Aturan unsubscription resource dan perhitungan refund - Expenses and Costs

Untuk berhenti berlangganan dari resource atau layanan, ikuti langkah-langkah berikut:

Periksa kelayakan berhenti berlangganan
- Berhenti berlangganan tersedia untuk produk subscription (bayar sebelum digunakan). Kelayakan untuk pengembalian dana penuh atau sebagian bergantung pada durasi pembelian dan penggunaan.
- Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan (bayar setelah digunakan). Untuk layanan pay-as-you-go seperti ECS, Anda dapat menghentikan penagihan dengan melakukan backup data lalu melepas resource di Console.
Ajukan permintaan berhenti berlangganan
- Buka halaman Expenses and Costs > Resource Unsubscription. Ajukan permintaan berhenti berlangganan untuk pesanan tertentu, verifikasi jumlah pengembalian dana, lalu konfirmasi.
Penting
Berhenti berlangganan bersifat ireversibel. Periksa kembali detail pesanan untuk mencegah kesalahan. Tindakan ini akan melepas resource terkait, jadi pastikan Anda telah melakukan backup data terlebih dahulu.
Periksa status pengembalian dana
- Jumlah pengembalian dana dihitung sebagai: Jumlah Tunai yang Dibayarkan – Jumlah yang Telah Digunakan.
- Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda (kartu kredit, PayPal, atau saldo akun) dalam waktu 30 hari kerja. Jika metode pembayaran asli tidak lagi valid (misalnya, kartu bank dibatalkan), dana akan dikreditkan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Skema berhenti berlangganan yang didukung

Berhenti berlangganan terbagi menjadi tiga kategori—pengembalian dana penuh untuk resource yang belum digunakan, berhenti berlangganan sebagian, dan berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan tertunda—tergantung pada faktor-faktor seperti properti resource, durasi subscription, dan penggunaan. Tabel berikut mencantumkan skema berhenti berlangganan yang didukung untuk produk umum. "Didukung" menunjukkan bahwa skema tersebut didukung, dan "Tidak didukung" menunjukkan bahwa skema tersebut tidak didukung.

Daftar produk umum yang mendukung berhenti berlangganan

Nama produk	Pengembalian dana penuh (belum digunakan)	Berhenti berlangganan sebagian	Berhenti berlangganan perpanjangan tertunda
ECS	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Simple Application Server	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Edge Node Service	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Edge Security Acceleration (ESA)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Cloud Phone	Tidak didukung	Didukung	Didukung
NLB Resource Plan	Didukung	Didukung	Didukung
NAT Gateway Resource Plan	Didukung	Didukung	Didukung
Data Transmission Service (DTS) (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for PolarDB (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for PolarDB Storage Plan	Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB Replica Set (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB Sharded Cluster (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for Lindorm (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Database Backup Storage Plan	Didukung	Didukung	Didukung
PAI subscription resources	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Container Registry Enterprise Edition	Tidak didukung	Didukung	Tidak didukung
Cloud Native API Gateway (subscription instance)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for Kafka (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RabbitMQ (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RocketMQ 5.0 (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Cloud Firewall	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Key Management Service	Tidak didukung	Didukung	Tidak didukung
Alibaba Cloud Elasticsearch (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Express Connect - Resource usage fee	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Alibaba Cloud Drive Enterprise Edition	Tidak didukung	Didukung	Didukung

Catatan

Untuk barang fisik yang dikirimkan offline, pengembalian harus dikonfirmasi secara manual oleh tim dukungan kami. Anda tidak dapat berhenti berlangganan atau menerima pengembalian dana setelah periode pengembalian yang ditentukan berakhir.

Tabel berikut merinci aturan dan kondisi untuk setiap skema berhenti berlangganan:

Skema berhenti berlangganan		Kondisi	Produk umum
Pengembalian dana penuh	Pengembalian dana penuh untuk resource yang belum digunakan / Berhenti berlangganan untuk aktivasi tertunda	Berlaku untuk Paket Sumber Daya yang mendukung berhenti berlangganan mandiri. Berhenti berlangganan untuk aktivasi tertunda: Jika Paket Sumber Daya dibeli dengan tanggal efektif di masa depan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh sebelum berlaku. Pengembalian dana penuh untuk resource yang belum digunakan: Anda dapat menerima pengembalian dana penuh untuk Paket Sumber Daya jika masih dalam periode validitas dan belum digunakan.
	Berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan tertunda	Periode layanan baru belum dimulai, dan tidak ada perubahan konfigurasi pada resource. Catatan Jika konfigurasi resource telah diubah, Anda harus berhenti berlangganan dari seluruh instans, bukan hanya pesanan perpanjangan.
Pengembalian dana sebagian	Berhenti berlangganan sebagian	Resource subscription yang dibeli lebih dari 5 hari lalu, atau Paket Sumber Daya yang telah digunakan. Produk mendukung berhenti berlangganan sebagian.
	Penurunan Spesifikasi Sumber Daya	Instans subscription yang mendukung downgrade memenuhi syarat untuk pengembalian dana yang dihitung berdasarkan selisih harga antara konfigurasi lama dan baru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aturan pengembalian dana downgrade.
	Subscription ke pay-as-you-go	Produk yang mendukung perubahan metode penagihan memenuhi syarat untuk pengembalian dana sisa biaya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aturan pengembalian dana untuk mengubah metode penagihan dari subscription ke pay-as-you-go.

Skema berhenti berlangganan yang tidak didukung

Resource pay-as-you-go: Buka konsol produk, lepas resource, dan hapus semua komponen yang dikenai biaya. Penagihan berhenti setelah penghapusan. Ringkasan konsumsi dihasilkan di akhir siklus penagihan saat ini.
Batasan promosi: Produk dibeli sebagai bagian dari promosi dengan kebijakan "tidak ada pengembalian dana".
Transfer resource: Sebelum mentransfer resource, pemberitahuan pop-up menginformasikan bahwa pengembalian dana tidak tersedia untuk berhenti berlangganan atau downgrade setelah transfer.
Mata uang penyelesaian tidak sesuai: Mata uang penyelesaian historis pesanan berbeda dari mata uang penyelesaian akun Anda saat ini.
Aturan produk tidak mengizinkan berhenti berlangganan.
Resource yang ditingkatkan: Pesanan upgrade tidak dapat dibatalkan secara individual; Anda harus berhenti berlangganan dari seluruh instans.
Instans resource memiliki pesanan yang belum dibayar.
Berhenti berlangganan tidak didukung untuk pelanggan reseller.

Jika situasi Anda tidak sesuai dengan skenario apa pun di atas, ajukan tiket untuk bantuan.

Perhitungan pengembalian dana

Catatan

Aturan berhenti berlangganan untuk Paket Sumber Daya telah diperbarui. Jika Paket Sumber Daya tidak digunakan dalam periode validitasnya, pengembalian dana penuh tersedia. Jika kupon digunakan untuk membeli Paket Sumber Daya, kupon tersebut dapat dikembalikan secara proporsional berdasarkan struktur pembayaran saat Anda mengajukan permintaan berhenti berlangganan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Perpanjangan jendela pengembalian dana penuh untuk Paket Sumber Daya public cloud yang belum digunakan dan Pemberitahuan tentang peningkatan aturan pengembalian dana Paket Sumber Daya public cloud.

Pengembalian dana penuh

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan untuk pesanan (jumlah tunai yang Anda bayarkan).

Jenis berhenti berlangganan	Contoh
Pengembalian dana penuh untuk resource yang belum digunakan	Anda membeli Paket Sumber Daya baru seharga USD 200 (USD 150 tunai + USD 50 kupon). Jika Anda mengajukan permintaan berhenti berlangganan saat paket belum digunakan dan masih dalam periode validitasnya, Anda menerima pengembalian dana USD 150 tunai dan kupon USD 50.
Berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan tertunda	Anda memiliki instans ECS yang sudah ada dan membayar pesanan perpanjangan seharga USD 300 (semua tunai). Jika Anda mengajukan permintaan berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan ini sebelum berlaku, Anda menerima pengembalian dana USD 300.

Pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana parsial mencakup tiga jenis: pembatalan langganan parsial, pengembalian dana karena menurunkan spesifikasi, dan pengembalian dana dari langganan ke bayar sesuai penggunaan.

Berhenti berlangganan sebagian

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan untuk pesanan - Jumlah yang telah digunakan

Jumlah yang dibayarkan untuk pesanan adalah bagian tunai dari pembayaran Anda. Jumlah yang telah digunakan dihitung sebagai: Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan × Koefisien pengembalian dana. Aturan perhitungan untuk produk cloud umum adalah sebagai berikut:

Produk dan penggunaan		Aturan perhitungan
ECS (subscription) Cloud Firewall	Durasi penggunaan < 30 hari	(Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
ECS (subscription) Cloud Firewall	Durasi penggunaan ≥ 30 hari	Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Edge Node Service	Durasi penggunaan < 28 hari	(Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Edge Node Service	Durasi penggunaan ≥ 28 hari	Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Web Application Firewall		(Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Lainnya (lihat dokumentasi produk untuk detailnya)		Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Resource Plan	Berbasis kuantitas	Jumlah yang digunakan × Harga satuan × Diskon yang berlaku untuk jumlah yang digunakan
Resource Plan	Berbasis periode penggunaan	Jumlah periode yang digunakan × Harga periode × Diskon yang berlaku untuk periode yang digunakan

Parameter

Parameter	Deskripsi
Durasi penggunaan	Durasi penggunaan = Waktu berhenti berlangganan - Waktu mulai pesanan, dihitung dalam hari. Hari pecahan dihitung sebagai hari penuh. Contohnya: Jika Anda membeli resource pada pukul 12.00 tanggal 1 Januari 2023 dan berhenti berlangganan pada pukul 14.00 tanggal 10 Januari 2023, durasi penggunaan adalah 10 hari. Jika Anda membeli resource dan berhenti berlangganan pada hari yang sama, durasi penggunaan adalah 1 hari. Catatan Saat Anda berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan, durasi penggunaan dihitung berdasarkan waktu mulai dan waktu berakhir periode perpanjangan.
Jumlah periode yang digunakan	Untuk Paket Sumber Daya, durasi penggunaan dihitung berdasarkan periode penggunaan. Misalnya, jika kuota Paket Sumber Daya diperbarui setiap jam, jumlah periode yang digunakan diukur dalam jam. Jumlah periode yang digunakan mencakup periode saat ini ketika permintaan berhenti berlangganan diajukan. Berhenti berlangganan berlaku mulai periode berikutnya.
Diskon yang berlaku untuk durasi (periode) penggunaan	Diskon optimal yang Anda dapatkan dihitung ulang berdasarkan faktor-faktor seperti konfigurasi resource dan durasi penggunaan aktual pesanan pada saat berhenti berlangganan.
Diskon yang berlaku untuk jumlah yang digunakan	Untuk Paket Sumber Daya berbasis kuantitas, sistem menghitung ulang diskon yang berlaku untuk jumlah yang digunakan berdasarkan aturan.
Harga harian	Untuk pesanan pembelian baru, perpanjangan, atau downgrade: Harga harian = Harga daftar pesanan / Durasi subscription aktual pesanan Untuk pesanan upgrade: Harga harian = Harga harian selisih konfigurasi sebelum dan sesudah upgrade = (Harga daftar pesanan / Durasi subscription aktual pesanan) × Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama = (Harga daftar harian konfigurasi setelah upgrade - Harga daftar harian konfigurasi sebelum upgrade) / Harga daftar harian konfigurasi setelah upgrade. Harga harian konfigurasi yang ditingkatkan dan harga harian konfigurasi sebelum peningkatan keduanya merupakan harga daftar. Harga daftar harian dihitung dengan rumus: Harga daftar pesanan dibagi durasi langganan aktual pesanan.

Contoh perhitungan

Anda membeli Simple Application Server baru selama 3 tahun. Harga daftarnya adalah USD 140/bulan atau USD 5.040/3 tahun. Anda mendapatkan diskon 45% untuk subscription 3 tahun dan membayar USD 2.736. Anda mengajukan permintaan berhenti berlangganan setelah 1 tahun (365 hari) penggunaan.

Hari yang digunakan: 365 hari.
Diskon yang berlaku: Berdasarkan penggunaan 1 tahun, diskon 15% berlaku.
Harga harian: USD 5.040 / (365 hari × 3) = USD 4,6027/hari.
Jumlah yang telah digunakan: USD 4,6027/hari × 365 hari × 0,85 = USD 1.428.
Jumlah pengembalian dana akhir: USD 2.736 - USD 1.428 = USD 1.308.

Pengembalian dana penurunan layanan

Menurunkan spesifikasi instans subscription secara otomatis mengembalikan sebagian biaya, kecuali jika pengembalian dana yang dihitung nol atau kurang.

Downgrade setara dengan membatalkan pesanan asli dan membuat pesanan baru (pesanan downgrade). Pesanan downgrade digunakan untuk menghitung durasi yang digunakan dan jumlah yang telah digunakan. Rumus pengembalian dananya adalah:

Jumlah pengembalian dana downgrade = Jumlah pengembalian dana online × Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama (Untuk beberapa pesanan, jumlah dihitung secara terpisah lalu dijumlahkan.)

Jumlah pengembalian dana online = Jumlah yang dibayarkan untuk pesanan - Jumlah yang telah digunakan

"Jumlah yang dibayarkan untuk pesanan" mengacu pada bagian tunai yang Anda bayarkan.
Jumlah yang telah digunakan dihitung sebagai berikut:

Produk dan penggunaan		Aturan perhitungan
ECS	Durasi penggunaan < 30 hari	Jumlah yang telah digunakan = (Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
	Durasi penggunaan >= 30 hari	Jumlah yang telah digunakan = Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Produk cloud lain yang mendukung downgrade		Jumlah yang telah digunakan = Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan.

Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama = (Harga daftar harian konfigurasi asli - Harga daftar harian konfigurasi downgrade baru) / Selisih harga konfigurasi asli
- Selisih harga konfigurasi asli:
  - Jika tidak ada upgrade sebelum downgrade, Selisih harga konfigurasi asli = Harga daftar harian konfigurasi asli.
  - Jika ada upgrade sebelum downgrade, Selisih harga konfigurasi asli = Harga daftar harian konfigurasi asli - Harga daftar harian konfigurasi sebelum upgrade.
- Harga daftar harian = Harga daftar pesanan / Durasi subscription aktual pesanan.

Deskripsi parameter:

Parameter	Deskripsi
Durasi penggunaan	Durasi konsumsi aktual pesanan. Durasi penggunaan = Waktu konversi - Waktu mulai pesanan. Durasi penggunaan diukur dalam hari. Periode kurang dari satu hari dihitung sebagai satu hari. Contohnya: Anda membeli instans ECS selama 1 tahun pada pukul 12.00 tanggal 1 Januari 2023 dan mengonversi resource ke pay-as-you-go pada pukul 14.00 tanggal 10 Januari 2023. Durasi penggunaan adalah 10 hari. Anda membeli instans ECS selama 1 tahun pada pukul 12.00 tanggal 1 Januari 2023 dan mengonversi resource ke pay-as-you-go pada hari yang sama (pukul 14.00 tanggal 1 Januari 2023). Durasi penggunaan adalah 1 hari.
Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan	Diskon optimal yang Anda dapatkan dihitung ulang berdasarkan faktor-faktor seperti konfigurasi resource dan durasi penggunaan aktual pesanan pada saat berhenti berlangganan.
Harga harian	Untuk pesanan pembelian baru, perpanjangan, atau downgrade: Harga harian = Harga daftar pesanan / Durasi subscription aktual pesanan Untuk pesanan upgrade: Harga harian = Harga harian selisih konfigurasi sebelum dan sesudah upgrade = (Harga daftar pesanan / Durasi subscription aktual pesanan) × Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama = (Harga daftar harian konfigurasi setelah upgrade - Harga daftar harian konfigurasi sebelum upgrade) / Harga daftar harian konfigurasi setelah upgrade. Durasi subscription aktual pesanan = Waktu berakhir pesanan - Waktu mulai pesanan. Nilainya dibulatkan ke bawah ke hari utuh terdekat. Contohnya, jika Anda membeli instans ECS selama 1 bulan pada pukul 12.00 tanggal 1 Januari 2023, dan pesanan berakhir pada pukul 00.00 tanggal 2 Februari 2023, durasi subscription aktual adalah 31 hari.

Pengembalian dana subscription ke pay-as-you-go

Jika produk cloud mendukung konversi dari subscription ke pay-as-you-go, sisa biaya subscription secara otomatis dikembalikan sesuai aturan konversi. Jika jumlah pengembalian dana yang dihitung nol atau kurang, tidak ada pengembalian dana yang dikeluarkan. Jumlah pengembalian dana dihitung sebagai berikut:

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan untuk pesanan - Jumlah yang telah digunakan. Dalam rumus ini:

Jumlah yang dibayarkan untuk pesanan mengacu pada bagian tunai yang Anda bayarkan.
Jumlah yang telah digunakan = Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan × Koefisien pengembalian dana.

Jumlah yang telah digunakan dihitung sebagai berikut:

Produk dan penggunaan		Aturan perhitungan
ECS	Durasi penggunaan < 30 hari	Jumlah yang telah digunakan = (Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
	Durasi penggunaan >= 30 hari	Jumlah yang telah digunakan = Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Produk cloud lain yang mendukung konversi		Jumlah yang telah digunakan = Harga harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan.

Tabel berikut menjelaskan parameter-parameter tersebut.

Parameter	Deskripsi
Durasi penggunaan	Durasi konsumsi aktual pesanan. Durasi penggunaan = Waktu konversi - Waktu mulai pesanan. Durasi diukur dalam hari. Periode kurang dari satu hari dihitung sebagai satu hari. Contohnya: Jika Anda membeli instans ECS selama 1 tahun pada pukul 12.00 tanggal 1 Januari 2023 dan mengonversi resource ke pay-as-you-go pada pukul 14.00 tanggal 10 Januari 2023, durasi penggunaan adalah 10 hari. Jika Anda membeli instans ECS selama 1 tahun pada pukul 12.00 tanggal 1 Januari 2023 dan mengonversi resource ke pay-as-you-go pada hari yang sama (pukul 14.00 tanggal 1 Januari 2023), durasi penggunaan adalah 1 hari.
Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan	Diskon optimal yang Anda dapatkan dihitung ulang berdasarkan faktor-faktor seperti konfigurasi resource dan durasi penggunaan aktual pesanan pada saat berhenti berlangganan.
Harga harian	Untuk pesanan pembelian baru, perpanjangan, atau downgrade: Harga harian = Harga daftar pesanan / Durasi subscription aktual pesanan Untuk pesanan upgrade: Harga harian = Harga harian selisih konfigurasi sebelum dan sesudah upgrade = (Harga daftar pesanan / Durasi subscription aktual pesanan) × Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama Rasio selisih harga konfigurasi baru dan lama = (Harga daftar harian konfigurasi setelah upgrade - Harga daftar harian konfigurasi sebelum upgrade) / Harga daftar harian konfigurasi setelah upgrade. Durasi subscription aktual pesanan = Waktu berakhir pesanan - Waktu mulai pesanan. Nilainya dibulatkan ke bawah ke hari utuh terdekat. Contohnya, jika Anda membeli instans ECS selama 1 bulan pada pukul 12.00 tanggal 1 Januari 2023, dan pesanan berakhir pada pukul 00.00 tanggal 2 Februari 2023, durasi subscription aktual adalah 31 hari.

Dampak berhenti berlangganan

Berhenti berlangganan menghapus resource atau instans, dan datanya tidak dapat dipulihkan. Lakukan backup data terlebih dahulu.
Setelah berhenti berlangganan, Anda kehilangan kelayakan untuk promosi asli. Manfaat apa pun yang disertakan dengan pesanan, seperti kupon, akan hilang.
Berhenti berlangganan dari Paket Sumber Daya berlaku mulai siklus penagihan berikutnya. Untuk paket per jam, Anda dapat terus menggunakan paket tersebut untuk jam saat ini, setelah itu layanan secara otomatis beralih ke pay-as-you-go. Untuk paket bulanan, paket tersebut berakhir bulan berikutnya. Pastikan saldo akun Anda mencukupi untuk menghindari gangguan layanan atau pembayaran tertunda.
Jika Anda berhenti berlangganan dari perpanjangan tertunda, tanggal kedaluwarsa resource dikembalikan ke tanggal sebelum perpanjangan. Lakukan backup atau migrasi data Anda sebelum tanggal kedaluwarsa asli.

Tujuan pengembalian dana

Pemrosesan pengembalian dana dan transfer bank memerlukan waktu. Dana biasanya tiba dalam waktu 30 hari kerja. Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli secara default.

Metode pembayaran	Tujuan pengembalian dana
Kartu kredit	Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 5 bulan (150 hari) setelah pembayaran, pengembalian dana dikembalikan ke kartu kredit asli. Jika Anda berhenti berlangganan setelah 5 bulan, pengembalian dana dikreditkan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
PayPal	Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 6 bulan (180 hari) setelah pembayaran, pengembalian dana dikembalikan ke akun PayPal asli. Jika Anda berhenti berlangganan setelah 6 bulan, pengembalian dana dikreditkan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
Saldo akun Alibaba Cloud	Pengembalian dana langsung dikembalikan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Catatan

Jika pengembalian dana ke metode pembayaran asli gagal karena masalah seperti kartu dibatalkan atau batasan saluran, dana dikreditkan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Ajukan permintaan berhenti berlangganan

Untuk produk yang mendukung pembatalan langganan mandiri, ikuti langkah-langkah berikut:

Login ke konsol Alibaba Cloud dan buka halaman Resource Unsubscription di bawah Expenses and Costs.
Temukan pesanan yang ingin Anda batalkan langgannya dan klik Unsubscribe Resource di kolom Actions.
Tinjau perkiraan jumlah pengembalian dana, detail perhitungan, dan tujuan pengembalian dana.
Setelah memastikan detailnya benar, centang kotak untuk menyetujui persyaratan berhenti berlangganan dan kirimkan permintaan berhenti berlangganan.

Untuk petunjuk terperinci, lihat Ajukan permintaan berhenti berlangganan.

FAQ

Mengapa jumlah pengembalian dana saya nol?

Jika Anda menggunakan kupon besar saat pembelian, penggunaan Anda mungkin telah menghabiskan seluruh bagian tunai dari pembayaran Anda.
Untuk pengembalian dana downgrade, selisih harga yang dihitung antara spesifikasi asli dan baru adalah nol atau negatif.
Produk dibeli sebagai bagian dari promosi khusus dengan kebijakan "tidak ada pengembalian dana".
Sesuai aturan berhenti berlangganan sebagian, jika jumlah yang telah digunakan melebihi pembayaran asli Anda, jumlah pengembalian dananya adalah nol.

Apakah berhenti berlangganan dapat dibatalkan?

Berhenti berlangganan yang telah diproses tidak dapat dibatalkan. Tinjau informasi pesanan dengan cermat untuk menghindari kesalahan. Resource terkait dihapus, jadi lakukan backup data terlebih dahulu.

Mengapa biaya meningkat setelah berhenti berlangganan?

Saat Anda berhenti berlangganan dari Paket Sumber Daya, layanan yang sebelumnya dicakup oleh paket tersebut langsung beralih ke model penagihan pay-as-you-go. Jika layanan tersebut masih berjalan, layanan tersebut akan mulai menghasilkan tagihan pay-as-you-go.

Bagaimana cara menghentikan penagihan pay-as-you-go?

Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan. Untuk menghentikan penagihan, login ke konsol produk, temukan instans atau layanan yang sesuai, lalu lepas atau hapus. Lakukan backup data Anda sebelum melakukan tindakan ini.

Jika Anda mengalami masalah selama berhenti berlangganan, pertama-tama periksa FAQ berhenti berlangganan. Jika Anda masih memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan.