本トピックでは、Chat App Message Service の基本、課金方法、およびサービスの使用方法について説明します。コンソールと API の使用手順、およびよくある質問 (FAQ) を提供します。
Chat App Message Service の概要
Chat App Message Service は、Alibaba Cloud が提供するメッセージングサービスで、グローバル企業がユーザーにリーチするのを支援します。WhatsApp との提携により、Chat App Message Service を使用して世界中の 10 億人以上の WhatsApp ユーザーとつながることができます。豊富なメッセージタイプを使用して、顧客とのインタラクションを強化し、ビジネスの成長を促進できます。
課金方法
Chat App Message Service の料金は、使用するチャンネルタイプによって異なります。Chat App Message Service は、従量課金とサブスクリプションパッケージの 2 つの課金方法を提供しています。詳細については、「Chat App Message Service の料金」をご参照ください。
課金方法 | 説明 |
従量課金 | プラットフォームサービス料金とメッセージ送信料金は、メッセージ送信に使用されるチャンネルタイプに基づいて請求されます。 |
サブスクリプション課金 | サブスクリプションパッケージを購入すると、まずパッケージのポイントがサービス料金の支払いに使用されます。アカウントに支払い遅延がある場合、パッケージは利用できません。残りのポイントの返金や有効期間の延長はできません。サブスクリプションパッケージは購入後 12 ヶ月間有効です。未使用のポイントは有効期限が切れると失効し、料金の相殺には使用できません。 |
ワークフローの概要
Chat App メッセージのコンテンツはテンプレートに基づいています。最終的なメッセージは、使用するチャンネルとテンプレートによって異なります。ニーズに合ったテンプレートタイプを選択し、ヘッダー、テンプレート変数、本文コンテンツ、リンクボタンなどの機能を使用してメッセージコンテンツをカスタマイズできます。
次のセクションでは、WhatsApp メッセージチャンネルを例に、Chat App Message Service の完全なワークフローについて説明します。他のチャンネルタイプについては、画面の指示に従ってください。
ステップ | 説明 | サポートされる操作 |
① 事前準備 | Alibaba Cloud アカウントを登録し、本人確認を完了してから、Chat App Message Service をアクティブ化します。API を使用する場合は、AccessKey を作成する必要もあります。 | コンソール： |
② チャンネルの作成 | チャンネルはメッセージを送信するために使用されるプラットフォームです。サポートされているチャンネルタイプには、WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram、Eメールがあります。チャンネルを作成および管理できます。 | コンソール：チャンネル管理 > チャンネルの追加 | WhatsApp チャンネルの作成 |
③ WABA の登録とバインド | WhatsApp Business Account (WABA) は、WhatsApp で商用メッセージを送信するために必要な公式ビジネスアカウントです。WhatsApp の企業認証に合格した WABA には認証バッジが付与されます。このバッジは顧客の信頼を高め、ブランドイメージを向上させ、偽装のリスクを低減します。公式の Facebook 埋め込み登録プロセスを通じて WABA を登録できます。 | コンソール：WABA の登録と管理 |
④ 番号の管理 | Chat App メッセージを送信するために、番号の追加、検証、設定、同期を行うことができます。 | コンソール：番号の管理 |
⑤ テンプレートのデザイン | テンプレートタイプを選択して、メッセージテンプレートをデザインできます。WhatsApp チャンネルの場合、テンプレートタイプにはマーケティング、トランザクション、認証があります。デザインを完了するには、適切なテンプレートタイプを選択する必要があります。 | コンソール：テンプレートのデザイン | 変数の追加 | 素材のアップロード |
⑥ テンプレートの審査 | テンプレートが承認されると、それを使用して Chat App メッセージを送信できます。テンプレートを審査に提出した後は、その審査ステータスをモニターする必要があります。 審査時間：審査は 24 時間 365 日体制で行われます。 審査所要時間：審査は通常 5 分以内に完了しますが、場合によっては 24 時間以上かかることもあります。 重要 WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリは、審査プロセス中に自動的に変更される場合があります。テンプレートをデザインする際に、「カテゴリ変更時に送信を一時停止」オプションを選択できます。詳細については、「WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリ変更と送信制御設定」をご参照ください。 | 受信メッセージ：ChatAppAudit-テンプレート審査レポート (軽量メッセージキューモード | Http バッチプッシュモード)。 |
⑦ メッセージの送信 | 検証済みの番号と承認済みのテンプレートを使用して、ターゲットユーザーにメッセージを送信できます。 | コンソール：メッセージの送信 |
⑧ メッセージチェックリストのクエリ | Chat App メッセージチェックリストの取得：送信済み、配信済み、読み取り済みなど、メッセージのステータスをクエリできます。 | コンソール：データダッシュボード | メッセージリスト | 請求詳細クエリ 受信メッセージ：ChatAppStatus-ChatApp メッセージステータスレポート (軽量メッセージキューモード | Http バッチプッシュモード) |
ユーザーからの返信の取得：ユーザーからのモバイル発信メッセージのコンテンツをクエリできます。 | 受信メッセージ：ChatAppInbound-モバイル発信メッセージの受信 (軽量メッセージキューモード | Http バッチプッシュモード) |
操作方法の選択
コンソール
- コンソールを使用した Chat App メッセージの送信
インタラクティブなユーザーインターフェースを使用したい場合は、コンソールを使用してチャンネルの作成、WhatsApp Business Account (WABA) の登録とバインド、テンプレートのデザイン、Chat App メッセージの送信、統計のクエリを行うことができます。
API
- API を使用した Chat App メッセージの送信
API またはソフトウェア開発キット (SDK) を使用したい場合は、API を使用して Chat App メッセージを送信できます。
Chat App メッセージ結果の取得
Chat App Message Service は、メッセージの送信ステータス、ユーザーからの返信、テンプレートの審査ステータスを取得するための複数の方法を提供します。
以下の表では、WhatsApp メッセージチャンネルを例として使用しています。他のチャンネルタイプについては、利用可能な機能がページに表示されるオプションによって異なる場合があります。
領収書の内容 | コンソール | API | 受信メッセージ |
テンプレートの審査ステータス | ページで審査ステータスを確認します。 | サポートされていません | ChatAppAudit-テンプレート審査レポート (軽量メッセージキューモード | Http バッチプッシュモード) |
メッセージ送信ステータス | サポートされていません | ChatAppStatus-ChatApp メッセージステータスレポート (軽量メッセージキューモード | Http バッチプッシュモード) | |
モバイル発信メッセージ | サポートされていません | ChatAppInbound-モバイル発信メッセージの受信 (軽量メッセージキューモード | Http バッチプッシュモード) |