全部产品
Search

搜索本产品

    ApsaraVideo Live：Pemecahan masalah dengan Push SDK

    文档中心

    ApsaraVideo Live：Pemecahan masalah dengan Push SDK

    更新时间：Nov 09, 2025

    Topik ini menjelaskan metode dan prosedur pemecahan masalah untuk pengecualian Push SDK, membantu Anda mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah umum secara efisien.

    Referensi

    Panduan operasi konsol

    Gunakan fitur pemecahan masalah mandiri di konsol untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah streaming langsung.

    Konsol ApsaraVideo Live menyediakan konfigurasi dan penggunaan modul manajemen aliran langsung, manajemen aplikasi, pusat data, dan toolbox. Untuk informasi lebih lanjut, lihat berikut ini:

    Tanya Jawab Umum (FAQ)

    • Jika Anda mengalami masalah dengan konfigurasi lisensi, lihat FAQ Lisensi.

    • Jika terjadi pengecualian selama pengambilan aliran, gunakan fitur pemecahan masalah mandiri untuk memverifikasi apakah URL ingest valid.

    Dukungan teknis

    Jika masalah tidak dapat diselesaikan dengan mengikuti prosedur di atas, Anda dapat mengirimkan tiket untuk dukungan teknis. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Hubungi Kami.

    Saat meminta dukungan teknis, berikan informasi berikut untuk meningkatkan efisiensi dukungan:

    Item

    Deskripsi

    Catatan

    Ikhtisar

    Jelaskan masalah yang Anda temui dalam satu kalimat

    -

    Deskripsi masalah

    1. Skema bisnis (seperti live streaming dasar, streaming interaktif).

    2. Tipe dan nomor versi SDK.

    3. Tahap di mana masalah terjadi (seperti integrasi, produksi).

    4. Gejala dan tipe detail (seperti gangguan aliran, tidak ada video, tidak ada audio).

    5. Langkah-langkah reproduksi (konsisten atau intermiten, langkah-langkah operasi spesifik).

    6. Distribusi masalah (platform, versi sistem, model perangkat, wilayah).

    1. Untuk masalah terkait lisensi, berikan nama paket aplikasi dan Kunci Lisensi Anda.

    2. Kami merekomendasikan Anda menggunakan versi terbaru SDK untuk mendapatkan dukungan yang lebih baik.

    Konteks

    1. Deskripsi lingkungan spesifik saat masalah terjadi.

    2. URL ingest/streaming (harap masker informasi sensitif).

    3. Waktu terjadinya masalah.

    4. Log (logcat/file log, lebih disukai dikompres dan diunggah).

    5. Informasi konfigurasi (seperti nama aplikasi, nama paket, pengaturan co-streaming).

    6. Bahan lainnya (seperti rekaman layar/screenshot).

    1. Sebelum menangkap log, aktifkan pencatatan file melalui API logging (kelas AlivcLiveBase). Anda dapat merujuk ke pengaturan terkait di Demo.

    2. Kami merekomendasikan menangkap log setelah menutup streaming langsung.

    3. Path file log:

      1. Android: /sdcard/Android/data/${app_id}/files/

      2. iOS: di direktori sandbox

    4. Untuk skenario co-streaming, berikan informasi berikut:

      1. URL ingest streamer (termasuk ID aplikasi, nomor saluran, ID pengguna)

      2. URL streaming penonton reguler (termasuk domain pemutaran yang dikonfigurasi dalam bypass relay)

    Informasi tambahan

    1. Pesan kesalahan apa pun (jika tersedia, sertakan kode/pesan kesalahan).

    2. Apakah pengecualian dapat pulih secara otomatis (seperti rekoneksi otomatis).

    3. Informasi lain yang mungkin membantu mengidentifikasi masalah.

    Panduan deskripsi masalah

    Template masalah standar

    Judul masalah: (Ringkasan satu kalimat dari masalah)
Skenario bisnis: (misalnya, Live streaming dasar / Streaming interaktif / Streaming latensi rendah)
SDK dan versi: (misalnya, AlivcLivePusher: x.y.z atau AlivcLivePusher_Interactive: x.y.z)
Nama aplikasi/nama paket: (misalnya, LiveExample / com.example.liveapp)

Tipe masalah dan gejala: (misalnya, Gangguan aliran sesekali / Tidak dapat menarik aliran / Tidak ada video, jelaskan secara singkat gejala spesifik)
Probabilitas reproduksi: (misalnya, Intermitten / Konsisten)
Langkah-langkah reproduksi detail:
1. 
2. 
3. 
Distribusi pengguna/perangkat yang terpengaruh: (misalnya, Android 9 ke bawah / iOS / Wilayah tertentu)

URL ingest: (Harap tempel URL ingest lengkap)
URL streaming: (Jika berlaku)
Waktu kejadian: (Harap tentukan waktu tepatnya, atau berikan contoh jika terjadi beberapa kali)
Lingkungan jaringan: (misalnya, Wi-Fi/4G/5G/Jaringan kabel)
Log masalah: (misalnya, log logcat, log ingest/streaming, lebih disukai dikompres dan diunggah)
Rekaman layar/screenshot: (Unggah rekaman atau tangkapan layar perilaku abnormal)
Konfigurasi parameter ingest: (misalnya, resolusi, laju frame, bitrate)

Pesan kesalahan apa pun: (Jika terjadi kesalahan, berikan kode atau pesan kesalahan)
Pemulihan otomatis dari pengecualian: (misalnya, rekoneksi otomatis, jelaskan hasil rekoneksi)
Catatan lain: (Informasi apa pun yang menurut Anda mungkin membantu)

    Contoh masalah live streaming dasar

    Judul masalah: Gangguan aliran sesekali selama live streaming dasar
Skema bisnis: Live streaming dasar
SDK dan versi: AlivcLivePusher: x.y.z
Nama aplikasi/nama paket: LiveExample / com.example.liveapp

Tipe masalah dan gejala: Selama streaming, aliran sesekali terganggu sekitar setiap 30 menit, memerlukan restart manual
Probabilitas reproduksi: Intermitten
Langkah-langkah reproduksi detail:
1. Mulai streaming
2. Gangguan aliran terjadi setelah sekitar 30 menit
3. Perlu merestart streaming untuk pulih
Distribusi pengguna/perangkat yang terpengaruh: Android 9 ke bawah, beberapa model perangkat, lebih sering di Asia Tenggara

URL ingest: rtmp://test.alivecdn.com/live/streamId?auth_key=XXX
Waktu kejadian: 2024-05-18 12:34
Lingkungan jaringan: 4G
Log masalah: Lihat lampiran logcat_20240518.zip
Rekaman layar/screenshot: Lihat lampiran
Konfigurasi parameter ingest: Resolusi 720p, bitrate 1500kbps, laju frame 30fps

Pesan kesalahan apa pun: Tidak ada pesan kesalahan
Pemulihan otomatis dari pengecualian: Tidak, diperlukan restart manual
Catatan lain: Tidak ada

    Contoh masalah streaming interaktif

    Judul masalah: Penonton CDN tidak dapat menerima video streamer dalam co-streaming
Skema bisnis: Co-streaming, streaming interaktif AUI Kits
SDK dan versi: AlivcLivePusher_Interactive: x.y.z
Nama aplikasi/nama paket: LiveExample / com.example.liveapp

Tipe masalah dan gejala: Ingest streamer normal, penonton co-streaming dapat menarik aliran secara normal, tetapi penonton CDN tidak dapat melihat video streamer, tanpa pesan kesalahan
Probabilitas reproduksi: Konsisten
Langkah-langkah reproduksi detail:
1. Streamer memulai streaming interaktif dan mulai ingest
2. Penonton co-streaming menerima video streamer secara normal
3. Penonton CDN (Android/iOS) masuk ke saluran langsung tetapi tidak dapat melihat video streamer
Distribusi pengguna/perangkat yang terpengaruh: Konsisten pada Android dan iOS

URL ingest: artc://live.aliyun.com/push/633?timestamp=1685094092&token=fe4e674ade****6686&userId=718&sdkAppId=xxx
URL streaming: rtmp://test.alivecdn.com/live/xxx_633_718_camera?auth_key=XXX
Informasi konfigurasi: Nomor saluran 633, ID Aplikasi xxx, ID Pengguna 718, Domain pemutaran test.alivecdn.com
Waktu kejadian: 2024-05-18 12:34
Lingkungan jaringan: Wi-Fi
Log masalah: Lihat lampiran logcat_20240518.zip
Rekaman layar/screenshot: Lihat lampiran
Konfigurasi parameter ingest: Resolusi 720p, bitrate 1200kbps, laju frame 20fps

Pesan kesalahan apa pun: Tidak ada
Pemulihan otomatis dari pengecualian: Tidak, perlu menutup dan merestart streaming
Catatan lain: Tidak ada pesan di sisi penonton, mengganti jaringan/perangkat tidak membantu