Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Server Load Balancer (SLB) Situs Web Internasional Alibaba Cloud ini (“SLA”) berlaku untuk pembelian dan penggunaan Anda atas Server Load Balancer (SLB) Situs Web Internasional Alibaba Cloud (“Layanan”). Penggunaan Layanan tunduk pada syarat dan ketentuan Perjanjian Ketentuan Produk Situs Web Internasional Alibaba Cloud (“Ketentuan Produk”) antara entitas Alibaba Cloud yang relevan sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Produk (“Alibaba Cloud”, “kami”, atau “kita”) dan Anda. SLA ini hanya berlaku untuk pembelian dan penggunaan Layanan dengan biaya, dan tidak berlaku untuk Layanan gratis atau percobaan yang kami sediakan.
1. Ruang Lingkup dan Definisi
1.1 “Waktu Henti” adalah total menit dalam satu bulan penagihan ketika semua instance yang berjalan dalam Layanan Anda tidak memiliki konektivitas eksternal atau tidak dapat dioperasikan.
1.2 “Pengecualian” mencakup setiap ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Layanan yang disebabkan oleh salah satu hal berikut:
(a) Penangguhan atau penghentian yang dijelaskan dalam Klausul 8.2 Perjanjian Keanggotaan;
(b) Kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk force majeure seperti gempa bumi, epidemi, downtime kabel komunikasi bawah laut terkait, kegagalan infrastruktur atau sistem telekomunikasi, kerusuhan, Kejadian Tak Terduga Tuhan, dll.;
(c) Tindakan atau kelalaian Anda terkait penggunaan Layanan;
(d) Kejadian yang timbul dari peralatan, perangkat lunak, dan/atau teknologi milik Anda atau pihak ketiga (yang tidak berada di bawah kendali langsung kami);
(e) Kegagalan mematuhi konfigurasi yang diperlukan untuk menggunakan Layanan;
(f) Penggunaan Layanan secara ilegal atau melanggar hukum, atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Ketentuan Produk Alibaba Cloud, Ketentuan Penggunaan, atau Perjanjian Keanggotaan;
(g) Ketidakmampuan membayar tagihan yang harus dibayarkan kepada kami;
(h) Kecelakaan kritis atau kegagalan penyedia layanan internet terkait;
(i) Waktu Henti Terjadwal;
(j) Peretasan aplikasi Anda;
(k) Kegagalan mengonfigurasi server backend atau pengecualian pada server backend;
(l) Lalu lintas bisnis melebihi jenis instance Server Load Balancer yang Anda beli;
(m) Kebijakan keamanan yang melarang deteksi ketersediaan segmen jaringan, seperti 100.64.0.0/10;
(n) Hilangnya atau terungkapnya data, kata sandi, atau kunci keamanan akibat pemeliharaan atau langkah keamanan yang tidak tepat.
1.3 “Biaya Layanan Bulanan” adalah total biaya yang dibayarkan oleh Anda untuk Layanan dalam satu bulan penagihan. Untuk pembayaran di muka sekaligus, Biaya Layanan Bulanan sama dengan pembayaran tersebut dibagi jumlah bulan Layanan yang dicakup.
1.4 “Persentase Waktu Aktif Bulanan” adalah persentase ketersediaan Layanan yang dihitung menggunakan rumus berikut:
Persentase Waktu Aktif Bulanan =
100% × ((total menit operasi dalam satu bulan penagihan - Waktu Henti)) / (total menit operasi dalam satu bulan penagihan)
1.5 “Waktu Henti Terjadwal” adalah periode Waktu Henti yang berkaitan dengan pemeliharaan atau peningkatan jaringan, perangkat keras, atau layanan. Kami akan memberikan pemberitahuan tertulis sebelum dimulainya Waktu Henti Terjadwal.
1.6 “Kredit Layanan” adalah persentase Biaya Layanan Bulanan untuk Layanan yang terpengaruh yang dikreditkan kepada Anda sesuai proses klaim di Bagian 3.
1.7 “Jaminan Layanan” memiliki arti yang ditetapkan dalam Bagian 2 SLA ini.
2. Perjanjian Tingkat Layanan
Kami akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk menyediakan Persentase Waktu Aktif Bulanan untuk setiap tipe instance Layanan sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah ini untuk setiap bulan penagihan terkait penggunaan Layanan oleh Anda (“Jaminan Layanan”).
Tipe Instance | Ketersediaan Layanan (cocok untuk Instance Multi-AZ) | Ketersediaan Layanan (cocok untuk Instance Single-AZ) |
Application Load Balancer Network Load Balancer Gateway Load Balancer | 99.995% | 99.95% |
Classic Load Balancer | 99.95% | 99.9% |
3. Klaim dan Proses Pembayaran
3.1 Jika Anda yakin Jaminan Layanan tidak terpenuhi dalam bulan penagihan tertentu, Anda dapat mengajukan klaim untuk Kredit Layanan sesuai Klausul 3.1 ini. Klaim Anda harus mencakup informasi berikut:
(a) Deskripsi rinci insiden, termasuk log atau pesan kegagalan permintaan yang mendokumentasikan kesalahan dan pemadaman yang diklaim;
(b) Tanggal, waktu, dan durasi Waktu Henti;
(c) Informasi terkait instance yang terpengaruh, termasuk ID instance;
(d) Informasi lain yang kami minta secara wajar untuk mendukung klaim Anda.
3.2 Klaim Anda untuk Kredit Layanan harus diterima dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah hari terakhir bulan penagihan terjadinya peristiwa yang memberikan hak klaim. Kegagalan mengajukan klaim dalam waktu ini akan dianggap sebagai pelepasan hak Anda yang tidak dapat dibatalkan untuk mengklaim dan menerima Kredit Layanan tersebut. Setelah menerima klaim Anda, kami akan meninjau, mengevaluasi, dan mungkin memerlukan kerja sama Anda dalam investigasi bersama untuk menentukan apakah Jaminan Layanan dilanggar dan penyebabnya. Kami akan memberikan penilaian dengan itikad baik apakah Kredit Layanan akan diberikan dan memberi tahu hasilnya sesegera mungkin. Kami akan memproses klaim Anda dan memberikan Kredit Layanan secepat mungkin.
3.3 Jika, setelah peninjauan dengan itikad baik, kami menentukan bahwa Kredit Layanan harus diberikan, Kredit Layanan yang diberikan adalah sebagai berikut:
(a) Application Load Balancer, Network Load Balancer, dan Gateway Load Balancer Instance
Persentase Waktu Aktif Bulanan (cocok untuk Instance Multi-AZ) | Persentase Waktu Aktif Bulanan (cocok untuk Instance Single-AZ) | Persentase Kredit Layanan |
Kurang dari 99.995%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99.9% | Kurang dari 99.95%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99% | 10% |
Kurang dari 99.9%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99.5% | Kurang dari 99%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 90% | 25% |
Kurang dari 99.5% | Kurang dari 90% | 100% |
(b) Classic Load Balancer Instance
Persentase Waktu Aktif Bulanan (cocok untuk Instance Multi-AZ) | Persentase Waktu Aktif Bulanan (cocok untuk Instance Single-AZ) | Persentase Kredit Layanan |
Kurang dari 99.95%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99% | Kurang dari 99.9%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 90% | 10% |
Kurang dari 99%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 95% | Kurang dari 90%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 80% | 25% |
Kurang dari 95% | Kurang dari 80% | 100% |
3.4 Dengan tunduk pada Klausul 3.1, 3.2, dan 3.3, Kredit Layanan hanya berlaku untuk mengimbangi biaya Layanan. Kredit Layanan tidak dapat digunakan untuk mengimbangi biaya layanan Alibaba Cloud lainnya, kecuali dinyatakan lain secara tertulis oleh kami.
3.5 Kredit Layanan yang diberikan dalam bulan penagihan apa pun untuk Layanan atau sumber daya Layanan tertentu tidak akan melebihi 100% dari Biaya Layanan Bulanan Anda untuk Layanan atau sumber daya Layanan yang terpengaruh tersebut.
3.6 Kredit Layanan yang diberikan harus digunakan dalam waktu satu (1) bulan sejak tanggal tersedia.
3.7 Anda setuju bahwa keputusan atau penentuan yang dibuat oleh kami terkait klaim Anda untuk Kredit Layanan bersifat final dan mengikat bagi Anda.
4. Ketentuan Tambahan
4.1 Jika terjadi ketidaksesuaian antara catatan sistem Anda dan kami terkait klaim Anda, kecuali disebabkan oleh kesalahan material atau malfungsi sistem kami, catatan sistem kami akan menjadi referensi akhir untuk menghitung Kredit Layanan yang diberikan.
4.2 Kredit Layanan yang diberikan dalam SLA ini merupakan solusi tunggal dan eksklusif Anda untuk kegagalan kinerja Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian langsung, tidak langsung, konsekuensial, atau insidental, atau biaya apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan atau bisnis, tanpa memandang apakah klaim tersebut timbul dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), atau lainnya.
4.3 Kami berhak mengubah ketentuan SLA ini kapan saja dengan memposting versi yang diamandemen di Situs Web Internasional Alibaba Cloud. Penggunaan Layanan setelah publikasi SLA yang diamandemen dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap SLA tersebut.
4.4 SLA ini merupakan bagian dari perjanjian Anda untuk pembelian dan penggunaan Layanan.
Pembaruan
Tanggal Pembaruan | Tautan ke Versi Sebelumnya | |
1 | 13 Januari 2023 | [Tautan] |