CPaaS プラットフォームは、Alibaba Cloud が立ち上げたメッセージプラットフォームです。 サービスプロバイダー向けに設計されており、複数のコミュニケーションチャネル（WhatsApp、Instagram、Viber、Messenger、Eメールなど）の管理および配信機能を提供します。 独自のブランドのソリューションを構築できます。 また、複数のアカウント、複数の担当者、複数のチャネルへの統合アクセスをサポートし、可視化フローオーケストレーション、コンテンツ作成ツール、カスタマーサービスライフサイクル管理機能を提供します。 これにより、サービスプロバイダーは顧客向けのマーケティングシステムとカスタマーサービスシステムを迅速に構築できます。
CPaaS の機能
マルチチャネルメッセージ送信
WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger、Eメールなどの主要なチャネルをサポートします。
すべてのメッセージは同じバックエンドで統合され、応答効率が向上します。
リッチメディアコンテンツのサポート
ポスター作成、H5 ページ生成、インタラクティブフォーム設計機能が組み込まれています。
Eコマース、ゲーム、教育など、複数の業界のコンテンツニーズに対応します。
チャットフローオーケストレーション
キャンバス上で機能ウィジェットをドラッグアンドドロップすることで、チャットフローをカスタマイズできます。 ユーザー入力に応答し、適切なコンテンツを自動的に返信できます。
転送ウィジェットを使用して、現在のユーザーをカスタマーサービス担当者に転送することをサポートします。
カスタマーサービス担当者
複数の同時担当者と複数のロール権限構成をサポートします。
カスタマーアドレス帳とカスタマーサービスコラボレーションのためのインテリジェント転送が組み込まれています。
業務システム統合
API を介して業務システムと統合します。 システム内のインテントを管理します。
顧客分配
複数のアカウントを作成し、それぞれに異なる権限を割り当てることをサポートします。
顧客ごとに異なるサービス料金を指定することをサポートします。
ホワイトラベルカスタマイズ
ログイン用のカスタムドメイン名の定義をサポートします。
ログインインターフェイスとプラットフォームスタイルのカスタマイズを可能にします。
業界ソリューションまたは技術統合ドキュメントの詳細については、ビジネス マネージャーにお問い合わせください。