Pertanyaan umum seputar penagihan dan metode troubleshooting - Expenses and Costs

Tagihan tak terduga pada tagihan Alibaba Cloud Anda biasanya berasal dari sumber daya pay-as-you-go yang aktif, sumber daya terkait yang belum dilepas, masa uji coba gratis yang telah berakhir, atau celah cakupan paket sumber daya. Topik ini mencakup penyebab umum dan langkah-langkah troubleshooting.

Penagihan dan faktur Alibaba Cloud

Alibaba Cloud mendukung dua metode penagihan — subscription dan pay-as-you-go — yang dijelaskan secara rinci dalam Penagihan Alibaba Cloud.

Subscription (prabayar): Mencakup produk bulanan atau tahunan, rencana penghematan, dan paket sumber daya. Tagihan muncul pada tagihan bulan pembelian.
Pay-as-you-go (pascabayar): Berlaku untuk produk berbasis penggunaan seperti instans ECS pay-as-you-go. Sistem menagih per siklus (per jam, harian, atau bulanan) dan menambahkan biaya ke tagihan bulan berjalan.

Tagihan dibuat untuk setiap metode penagihan. Tagihan bulanan lengkap diterbitkan pada pukul 12:00 tanggal 3 bulan berikutnya.

Setiap produk cloud biasanya terdiri dari satu atau beberapa item yang dapat ditagih. Misalnya, item yang dapat ditagih untuk instans ECS meliputi instans itu sendiri, image, disk cloud, dan bandwidth publik. Setiap item yang dapat ditagih ditagih secara terpisah. Anda dapat melihat metode penagihan, penggunaan, dan biaya spesifik untuk setiap item di halaman Bill Details di konsol.

Pertanyaan umum seputar penagihan

Mengapa saya ditagih setiap hari padahal hampir tidak menggunakan sumber daya apa pun?

Kemungkinan penyebab: Terdapat sumber daya pay-as-you-go aktif di akun Anda — mungkin berada di wilayah yang jarang digunakan atau dibuat oleh pengguna lain yang memiliki akses ke akun tersebut.

Langkah troubleshooting

Lakukan troubleshooting dengan melihat sumber daya aktif dari halaman utama konsol:

Periksa sumber daya aktif: Masuk ke konsol Alibaba Cloud. Di halaman Overview, periksa sumber daya cloud di semua wilayah. Perhatikan dengan seksama wilayah yang tidak sering Anda gunakan dan periksa adanya sumber daya pay-as-you-go aktif.

Lakukan troubleshooting dengan melihat data penagihan Anda:

Old console

Tinjau ringkasan tagihan Anda: Buka Billing Center > Overview of Monthly Bill, pilih Billing Cycle di bagian atas, dan tinjau ringkasan pengeluaran Anda. Anda juga dapat melihat distribusi pengeluaran berdasarkan produk di bagian bawah.
Analisis detail penagihan: Buka Bill Details dan filter berdasarkan item atau siklus penagihan. Saat meninjau detail, fokus pada bidang seperti Bill Type, Product, Product Details, Region, Instance ID, Billable Item, dan Discounted Amount.

New console

Tinjau tagihan Anda: Buka Expenses and Costs > Overview of Monthly Bill, pilih Billing Cycle, dan analisis pengeluaran keseluruhan Anda By Product.
Analisis detail penagihan: Buka Bill Details dan filter berdasarkan dimensi statistik atau siklus penagihan. Saat meninjau detail, fokus pada bidang seperti Billing Method, Product Name, Offering Name, Instance ID, Region, Billable Item, dan Amount Payable.

Saya telah membeli sumber daya subscription dan sudah membayar. Mengapa saya masih ditagih?

Kemungkinan penyebab: Sumber daya subscription Anda memiliki komponen pay-as-you-go terkait. Skenario umum:

Instans ECS subscription Anda memiliki alamat IP publik yang ditagih berdasarkan trafik, sehingga dikenai biaya per jam sesuai tarif penagihan bandwidth publik.
Instans ECS subscription Anda memiliki disk cloud pay-as-you-go yang disambungkan, yang ditagih sesuai tarif penagihan penyimpanan blok.
Anda membuat snapshot untuk instans ECS Anda. Snapshot secara default menggunakan metode penagihan pay-as-you-go sesuai penagihan snapshot.
Instans RDS memiliki data backup yang diaktifkan secara default (tidak dapat dinonaktifkan). Backup dalam kuota ukuran backup gratis tidak dikenai biaya; penggunaan melebihi kuota tersebut ditagih sesuai Biaya Backup.

Langkah troubleshooting

Old console

Identifikasi sumber tagihan: Di halaman Bill Details, atur tampilan untuk dikelompokkan berdasarkan Billable Item dan atur siklus ke Day atau Details. Filter bidang Billing Method berdasarkan pay-as-you-go bill untuk menganalisis item yang dapat ditagih secara spesifik.
Kelola sumber daya terkait: Secara berkala periksa dan lepaskan sumber daya terkait yang tidak lagi Anda perlukan. Misalnya, hapus snapshot yang tidak diperlukan dan periksa apakah kebijakan snapshot otomatis sedang aktif. Hapus kebijakan snapshot otomatis untuk mencegah tagihan lebih lanjut.

New console

Identifikasi sumber tagihan: Di halaman Bill Details, atur tampilan untuk dikelompokkan berdasarkan Billable Item, atur siklus ke Day atau Details, dan filter bidang Billing Method berdasarkan pay-as-you-go bill untuk menganalisis item yang dapat ditagih secara spesifik.
Kelola sumber daya terkait: Secara berkala periksa dan lepaskan sumber daya terkait yang tidak lagi Anda perlukan. Misalnya, hapus snapshot yang tidak diperlukan dan periksa apakah kebijakan snapshot otomatis sedang aktif. Hapus kebijakan snapshot otomatis untuk mencegah tagihan lebih lanjut.

Saya sudah melepas sumber daya saya. Mengapa saya masih ditagih?

Kemungkinan penyebab: Mematikan atau menghentikan sumber daya tidak selalu menghentikan penagihan. Jika tagihan tetap berlanjut setelah menghapus instans sumber daya, alasan umum meliputi:

Sumber daya terkait tidak dilepas
- Instans utama (seperti instans ECS) telah dilepas, tetapi sumber daya pay-as-you-go terkait seperti Elastic IP Address (EIP) atau snapshot tidak dilepas. Sumber daya ini terus dikenai biaya.
- Jika Anda menghapus instans RDS MySQL tetapi mengonfigurasi kebijakan untuk menyimpan backup setelah dilepas, file backup tersebut tetap disimpan. Sesuai aturan fitur ini, penyimpanan backup gratis selama tujuh hari setelah instans dilepas. Setelah tujuh hari, Anda akan ditagih untuk penyimpanan tersebut.
Keterlambatan penagihan
- Tagihan untuk sumber daya pay-as-you-go dibuat secara siklus (misalnya, per jam). Setelah Anda melepas sumber daya, Anda tetap akan ditagih untuk siklus penggunaan terakhir. Misalnya, jika Anda melepas sumber daya pada pukul 10:08, tagihan untuk jam 10:00–11:00 akan dibuat setelah pukul 11:00.

Langkah troubleshooting

Analisis sumber tagihan: Buka halaman Bill Details. Atur tampilan untuk dikelompokkan berdasarkan Billable Item dan atur siklus ke Details untuk menemukan sumber daya cloud yang dikenai biaya.
Periksa waktu penggunaan: Di halaman Bill Details, tinjau waktu penggunaan untuk memastikan apakah termasuk dalam siklus penagihan sumber daya yang telah dilepas.
Periksa sumber daya terkait: Saat melepas instans, pastikan juga melepas sumber daya pay-as-you-go terkaitnya, misalnya dengan menghapus snapshot, melepas disk cloud, atau melepas instans EIP pay-as-you-go.

Saya menggunakan sumber daya uji coba gratis. Mengapa ada biaya di tagihan saya?

Kemungkinan penyebab: Produk uji coba gratis menggunakan model pascabayar. Notifikasi dikirim sebelum masa uji berakhir untuk mencegah gangguan layanan. Saat masa uji berakhir, instans tidak dilepas secara otomatis — melainkan beralih ke metode penagihan pay-as-you-go. Selain itu, penggunaan yang melebihi batas kuota gratis ditagih dengan tarif standar.

Saya membeli paket sumber daya untuk pengurangan. Mengapa saya masih ditagih?

Kemungkinan penyebab

Paket sumber daya yang Anda beli tidak mencakup item yang dapat ditagih yang sedang dikenai biaya. Misalnya, paket sumber daya Object Storage Service (OSS) untuk Standard - Zone-Redundant Storage tidak dapat mengimbangi biaya untuk outbound traffic.
Paket sumber daya tidak berlaku untuk wilayah tempat Anda menggunakan produk tersebut.
Paket sumber daya telah kedaluwarsa atau kuotanya telah habis.

Langkah troubleshooting

Periksa status paket sumber daya: Masuk ke konsol Billing & Costs > Account > Resource Plan. Periksa Status dan Applicable Region untuk memastikan paket sumber daya masih berlaku dan memiliki saldo tersisa.
Konfirmasi cakupan: Tinjau dokumentasi penagihan produk cloud untuk mengonfirmasi cakupan paket sumber daya. Kemudian, gunakan halaman Bill Details untuk memverifikasi apakah item yang dapat ditagih tersebut seharusnya telah dicakup.

Mengapa tagihan saya tiba-tiba meningkat?

Kemungkinan penyebab: Peningkatan biaya mendadak biasanya disebabkan oleh lonjakan lalu lintas, perpanjangan otomatis sumber daya, atau sumber daya yang dibeli oleh pengguna akun lain.

Peningkatan tajam pada lalu lintas atau penggunaan data meningkatkan biaya untuk sumber daya yang ditagih berdasarkan penggunaan. Contohnya termasuk lalu lintas keluar dari ECS, lalu lintas keluar dari Object Storage Service (OSS) (unduhan internet publik), dan lalu lintas keluar Content Delivery Network (CDN) di daratan Tiongkok.
Jika perpanjangan otomatis diaktifkan untuk produk subscription, sistem secara otomatis memperpanjang instans sebelum masa berlaku habis.

Langkah troubleshooting

Old console

Analisis tagihan dan penggunaan detail: Gunakan halaman Bill Details untuk mengidentifikasi waktu, nama sumber daya spesifik, dan item yang dapat ditagih yang terkait dengan peningkatan biaya. Kemudian, tinjau Usage Details untuk membandingkan penggunaan sumber daya antara periode biaya tinggi dan periode normal.

Analisis perpanjangan otomatis: Buka halaman Renewal Management. Di tab auto-renewal, periksa adanya pengaturan perpanjangan otomatis yang tidak diharapkan. Di Bill Details, periksa transaksi dengan Transaction Type berupa Renewal.

New console

Apa itu "rounding adjustment" pada tagihan saya?

Penjelasan: Alibaba Cloud menghitung harga hingga 10 tempat desimal. Selama penyelesaian, jumlah tersebut diagregasi dan dibulatkan menjadi dua tempat desimal. Selisih pecahan tersebut dicatat sebagai "rounding adjustment" dan hanya muncul pada tagihan hari terakhir setiap bulan.

Mengapa instans dengan penggunaan nol menunjukkan jumlah yang harus dibayar bukan nol?

Ini merupakan perilaku yang diharapkan akibat penanganan presisi (dua tempat desimal) selama amortisasi balik dan tidak memengaruhi total tagihan aktual Anda. Sistem menyelesaikan jumlah pada tingkat tagihan (berdasarkan nomor tagihan) lalu mengamortisasi total jumlah yang harus dibayar ke instans dan item yang dapat ditagih secara individual. Selama proses ini, jumlah pecahan dari pembulatan dapat dialokasikan secara acak ke instans tertentu. Rekonsiliasi biaya Anda pada tingkat total tagihan, di mana jumlah tersebut akurat. Untuk informasi lebih lanjut tentang mekanisme rounding adjustment akhir bulan, lihat Penyesuaian bidang tagihan Alibaba Cloud.

Cegah tagihan tak terduga

Old console

Konfigurasikan notifikasi biaya berikut untuk memantau pengeluaran Anda secara proaktif:

Notifikasi pengeluaran bulanan: Mengirim email ketika pengeluaran bulanan Anda melebihi ambang batas peringatan.
Notifikasi kredit pengeluaran tersedia: Mengirim email ketika kredit pengeluaran tersedia Anda turun di bawah ambang batas. Jika Anda telah menautkan metode pembayaran lain, notifikasi ini tidak lagi dikirim.

Untuk menerima notifikasi tepat waktu, konfigurasikan penerima yang valid untuk Account Expense Notifications di Message Center.

New console

Monitor pengeluaran Anda secara proaktif dengan mengonfigurasi dua jenis notifikasi biaya:

Notifikasi pengeluaran produk: Tetapkan ambang batas pengeluaran per layanan cloud untuk mendeteksi penggunaan tidak normal atau lonjakan biaya mendadak secara cepat.
Notifikasi kredit tersedia: Terima notifikasi ketika kredit tersedia akun Anda turun di bawah ambang batas, membantu Anda mengidentifikasi pengeluaran dari sumber daya yang tidak dikelola dan menghindari gangguan layanan.

Untuk memastikan Anda menerima notifikasi peringatan tepat waktu, konfigurasikan penerima yang valid untuk Account Expense Messages di Message Center > Common Settings.

Atur notifikasi pengeluaran tinggi produk

Setelah diaktifkan, sistem mengirim notifikasi harian ketika tagihan produk melebihi ambang batas peringatan. Untuk sumber daya yang ditagih bulanan, notifikasi dikirim sekali pada awal bulan berikutnya.

Catatan

Anda dapat mengatur notifikasi pengeluaran untuk maksimal 20 produk.

Untuk akun master enterprise, High-Spending Alerts hanya berlaku untuk akun master, bukan untuk akun anggota. Untuk menggunakan fitur ini pada akun anggota, Anda harus masuk dengan akun tersebut dan mengonfigurasi pengaturan secara terpisah.

Aktifkan notifikasi pengeluaran: Buka Cost Monitoring > Cost Alerts. Di bagian Daily Bill Alert, klik View Details untuk mengaktifkan fitur ini.
Tetapkan jumlah peringatan: Pilih Alerting Commodity, masukkan Threshold, lalu klik Add.

Atur notifikasi kredit tersedia

Ketika kredit tersedia akun Anda turun di bawah ambang batas, sistem mengirim notifikasi harian melalui email, dan pesan internal hingga lima hari berturut-turut.

Buka halaman Account > Billing Account. Di bagian Account Settings, klik Low Balance Alerts di samping Modify Threshold.
Di panel yang muncul, masukkan Threshold lalu klik OK.

FAQ Penagihan untuk Produk Cloud

Setiap produk memiliki dokumentasi penagihan tersendiri:

ECS: FAQ penagihan ECS
RDS: FAQ Penagihan
Object Storage Service (OSS): Optimisasi biaya
Elastic IP Address (EIP): FAQ Penagihan
Content Delivery Network (CDN): FAQ Penagihan