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Chat App Message Service:WhatsApp メッセージテンプレート

最終更新日:Jan 22, 2025

2023 年 6 月 1 日より、新しい WhatsApp メッセージテンプレートが採用されます。このトピックでは、これらのテンプレートについて詳しく説明します。

ユーティリティテンプレート

ユーティリティテンプレートは、完了した特定のトランザクションに使用され、トランザクションまたはサブスクリプションの確認、終了、または変更のいずれかの操作を完了することを目的としています。

重要

ユーティリティとマーケティングのコンテンツが混在するテンプレートは、マーケティングテンプレートとして分類されます。

シナリオ

トランザクションの確認または終了

  • 注文番号 55770908 の注文が確認されました。

  • 注文はキャンセルされました。返金は 3 営業日以内に元の支払方法で処理されます。

トランザクションの変更または更新

  • 注文は発送済みで、今週の金曜日までに到着する予定です。

  • ご購入いただいた公演は、本日午後 3 時に開始します。

  • 個人情報が更新されました。

アカウント、請求書、または支払いに関する通知

  • 支払いが完了しました / 支払いに失敗しました。もう一度お試しください。

  • 月次請求書の明細が送信されました。

  • 「XXXX」で終わるアカウントの残高が不足しています。すぐにチャージしてください。

説明

上記の例は説明のみを目的としています。実際の分類は WhatsApp によって決定されます。 WhatsApp は、類似のコンテンツを含むテンプレート、または上記の例とまったく同じテキストを含むテンプレートを、テンプレートの正確な内容に基づいて異なる方法で分類する場合があります。

認証テンプレート

重要

2023 年 5 月 29 日以降、認証テンプレートは次の要件に準拠する必要があります。

認証テンプレートを使用すると、企業はワンタイムパスワードを使用してユーザーを認証できます。

認証テンプレートは、最も厳格なタイプのテンプレートです。企業は WhatsApp が事前に定義した認証テンプレートを使用する必要があります。これには、セキュリティに関する免責事項や有効期限の警告などのオプションのアドオンが含まれる場合があります。さらに、認証テンプレートは OTP ボタン(パスワードをコピーするため、または自動入力するため)を使用して構成する必要があります。

認証テンプレートのコンテンツまたはパラメーターでは、URL、メディア、または絵文字を使用することはできません。また、パラメーターは 15 文字までに制限されています。

シナリオ

ユーザーへの確認コードの提供

  • {{1}} がお客様の確認コードです。

  • {{1}} がお客様の確認コードです。セキュリティ上の理由から、このコードは秘密にしてください。

  • {{1}} がお客様の確認コードです。このコードは 15 分後に期限切れになります。

マーケティングテンプレート

マーケティングテンプレートは WhatsApp の最も柔軟なテンプレートであり、完了した特定のトランザクションに関連付けられていません。代わりに、ビジネスまたはその製品やサービスに関連している場合があります。これらのテンプレートには、プロモーションオファー、ウェルカムメッセージまたは送別メッセージ、動的な更新、招待または推奨、問い合わせへの応答、または新しいトランザクションの完了を含めることができます。

重要

ユーティリティとマーケティングのコンテンツが混在するテンプレートは、マーケティングテンプレートとして分類されます。

シナリオ

プロモーションオファー

  • ご注文ありがとうございます。コード SAVE20 を使用すると、次回の購入時に 20% 割引になります。

  • 残高が少なくなっています。ここをクリックしてチャージしてください。コード EXTRA10 を使用すると、10% のボーナスを受け取ることができます。

ウェルカムメッセージまたは送別メッセージ

  • こんにちは。WhatsApp ページへようこそ。

  • ありがとうございました。素晴らしい一日をお過ごしください。

更新、招待、ニュースレター、または推奨

  • 当店は新しい場所に移転しました。ぜひご来店ください。

  • 休業日スケジュールに従い、来週の月曜日は休業となります。

  • 今月のクーポンはこちらです。ショッピングをお楽しみください。

問い合わせへの応答、または新しいトランザクションの完了

  • ご注文ありがとうございます。フィードバックをお寄せいただければ幸いです。ここをクリックしてください。

  • アプリケーションは完了待ちです。ここをクリックしてください。

  • 最近の予約を逃しました。ここをクリックして再スケジュールしてください。

説明

上記の例は説明のみを目的としています。実際の分類は WhatsApp によって決定されます。 WhatsApp は、類似のコンテンツを含むテンプレート、または上記の例とまったく同じテキストを含むテンプレートを、テンプレートの正確な内容に基づいて異なる方法で分類する場合があります。