Topik ini membantu Anda mengidentifikasi dan menyelesaikan penyebab umum tagihan tak terduga pada Akun Alibaba Cloud Anda. Gunakan tabel referensi cepat berikut untuk menemukan bagian yang sesuai dengan situasi Anda.
Referensi cepat
Gejala | Bagian |
Ditagih setelah masa uji coba gratis atau kuota gratis berakhir | Tagihan setelah masa uji coba gratis atau kuota gratis berakhir |
Masih ditagih setelah melepas resource | |
Menerima notifikasi tagihan tetapi tidak dapat menemukan catatan tersebut | |
Tagihan tiba-tiba meningkat atau muncul jumlah kecil yang tak terduga | |
Ditagih untuk produk yang tidak Anda beli | |
Tidak menggunakan produk pay-as-you-go tetapi tetap ditagih | |
Tagihan pay-as-you-go meskipun memiliki langganan atau paket resource | Tagihan pay-as-you-go meskipun memiliki langganan atau paket resource |
Perlu memeriksa harga atau memverifikasi tagihan | |
Berbagai perubahan akun yang memengaruhi penagihan |
Keterlambatan penagihan pay-as-you-go
Produk pay-as-you-go seperti Model Studio Large Language Models (LLMs), Function Compute (FC), dan Apsara File Storage NAS (NAS) memiliki keterlambatan penagihan selama 1 hingga 3 jam. Tagihan tidak diselesaikan secara real time; terdapat jeda antara saat penggunaan terjadi dan saat tagihan yang sesuai dihasilkan.
Keterlambatan ini memiliki implikasi berikut:
Siklus penagihan akhir setelah resource dilepas — Setelah Anda menghapus kunci API atau melepas resource, laporan siklus penagihan akhir membutuhkan waktu 2 hingga 3 jam untuk dihasilkan. Konfirmasi tagihan akhir setelah periode ini sebelum memutuskan apakah akan mengisi saldo akun Anda.
Tagihan setelah masa uji coba gratis atau kuota gratis berakhir
Penyebab
Sebagian besar Produk Alibaba Cloud yang menawarkan uji coba gratis atau kuota gratis menggunakan metode pengukuran pay-as-you-go. Saat kuota gratis habis, jika fitur Stop When Quota Is Exhausted tidak diaktifkan, sistem secara otomatis beralih ke penagihan pay-as-you-go dan memotong tagihan dari saldo akun Anda.
Pertimbangan tambahan:
Kuota gratis dihitung secara independen per model atau layanan. Misalnya, kuota gratis untuk satu model tidak berlaku untuk model lain. Beberapa model pihak ketiga atau model di wilayah tertentu bahkan mungkin tidak memiliki kuota gratis sama sekali.
Setelah kuota gratis habis, penggunaan tetap ditagih dengan tarif standar pay-as-you-go.
Cara menghentikan tagihan
Hapus kunci API yang terkait dengan layanan tersebut untuk menghentikan panggilan API lebih lanjut.
Di Konsol produk, nonaktifkan sakelar penagihan pay-as-you-go.
Aktifkan fitur Stop When Quota Is Exhausted di Konsol agar layanan secara otomatis dihentikan saat kuota gratis habis.
Bahkan setelah Anda melakukan langkah-langkah ini, laporan penagihan akhir untuk siklus penagihan terakhir mungkin tetap dihasilkan. Beri waktu 1 hingga 3 jam agar sistem menyelesaikan siklus terakhir sebelum Anda mengonfirmasi tagihan akhir.
Tagihan setelah melepas resource
Jika Anda telah melepas resource tetapi tetap melihat tagihan, satu atau beberapa skenario berikut mungkin berlaku.
Keterlambatan penagihan untuk produk yang ditagih harian
Produk yang ditagih berdasarkan siklus harian — seperti Alibaba Cloud DNS, Global Traffic Manager (GTM), Security Center, dan Web Application Firewall (WAF) — menghasilkan tagihan akhir untuk seluruh hari pada hari resource dilepas atau dihapus. Tagihan ini biasanya muncul pada hari berikutnya (T+1). Mulai hari setelah itu, tidak ada tagihan baru yang dihasilkan.
Cara menyelidiki: Untuk produk yang ditagih berdasarkan siklus harian, verifikasi apakah tanggal tagihan sesuai dengan tanggal resource dilepas. Jika ya, ini adalah penyelesaian akhir yang diharapkan untuk hari tersebut dan tidak ada tagihan tambahan yang dihasilkan.
Tagihan penyimpanan Database Backup (DBS)
Jika Anda mengaktifkan cadangan lintas wilayah untuk instans ApsaraDB RDS, atau mengonfigurasi kebijakan Retain Backups After Instance Release untuk instans yang dihapus, tagihan penyimpanan backup DBS berlaku setelah periode retensi gratis 7 hari berakhir. Tagihan ini berlanjut bahkan setelah instans ApsaraDB RDS telah dilepas.
Cara menyelidiki: Di Konsol DBS, periksa Backup Plans untuk rencana aktif pada instans yang telah dilepas dan tinjau kebijakan retensi backup yang masih berlaku.
Fitur pay-as-you-go Security Center
Bahkan jika instans Elastic Compute Service (ECS) Anda menggunakan paket langganan atau telah dihentikan, fitur pay-as-you-go yang diaktifkan secara individual di Security Center — seperti pemindaian CSPM, perlindungan virus, atau layanan dasar — ditagih secara independen.
Cara menghentikan tagihan: Di Konsol Security Center, buka Settings dan nonaktifkan fitur pay-as-you-go yang tidak lagi Anda perlukan.
Resource terkait belum sepenuhnya dibersihkan
Saat resource utama seperti instans ECS dilepas, resource pay-as-you-go terkaitnya tidak dilepas secara otomatis dan terus menghasilkan tagihan. Skenario umum meliputi:
Snapshot ECS — Snapshot manual dan kebijakan snapshot otomatis tidak dihapus saat instans ECS dilepas. Keduanya terus dikenai biaya. Untuk menghentikan tagihan, di Konsol ECS, buka , hapus semua snapshot, dan hapus kebijakan snapshot otomatis terkait.
Object Storage Service (OSS) — Menghapus file individual dari bucket tidak menghentikan penagihan. Anda harus mengosongkan semua objek, fragmen unggah multi-bagian yang belum lengkap, dan semua versi objek historis dari bucket tersebut, lalu menghapus bucket itu sendiri. Kelola bucket Anda di Konsol OSS.
Elastic IP Address (EIP) — EIP yang tidak terikat ke resource apa pun dikenai biaya retensi IP. Anda harus secara aktif melepas EIP tersebut untuk menghentikan tagihan. Di Konsol VPC, buka Elastic IP Addresses untuk melepas EIP yang tidak terasosiasi.
Function Compute, SAE, ApsaraDB RDS, dan ApsaraDB for Redis — Menghentikan aplikasi atau instans tidak sama dengan melepasnya. Resource yang dihentikan tetap dikenai biaya. Untuk menghentikan penagihan, lakukan operasi Release Instance atau Delete Application di Konsol produk terkait.
Bandwidth publik premium Elastic Desktop Service (EDS) — Mematikan instans EDS tidak melepas resource bandwidth jaringan publik premium terkait, yang terus dikenai biaya. Untuk menghentikan penagihan, lepaskan koneksi jaringan kantor terlebih dahulu, lalu hapus resource bandwidth di Konsol EDS.
Notifikasi tagihan tanpa catatan yang sesuai di akun Anda
Penyebab
Satu nomor telepon seluler atau metode pembayaran dapat dikaitkan dengan beberapa Akun Alibaba Cloud. Tagihan tersebut mungkin berasal dari akun berbeda yang terkait dengan nomor telepon Anda.
Cara menyelidiki
Di halaman login Alibaba Cloud, gunakan fitur Retrieve Account by Phone Number untuk mencari semua Akun Alibaba Cloud yang terkait dengan nomor telepon Anda.
Login ke setiap akun terkait secara terpisah dan buka Billing Details untuk mencari tagihan spesifik tersebut.
Jika ID akun yang ditampilkan dalam notifikasi SMS tidak sesuai dengan ID akun yang sedang Anda gunakan, tagihan tersebut milik akun berbeda yang terkait dengan nomor telepon Anda.
Peningkatan tiba-tiba pada tagihan
Perbedaan mode shutdown
Instans ECS pay-as-you-go mendukung mode hemat (No Fees for Stopped Instances), yang menangguhkan penagihan konfigurasi instans selama instans dihentikan. Jika instans dialihkan ke mode stop Standard (normal), atau jika instans dibuat ulang, tagihan konfigurasi instans penuh langsung dilanjutkan. Perubahan ini dapat membuat biaya Anda tampak tiba-tiba meningkat dibanding periode sebelumnya.
Paket resource atau kuota gratis habis
Saat paket resource OSS, paket resource snapshot, atau kuota gratis suatu model telah sepenuhnya digunakan, semua penggunaan selanjutnya secara otomatis beralih ke penagihan pay-as-you-go. Harga satuan pay-as-you-go biasanya lebih tinggi daripada tarif setara paket resource, yang dapat menyebabkan lonjakan tagihan yang signifikan.
Akumulasi tagihan kecil dan perubahan aturan pembulatan
Anda mungkin melihat jumlah pecahan kecil yang tak terduga muncul di tagihan Anda. Hal ini dapat terjadi karena alasan berikut:
Perubahan siklus penyelesaian — Beberapa produk, seperti penyimpanan snapshot, sebelumnya ditagih berdasarkan siklus per jam. Karena tagihan per jam sangat kecil, sering kali dibulatkan menjadi nol. Setelah siklus penagihan berubah menjadi penyelesaian bulanan, akumulasi biaya mikro sebelumnya kini muncul sebagai jumlah kecil namun tidak nol di tagihan bulanan Anda.
Jumlah tagihan kecil setelah diskon — Untuk produk seperti OSS, biaya penggunaan awal mungkin sangat rendah. Setelah diskon dan aturan pembulatan diterapkan, jumlah yang harus dibayar mungkin ditampilkan sebagai ¥0,01 (CNY). Karena jumlah ini minimal, mungkin tidak langsung memicu notifikasi pemotongan, tetapi akhirnya tetap dikenakan ke akun Anda.
Tagihan dari produk yang tidak Anda beli
Tagihan tak terduga tanpa sumber yang jelas umumnya disebabkan oleh salah satu skenario berikut:
Resource yang dibuat secara otomatis oleh produk terkait — Produk seperti CDN, Simple Log Service (SLS), dan Function Compute dapat secara otomatis menulis data ke OSS atau membuat resource dependen lainnya di latar belakang, menghasilkan tagihan tanpa tindakan eksplisit dari Anda.
Fitur pay-as-you-go yang diaktifkan secara default — Misalnya, uji coba gratis Security Center mungkin tetap aktif dan dapat ditagih setelah masa uji coba berakhir jika tidak secara eksplisit dibatalkan. Penyimpanan backup default ApsaraDB RDS mungkin melebihi kuota gratis. Disk pay-as-you-go mungkin telah dipilih saat pembuatan instans ECS.
Penagihan dimulai sejak aktivasi resource — Produk seperti VPN Gateway, Cloud Enterprise Network (CEN) Transit Router, PAI-DSW, dan Knowledge Base mulai ditagih sejak saat diaktifkan, terlepas dari apakah benar-benar digunakan atau tidak. Tagihan didasarkan pada durasi keberadaan resource, bukan volume penggunaan.
Tindakan oleh Pengguna RAM atau anggota tim — Pengguna RAM dengan izin yang sesuai mungkin telah membuat resource di wilayah berbeda di bawah akun utama.
Cara menyelidiki: Di Konsol Billing & Cost, buka Expense Details dan temukan ID instans yang terkait dengan tagihan tak terduga tersebut. Gunakan ID instans tersebut untuk menemukan dan mengelola resource di Konsol produk terkait.
Tagihan pay-as-you-go tanpa penggunaan aktif
Apakah produk pay-as-you-go menghasilkan tagihan tanpa penggunaan aktif bergantung pada metode pengukurannya:
Layanan berbasis panggilan API (seperti TINGWU, Zhizuo Workshop, dan plugin pencarian web Model Studio) — Layanan ini menggunakan model pay-as-you-go murni. Tagihan hanya dikenakan saat panggilan API berhasil dilakukan atau fitur digunakan secara aktif. Jika Anda tidak melakukan panggilan API atau mengaktifkan plugin terkait, tidak ada tagihan yang dihasilkan — bahkan jika layanan telah diaktifkan.
Layanan pemegang resource (seperti OSS, snapshot, Cloud Storage Gateway (CSG), dan Vector Retrieval Service (VRS)) — Selama resource tersebut ada — misalnya, bucket berisi data, snapshot belum dihapus, atau instans gerbang telah dibuat — tagihan terus berjalan berdasarkan volume penyimpanan atau durasi instans. Mengaktifkan layanan tanpa membuat instans atau mengunggah data tidak menghasilkan tagihan.
Kunci API Model Studio — Mengaktifkan Model Studio tanpa melakukan panggilan model tidak menghasilkan tagihan. Untuk mencegah tagihan tak terduga akibat panggilan API tidak sengaja, login ke Konsol Model Studio, buka halaman API Key, dan hapus setiap API key satu per satu. Penghapusan bersifat permanen — setelah dihapus, kunci API tidak dapat dipulihkan atau digunakan kembali, dan laporan siklus penagihan akhir tetap berlaku setelah penghapusan.
Apsara File Storage NAS — Sistem file terus menghasilkan tagihan meskipun hanya berisi beberapa file. Untuk menghentikan tagihan ini, Anda harus menghapus sistem file tersebut. Login ke Konsol NAS, pastikan data Anda telah dibackup, lalu hapus instans sistem file target. Penghapusan bersifat permanen, dan tagihan berhenti mulai dari siklus penagihan berikutnya setelah penghapusan.
Penagihan setelah kuota gratis habis — Untuk produk seperti LLMs, setelah kuota gratis berakhir atau sepenuhnya digunakan, penggunaan lanjutan secara otomatis beralih ke penagihan pay-as-you-go dan tagihan dipotong dari saldo akun Anda.
Notifikasi jatuh tempo harian untuk produk pay-as-you-go — Fitur pay-as-you-go seperti layanan dasar Security Center, pemindaian CSPM, dan deteksi tanpa agen, serta snapshot instans Elastic Compute Service (ECS) dan bandwidth publik pay-as-you-go ECS (alamat IP publik statis yang dikonfigurasi pada instans ECS langganan juga menghasilkan tagihan traffic), ditagih berdasarkan siklus T+1: tagihan yang terjadi pada hari tertentu ditagihkan dan dikirim sebagai notifikasi jatuh tempo pada hari berikutnya. Jika saldo akun Anda tidak mencukupi, pengingat jatuh tempo ini dikirim setiap hari hingga saldo dilunasi, bukan hanya dikirim sekali. Setelah Anda menonaktifkan fitur pay-as-you-go di Konsol, Anda tetap menerima satu tagihan akhir untuk penggunaan hari tersebut pada hari berikutnya, dan tidak ada tagihan baru yang dihasilkan setelah itu. Metode penagihan yang sama berlaku untuk setiap panggilan API terhadap produk pay-as-you-go: perpanjangan otomatis, kedaluwarsa titik akhir, dan perubahan metode pembayaran tidak menekan tagihan T+1 akhir dan tidak menyebabkan gangguan layanan.
Peringatan jatuh tempo simultan di berbagai produk — Peringatan ini tidak terkait dengan binding website apa pun. Setiap Produk Alibaba Cloud menagih setiap item yang dapat ditagih secara independen dan menghasilkan tagihannya sendiri, sehingga notifikasi jatuh tempo dihasilkan per produk dan per item yang dapat ditagih. Apakah website terikat ke akun Anda atau entri Konsol mana yang Anda gunakan tidak memengaruhi produk mana yang menghasilkan peringatan. Untuk menghentikan tagihan, nonaktifkan item pay-as-you-go di Konsol masing-masing produk di Konsol Manajemen Alibaba Cloud. Misalnya, nonaktifkan fitur pay-as-you-go di Konsol Security Center (lihat bagian "Fitur pay-as-you-go Security Center" dalam topik ini), hapus snapshot dan kebijakan snapshot otomatis di Konsol ECS, atau hapus instans sistem file di Konsol NAS.
Tagihan pay-as-you-go meskipun memiliki langganan atau paket resource
Produk Alibaba Cloud menagih secara independen, dan resource prabayar hanya mencakup item yang dapat ditagih tertentu.
Produk menagih secara independen — Misalnya, langganan ECS hanya mencakup resource komputasi dan disk Elastic Block Storage (EBS). Langganan ini tidak mencakup penyimpanan OSS, snapshot, alamat Elastic IP (EIP), atau biaya Security Center. Produk terkait ini secara default menggunakan penagihan pay-as-you-go dan harus dibeli secara terpisah atau dicakup oleh paket resource atau langganan mereka sendiri.
Resource terkait pay-as-you-go — Snapshot, image, bandwidth berlebih, dan disk pay-as-you-go yang terkait dengan instans langganan semuanya ditagih secara independen. Resource tersebut tidak dicakup oleh langganan prabayar instans.
Cakupan pemotongan dan keterlambatan aktivasi — Paket resource dan rencana penghematan hanya mengimbangi tagihan untuk item yang dapat ditagih tertentu yang sesuai. Paket yang baru dibeli mungkin memiliki keterlambatan aktivasi singkat sebelum berlaku. Penggunaan yang berada di luar cakupan paket, atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang diperlukan, tetap ditagih dengan tarif pay-as-you-go.
Konversi unit penagihan
Harga pay-as-you-go kadang-kadang dinyatakan dalam satuan yang mudah salah baca. Misalnya, harga yang tercantum sebagai "¥0,0096 (CNY) per seribu token$0,0012 (USD) per seribu token" tidak sama dengan "$0,12 per token." Biaya per token yang benar adalah $0,0000012, yang memerlukan pembagian dengan 1.000. Selalu verifikasi satuan penagihan yang tepat (seperti per seribu token, per GiB, atau per jam) sebelum memperkirakan atau memvalidasi biaya.
Batasan cakupan kupon dan paket resource
Diskon pelajar, voucher hadiah promosi, dan kupon lainnya biasanya hanya berlaku untuk produk atau tingkat layanan tertentu dan tidak dapat digunakan untuk mengimbangi semua tagihan pay-as-you-go. Kupon umumnya tidak dapat diterapkan secara retroaktif ke saldo jatuh tempo yang belum dilunasi.
Memeriksa harga dan memverifikasi tagihan
Kalkulator Harga — Gunakan Kalkulator Harga Alibaba Cloud di situs resmi. Masukkan detail konfigurasi dan durasi penggunaan Anda untuk mendapatkan rincian biaya yang tepat dan perkiraan total harga untuk produk seperti ECS, ApsaraDB RDS, dan lainnya.
Dokumentasi harga produk — Kunjungi dokumentasi penagihan resmi atau halaman harga untuk setiap produk guna menemukan harga daftar saat ini, harga berdasarkan waktu penggunaan (misalnya, tarif traffic puncak dan non-puncak OSS), dan satuan penagihan untuk konfigurasi tertentu (seperti harga instans GPU, atau tarif per detik dan per token untuk panggilan model AI).
Rekonsiliasi tagihan — Di Konsol Billing & Cost, buka Expense Details untuk melihat tagihan aktual per jam atau per hari untuk resource pay-as-you-go. Anda dapat memverifikasi apakah tagihan sesuai dengan rumus yang diharapkan (misalnya, harga satuan × durasi × kuantitas) dengan meninjau catatan terperinci.
Perubahan otentikasi akun dan perbedaan platform
Perubahan otentikasi akun — Peningkatan dari otentikasi nama asli pribadi ke perusahaan, atau pembaruan informasi registrasi perusahaan, tidak mengubah standar penagihan, struktur harga, atau hak layanan untuk produk cloud apa pun. Harga satuan tidak disesuaikan, dan tidak ada biaya tambahan yang dikenakan akibat perubahan jenis otentikasi.
CatatanSetelah perubahan otentikasi nama asli selesai, terdapat periode tenang selama 30 hari di mana otentikasi tidak dapat diubah lagi.