Topik ini menjelaskan penyebab dan solusi untuk masalah kesalahan umum yang terjadi saat mengirim ping ke alamat IP publik instans Windows Elastic Compute Service (ECS).
Deskripsi Masalah
Ketika Anda mengirim ping ke alamat IP publik instans Windows, sistem menampilkan pesan kesalahan umum atau masalah teknis.
Penyebab
Masalah ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor. Tabel berikut mencantumkan penyebab utama beserta solusi yang sesuai.
Penyebab | Solusi |
Perangkat lunak antivirus pihak ketiga atau perangkat lunak perlindungan keamanan telah diinstal pada instans Windows. | Periksa perangkat lunak antivirus pihak ketiga atau perangkat lunak perlindungan keamanan |
Konfigurasi gateway internal dan rute dari instans Windows salah. | |
Penyebab lainnya. |
Solusi
Periksa perangkat lunak antivirus pihak ketiga atau perangkat lunak perlindungan keamanan
Perangkat lunak antivirus pihak ketiga atau perangkat lunak perlindungan keamanan mungkin memiliki fitur perlindungan jaringan yang membatasi lalu lintas serupa dengan firewall.
Jika perangkat lunak tersebut diinstal pada instans Windows, uninstall atau nonaktifkan sementara perangkat lunak tersebut. Kemudian, kirim ping lagi ke alamat IP publik instans tersebut.
Periksa konfigurasi gateway dan rute dari instans Windows
Anda harus mengonfigurasi alamat gateway default dan rute default yang benar agar instans dapat berkomunikasi dengan Internet. Jika konfigurasinya tidak lengkap atau salah, instans mungkin tidak dapat mengakses Internet. Untuk memecahkan masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1: Periksa konfigurasi gateway default
Jalankan perintah ipconfig untuk melihat konfigurasi gateway default.
Periksa apakah alamat gateway default sudah benar. Anda dapat membandingkan alamat gateway default instans Windows dengan blok CIDR IPv4 dari vSwitch tempat instans tersebut terhubung. Jika alamat gateway default adalah alamat ketiga terakhir dalam blok CIDR dari vSwitch, maka alamat tersebut benar. Dalam contoh ini, blok CIDR dari vSwitch adalah 172.16.0.0/24, seperti ditunjukkan pada gambar di atas. Alamat gateway default yang benar adalah 172.16.0.253.
Jika informasi gateway default tidak ditampilkan dalam instans atau alamat gateway default salah, lakukan langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi ulang gateway default.
Dalam contoh ini, digunakan instans yang menjalankan Windows Server 2022.
Buka Network and Sharing Center.
Klik Change adapter settings.
Klik dua kali antarmuka jaringan elastis utama (ENI) bernama Ethernet. Lalu, klik Properties di kotak dialog Ethernet Status.
Di kotak dialog Ethernet Properties, klik dua kali Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).
Di kotak dialog Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties, pilih Obtain an IP address automatically untuk penugasan alamat otomatis atau pilih Use the following IP address untuk mengonfigurasi pengaturan alamat IP yang benar, termasuk gateway default.
Klik OK.
Langkah 2: Periksa rute default
Jalankan perintah route print untuk memeriksa apakah rute default ada.
Rute yang tujuan jaringan dan mask jaringannya adalah 0.0.0.0 adalah rute default, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Instans Windows menggunakan rute default untuk berkomunikasi dengan Internet.
Jika tidak ada rute default yang tersedia, jalankan perintah berikut untuk menambahkan rute default dan ganti <Default gateway address> dengan alamat gateway default sebenarnya:
route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 <Default gateway address>Contoh perintah:
route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 172.16.0.253Lakukan pemecahan masalah untuk penyebab lainnya
Faktor-faktor berikut juga dapat menyebabkan masalah di atas:
Adaptor jaringan dinonaktifkan atau tidak bekerja sebagaimana mestinya.
Tumpukan protokol jaringan rusak karena virus atau malware.
Anda mengaktifkan alat jaringan bawaan tertentu, yang secara default dinonaktifkan, tetapi salah mengonfigurasi alat tersebut. Dalam hal ini, Anda dapat mengonfigurasi aturan untuk membatasi lalu lintas jaringan dan menonaktifkan sementara alat jaringan tersebut untuk pemecahan masalah.
Buka Device Manager.
Periksa apakah network adapters bekerja sebagaimana mestinya. Jika adaptor jaringan dinonaktifkan, Anda harus mengaktifkannya. Jika adaptor jaringan tidak bekerja sebagaimana mestinya atau versi adaptor jaringan sudah usang, perbarui driver seperti yang dijelaskan di Install the virtio driver.
Dalam contoh ini, digunakan instans yang menjalankan Windows Server 2012. Operasi untuk instans yang menjalankan versi Windows Server lainnya serupa.
Di pojok kiri bawah desktop, klik ikon
untuk memulai Server Manager.Di pojok kanan atas, pilih Tools > Windows Defender Firewall with Advanced Security.
Periksa status firewall.
Jika firewall dinonaktifkan, tidak diperlukan operasi tambahan.
Jika firewall diaktifkan, lakukan operasi berikut:
Di jendela Windows Defender Firewall with Advanced Security, klik Outbound Rules.
Periksa apakah aturan block melarang akses keluar. Jika aturan block melarang akses keluar, nonaktifkan atau modifikasi aturan tersebut.
Buka Local Security Policy.
Klik IP Security Policies On Local Computer, klik kanan kebijakan keamanan yang ada, lalu pilih Properties. Periksa kebijakan keamanan.
Jika Ya ditampilkan di kolom Policy Assigned dari kebijakan dan kebijakan tersebut berisi aturan block, nonaktifkan atau modifikasi kebijakan tersebut.
Buka Server Manager. Di pojok kanan atas, pilih Tools > Routing and Remote Access.
CatatanJika alat routing dan akses jarak jauh tidak ditemukan, alat tersebut belum diinstal. Dalam hal ini, tidak diperlukan operasi tambahan.
Nonaktifkan alat tersebut.
