このトピックでは、メールアカウントが利用できない 3 つのシナリオと解決方法について説明します。
Enable: アカウントの凍結を解除します。
Freeze: ログインを禁止し、メールの送受信を凍結します。
Unlock: 誤ったパスワードを何度も入力してロックされたアカウントのロックを解除します。
Unban: 送信が禁止されているアカウントのブロックを解除します。
シナリオ 1: メールアカウントが凍結されている
メールアカウントとパスワードを正しく入力した後、「アカウントが凍結または削除されました。メール管理者にお問い合わせください」と表示されます。
解決方法
従業員は権限操作を行う会社メール管理者に連絡する必要があります。
管理者は、まずアカウントの凍結を解除するかどうかを判断します。凍結を解除すると判断した場合、当該アカウントを選択し、 [Action] の [Enable] をクリックします。管理者は、また、凍結が解除された後、従業員に対してログイン後にパスワードをリセットするように伝えるべきです。
シナリオ 2: メールアカウントがロックされている
誤ったパスワードを何度も入力した場合、「アカウントまたはパスワードが正しくなく、ログイン試行回数が多すぎます。1 時間後に再試行してください」と表示されます。
メールボックスアカウントのセキュリティルール上では、パスワードの入力に失敗した回数が一定の限度を超えた場合、ログインに使用された IP アドレスは自動的にロックされ、1 時間内にログインができなくなります。
解決方法
方法 1. 従業員は、提示に従ってログイン試行を一時停止し、メールの送受信に使用したメールクライアント (コンピューターにインストールされている Outlook\Foxmail、携帯電話などのモバイルデバイス上のメールソフトウェア) を閉じ、1 時間待ってから再度ログインする必要があります。
方法 2. 従業員は権限操作を行う会社メール管理者に連絡する必要があります。
管理者は、まずアカウントのロックを解除するかどうかを判断します。ロックを解除すると判断した場合、当該アカウントを選択し、[Action] の [Unlock] をクリックします。管理者は、また、凍結が解除された後、従業員に対してログイン後にパスワードをリセットするように伝えるべきです。
シナリオ 3: メールアカウントがブロックされている
リマインダーのショートメッセージは管理者に送信され、リマインダーメールはアカウント従業員に送信されます。
この場合、ログインすると、以下の赤枠で示された送信禁止のリマインダーメッセージが表示されます。
解決方法
従業員は権限操作を行う会社メール管理者に連絡する必要があります。
管理者は、まずアカウントのブロックを解除するかどうかを判断します。解除すると判断した場合、当該アカウントを選択し、[Action] の [Unban] をクリックします。管理者は、また、解除作業が完了した後、従業員に対してログイン後にパスワードをリセットするように伝えるべきです。
