1. ファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントをサーバーまたは VM にダウンロードします。

  2. クライアントインストールパッケージを指定したディレクトリに解凍し、./setup -p <port number> コマンドを実行して Cloud Backup を起動します。たとえば、クライアントのログインポートを 8022 に設定する場合は、./setup -p 8022 コマンドを実行します。

ローカル Windows ファイルのバックアップに失敗し、「アクセスが拒否されました」というエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか?

Windows 2016 に Cloud Backup クライアントをインストールするにはどうすればよいですか?

Windows 2016 の組み込みツールを使用して、クライアントインストールパッケージを解凍します。解凍したインストールファイルを右クリックし、[プロパティ] を選択し、[ブロックの解除] を選択して、[OK] をクリックしてクライアントをインストールします。

ファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントを再アクティブ化するにはどうすればよいですか?

古いバージョンのオンプレミスファイルバックアップ機能を使用する場合は、ファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントをインストールする必要があります。 Cloud Backup クライアントのアクティブ化に失敗した場合、クライアントのステータスは Cloud Backup コンソールに [未アクティブ化] と表示されます。次のいずれかの方法を使用して、クライアントを再アクティブ化できます。

オンプレミスファイルのバックアップに失敗し、エラーコード 0xc0000142 が表示された場合はどうすればよいですか?

[オンプレミスファイルバックアップ] ページに表示される IP アドレスはローカル IP アドレスですか?

[オンプレミスファイルバックアップ] ページに表示される IP アドレスは、実際に使用する IP アドレスではない場合があります。 Cloud Backup は、実際の IP アドレスを自動的に識別して表示しません。 IP アドレスは表示のみに使用され、バックアップワークロードには影響しません。

次のエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか?: データをストレージボールトに書き込めませんでした。ファイアウォールがドメイン名またはポートへの接続をブロックしていないかどうかを確認し、十分なネットワーク送信帯域幅を確保してください。

• 問題

  クライアントログに次のエラーメッセージが表示されます: データをストレージボールトに書き込めませんでした。ファイアウォールがドメイン名またはポートへの接続をブロックしていないかどうかを確認し、十分なネットワーク送信帯域幅を確保してください。 file_path: client.PutObject: Put *: net/http: timeout awaiting response headers.

• 原因

  ネットワーク動作検出ツールが不正なコンテンツを検出し、リクエストを拒否します。

• 解決策

  1. 無効なコンテンツを含むファイルを除外します。

     1. Cloud Backup コンソール にログインします。

     2. 左側のナビゲーションウィンドウで、バックアップ > [オンプレミスファイルバックアップ] を選択します。上部のナビゲーションバーで、リージョンを選択します。 [オンプレミスファイルバックアップ] ページで、[新バージョン] をクリックします。 [バックアッププラン] タブで、変更するバックアッププランを見つけ、[アクション] 列の [編集] をクリックします。

        

     3. [プランの設定] ページで、次の手順を実行します。

        1. [詳細ルールモード] を選択します。

        2. バックアップフォルダルール: [指定フォルダ] を選択します。

        3. ソースパス: ソースパスを入力します。ソースパスルールの詳細については、コンソールの説明を参照してください。

        4. バックアップルール: [ファイルを除外] を選択します。

        5. パスを入力: 指定したパスを除くパスを入力します。パスはログの file_path です。パスルールの詳細については、コンソールの説明を参照してください。

        6. [OK] をクリックします。

        

  2. セキュリティソフトウェアのアンチウイルスログを確認し、hbrclient.exe プログラムと ids.exe プログラムをソフトウェアの信頼リストまたはホワイトリストに追加して、想定どおりに実行できるようにします。

Windows ベースのファイルバックアップ用の Cloud Backup クライアントのインストールに失敗し、次のエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか?: クライアントの初期化に失敗しました。指定したパラメーター値が正しいかどうかを確認してください。

クライアントがインストールされているかどうかを確認します。クライアントがインストールされている場合は、システムに残留レジストリキーが存在するかどうかを確認します。残留レジストリキーが存在する場合は、それらを削除してからクライアントを再インストールすることをお勧めします。

HKLM:\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\services\\eventlog\\Application\\hbrclient

HKLM:\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\services\\eventlog\\Application\\hbrclientupdater

HKLM:\\SOFTWARE\\Alibaba, Inc.\\Aliyun Hybrid Backup Service Client

オンプレミスファイルバックアップのアカウントを切り替えるにはどうすればよいですか?

Client Backup クライアントがオンプレミスサーバーにインストールされ、アカウント A 内でオンプレミスファイルバックアップが実行されているとします。オンプレミスファイルバックアップのアカウント A からアカウント B に切り替えるには、次の手順を実行します。

1. アカウント A 内の Cloud Backup クライアントをアンインストールします。詳細については、「Cloud Backup クライアントをアンインストールするにはどうすればよいですか?」をご参照ください。

2. バックアップデータを削除します。

   Cloud Backup クライアントをアンインストールした後、1 時間待ってから、アカウント A を使用して Cloud Backup コンソールにログインします。左側のナビゲーションウィンドウで、[バックアップ] > [オンプレミスファイルバックアップ] を選択します。 [オンプレミスファイルバックアップ] ページで、[新バージョン] をクリックします。アンインストールされたクライアントを見つけ、[詳細] > [バックアップの削除][アクション] 列で OK を選択します。表示されるメッセージで、 をクリックします。

   

3. アカウント B を使用して Cloud Backup コンソールにログインします。 Cloud Backup クライアントをインストールし、バックアップ操作を実行します。

Cloud Backup クライアントをアンインストールした後にバックアップサブプロセスが存在する場合はどうすればよいですか?

Cloud Backup クライアントをアンインストールした後も、バックアップサブプロセス ids が存在し、ファイルシステムの読み取りが停止しています。この問題は、Red Hat のカーネルバージョン 4.18.0-477.10.1.el8_8.x86_64 が原因です。詳細については、「Red Hat カスタマーポータル」を参照してください。クライアントをアンインストールした後、バックアップサブプロセスがゾンビプロセスになる場合があります。ゾンビプロセスはシステムリソースを占有しないため、ほとんどの場合、クリアする必要はありません。ゾンビプロセスをクリアする場合は、次の操作を実行します。

1. sudo kill -s SIGCHLD 1 コマンドを実行して、プロセス 1 に SIGCHLD シグナルを送信し、バックアップサブプロセスに関するステータス情報を再利用するようにシステムに要求します。この方法は、すべての場合に機能するとは限りません。

2. バックアップディレクトリが存在するファイルシステムをアンマウントできる場合は、次のコマンドを実行してファイルシステムをアンマウントします。アンマウントすると、関連するシステムコールが終了し、ゾンビプロセスがクリアされる場合があります。次のサンプルコマンドでは、バックアップディレクトリが存在するファイルシステムは /path/to/backup です。実際のファイルシステムに置き換えてください。

   sudo umount /path/to/backup

3. 上記の手順を実行した後も問題が解決しない場合は、sudo reboot コマンドを実行してシステムを再起動します。システムを再起動すると、すべてのゾンビプロセスがクリアされます。

オンプレミスファイルバックアップが失敗し、内部エラーが表示された場合はどうすればよいですか?

• 問題

  オンプレミスファイルバックアップが失敗し、コンソールに内部エラーが表示されます。

• 原因

  アンチウイルスソフトウェアがクライアントから誤ってファイルを削除します。その結果、バックアップは失敗しました。

• 解決策

  1. クライアントログを表示します。詳細については、「Cloud Backup クライアントのデフォルトのインストールパスとログはどこで表示できますか?」をご参照ください。

  2. クライアントログに「Runner returns unknown error: open NUL: The system cannot find the file specified」が含まれている場合は、クライアントを再度ダウンロードしてインストールすることをお勧めします。次に、バックアップディレクトリ内のすべてのファイルをアンチウイルスソフトウェアのホワイトリストに追加して、誤って削除されないようにします。

オンプレミスファイルバックアップジョブが長時間実行されるのはなぜですか?

• 問題

  オンプレミスファイルバックアップジョブの実行に時間がかかります。

• 原因

  前回のバックアップジョブでファイルキャッシュの作成に失敗しました。その結果、今回は増分バックアップではなく完全バックアップが実行されるため、時間がかかります。

• 解決策

  1. クライアントログを表示します。詳細については、「Cloud Backup クライアントのデフォルトのインストールパスとログはどこで表示できますか?」をご参照ください。

  2. クライアントログに「failed to create local file cache」と「Access is denied」が含まれている場合、前回のバックアップジョブでキャッシュの作成に失敗し、バックアッププロセスはキャッシュにアクセスする権限がありません。

  3. ファイルキャッシュディレクトリ C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\cache を確認します。

     1. バックアッププロセスにファイルキャッシュディレクトリまたはインストールディレクトリに対する読み取りおよび書き込み権限があるかどうかを確認します。

     2. セキュリティソフトウェアやアンチウイルスソフトウェアなどの他のソフトウェアがディレクトリにアクセスしたか、ディレクトリへのアクセスを制限したかを確認します。

  4. 上記の確認が完了し、バックアップジョブの実行時間が正常になった場合、この問題は断続的に発生する可能性があります。システムの状態を継続的に監視することをお勧めします。問題が再発する場合は、オンサイト環境をさらにチェックして原因を特定してください。