Apa yang harus saya lakukan jika terjadi kesalahan umum saat melakukan ping ke alamat IP publik instans Windows? -

Identifikasi dan atasi penyebab error "kesalahan umum" atau "masalah umum" saat melakukan ping ke alamat IP publik instans Windows ECS.

Deskripsi masalah

Saat Anda melakukan ping ke alamat IP publik instans Windows, sistem mengembalikan error "kesalahan umum" atau "masalah umum".

Penyebab

Masalah ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor. Tabel berikut mencantumkan kemungkinan penyebab beserta solusinya.

Penyebab	Solusi
Perangkat lunak antivirus atau keamanan pihak ketiga diinstal pada instans.	Periksa perangkat lunak antivirus atau keamanan pihak ketiga
Konfigurasi gateway atau rute instans salah.	Periksa konfigurasi gateway dan rute
Penyebab lainnya	Penyebab lainnya

Solusi

Periksa perangkat lunak antivirus atau keamanan pihak ketiga

Perangkat lunak antivirus atau keamanan pihak ketiga dapat mengontrol lalu lintas jaringan seperti firewall.

Nonaktifkan sementara atau hapus instalasi perangkat lunak tersebut, lalu lakukan ping ke alamat IP publik kembali.

Periksa konfigurasi gateway dan rute

Instans memerlukan gateway default dan rute default yang benar untuk mengakses Internet. Jika salah satu tidak tersedia atau salah, ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Periksa konfigurasi gateway default

Jalankan ipconfig untuk melihat konfigurasi gateway default.

Verifikasi alamat gateway default terhadap Blok CIDR IPv4 dari vSwitch tempat instans terhubung. Alamat gateway default yang benar adalah alamat ketiga dari belakang dalam Blok CIDR tersebut. Dalam contoh ini, Blok CIDR vSwitch adalah 172.16.0.0/24, sehingga alamat gateway default yang benar adalah 172.16.0.253.

Jika tidak ada gateway default yang ditampilkan atau alamatnya salah, konfigurasi ulang sebagai berikut.

Konfigurasi gateway default

Catatan

Contoh ini menggunakan Windows Server 2022.

Buka Network and Sharing Center.
Klik Change adapter settings.
Klik ganda ENI primer bernama Ethernet, lalu klik Type pada kotak dialog Ethernet Status.
Pada kotak dialog Ethernet Properties, klik ganda Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).
Pada kotak dialog Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties, pilih Obtain an IP address automatically untuk penugasan otomatis, atau pilih Use the following IP address untuk mengonfigurasi alamat IP dan gateway default secara manual.
Klik OK.

Langkah 2: Periksa rute default

Jalankan route print untuk memeriksa apakah rute default tersedia.

Rute dengan tujuan jaringan dan mask jaringan keduanya diatur ke 0.0.0.0 merupakan rute default. Instans menggunakan rute default ini untuk mengakses Internet.

Jika tidak ada rute default, tambahkan satu. Ganti <Default gateway address> dengan alamat gateway sebenarnya:

route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 <Default gateway address>

Contoh:

route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 172.16.0.253

Penyebab lainnya

Faktor-faktor berikut juga dapat menyebabkan masalah ini:

Adapter jaringan dinonaktifkan atau mengalami kerusakan.
Tumpukan protokol jaringan rusak akibat virus atau malware.
Tool jaringan bawaan (secara default dinonaktifkan) diaktifkan tetapi dikonfigurasi salah. Nonaktifkan sementara tool tersebut dan konfigurasi aturan untuk membatasi lalu lintas guna troubleshooting.

Periksa status adapter jaringan

Buka Device Manager.
Periksa apakah network adapters berfungsi sebagaimana mestinya. Aktifkan adapter yang dinonaktifkan. Jika adapter mengalami kerusakan atau sudah usang, perbarui driver-nya. Lihat Install the Alibaba Cloud virtio driver.

Reset stack TCP/IP

Jika stack TCP/IP rusak, misalnya karena kerusakan registri, reset stack tersebut:

netsh int ip reset
netsh winsock reset

Setelah reset, ulangi langkah Periksa konfigurasi gateway dan rute.

Periksa firewall sistem

Dalam contoh ini, digunakan Windows Server 2012. Langkah-langkah untuk versi Windows Server lainnya serupa.

Di pojok kiri bawah desktop, klik ikon untuk membuka Server Manager.
Di pojok kanan atas, pilih Tools > Windows Defender Firewall with Advanced Security.
Periksa status firewall.
1. Jika firewall dinonaktifkan, tidak diperlukan tindakan apa pun.
2. Jika firewall diaktifkan:
  1. Pada jendela Windows Defender Firewall with Advanced Security, klik Outbound Rules.
  2. Periksa apakah terdapat aturan block yang melarang akses outbound. Jika ada, nonaktifkan atau modifikasi aturan tersebut.

Periksa kebijakan keamanan lokal

Buka Local Security Policy.
Klik IP Security Policies On Local Computer, klik kanan kebijakan yang ada, lalu pilih Type. Tinjau pengaturan kebijakan tersebut.
Jika kolom Policy Assigned menampilkan Yes dan kebijakan tersebut berisi aturan block, nonaktifkan atau modifikasi kebijakan tersebut.

Periksa tool Routing and Remote Access

Buka Server Manager. Di pojok kanan atas, pilih Tools > Routing and Remote Access.

Catatan
Jika tool Routing and Remote Access tidak ditemukan, artinya tool tersebut belum diinstal dan tidak diperlukan tindakan apa pun.
Nonaktifkan tool tersebut.