Troubleshooting downtime pada instans Windows berdasarkan kode error dan penyebabnya - Elastic Compute Service

Jika instance Elastic Compute Service (ECS) Windows mengalami masalah seperti kernel panics, kesalahan out-of-memory (OOM), atau blue screen freezes, atau jika Anda menerima notifikasi peristiwa sistem bahwa sistem operasi telah crash, instance tersebut dianggap mati. Anda dapat menggunakan alat diagnostik mandiri atau peristiwa sistem untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan penyebabnya.

Mengidentifikasi penyebab downtime

Gunakan metode berikut untuk mengidentifikasi penyebab spesifik downtime pada instance ECS.

Metode 1: (Direkomendasikan) Gunakan alat diagnostik mandiri

Kunjungi ECS Console - Troubleshooting.
Pada bilah navigasi atas, pilih Wilayah dan kelompok sumber daya dari sumber daya yang ingin Anda kelola.
Pada tab Instance Troubleshooting, pilih Instance Connection Errors or Startup Exceptions > Instance Downtime. Kemudian, pilih ID instance yang mati dan klik Start.
Identifikasi dan selesaikan masalah berdasarkan hasil diagnostik dan solusi yang diusulkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Penyebab Umum dan Solusi untuk Downtime.

Metode 2: Gunakan peristiwa sistem

Kunjungi ECS Console - Events.
Di panel navigasi kiri, klik Unexpected O&M Events.
Klik Diagnose Operating System Issue di sebelah instance yang mati.
Identifikasi dan selesaikan masalah berdasarkan hasil diagnostik dan solusi yang diusulkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Penyebab Umum dan Solusi untuk Downtime.

Penyebab umum dan solusi untuk downtime

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 0000003b

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 0000003b.
Penyebab
Proses layanan sistem inti keluar secara tidak terduga.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak andal pada instance. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara memperbarui patch sistem ke versi terbaru?
- Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x3B: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION untuk memecahkan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 0000000a

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 0000000a.
Penyebab
Kernel atau driver mengakses memori yang tidak valid.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara memperbarui patch sistem ke versi terbaru?
- Untuk menyelesaikan masalah ini, ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug check 0xA: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 00000101

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 00000101.
Penyebab
Prosesor waktu habis saat merespons interupsi jam.
Solusi
Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x101: CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT untuk memecahkan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 00000133

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 00000133.
Penyebab
Deferred Procedure Call (DPC) sistem waktu habis.
Solusi
Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x133: DPC_WATCHDOG_VIOLATION untuk memecahkan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 000000ef

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 000000ef.
Penyebab
Proses sistem inti keluar secara tidak terduga.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara memperbarui patch sistem ke versi terbaru?
- Untuk menyelesaikan masalah ini, ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug check 0xEF: CRITICAL_PROCESS_DIED.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 00000050

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 00000050.
Penyebab
Kernel atau driver mengakses memori yang tidak valid.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk detail lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Memperbarui Patch Sistem ke Versi Terbaru.
- Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x50: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA untuk menyelesaikan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 0000001e

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 0000001e.
Penyebab
Pengecualian kernel yang tidak ditangani terjadi.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara memperbarui patch sistem ke versi terbaru?
- Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug check 0x1E: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED untuk menyelesaikan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 0000007e

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 0000007e.
Penyebab
Telah terjadi eksepsi thread sistem yang tidak tertangani.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk detail lebih lanjut, lihat Bagaimana cara menampilkan perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara memperbarui patch sistem ke versi terbaru?
- Untuk menyelesaikan masalah ini, ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x7E: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 00000139

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 00000139.
Penyebab
Struktur data kernel rusak.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk detail lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara memperbarui patch sistem ke versi terbaru?
- Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x139: KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE untuk menyelesaikan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 0000013a

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 0000013a.
Penyebab
Struktur data kernel rusak.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Memperbarui Patch Sistem ke Versi Terbaru.
- Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x13A: KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION untuk menyelesaikan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 00000135

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 00000135.
Penyebab
Driver filter registri menangani pengecualian dengan salah. Ini biasanya disebabkan oleh driver pihak ketiga.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Memperbarui Patch Sistem ke Versi Terbaru.
- Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x135: REGISTRY_FILTER_DRIVER_EXCEPTION untuk menyelesaikan masalah ini.

Instance Mati dan Mengembalikan Kode Kesalahan 00000019

Deskripsi Masalah
Instance mati dan mengembalikan kode kesalahan 00000019.
Penyebab
Struktur data pool memori sistem rusak.
Solusi
- Periksa dan uninstall perangkat lunak atau driver pihak ketiga yang tidak terpercaya pada instance. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?.
- Perbarui patch sistem ke versi terbaru. Untuk detail lebih lanjut, lihat Cara Memperbarui Patch Sistem ke Versi Terbaru.
- Ikuti langkah-langkah dalam dokumen Bug Check 0x19: BAD_POOL_HEADER untuk menyelesaikan masalah ini.

FAQ

Catatan

Langkah-langkah berikut menggunakan Windows Server 2019 sebagai contoh. Langkah-langkah untuk versi Windows Server lainnya serupa.

Bagaimana cara melihat perangkat lunak dan driver pihak ketiga yang terinstal pada instance ECS?

Perangkat Lunak Pihak Ketiga
1. Di sistem operasi Windows, buka Control Panel.
2. Di Control Panel, pilih Programs > Programs and Features.
3. Anda dapat melihat perangkat lunak pihak ketiga dalam daftar.
  Catatan
  Penerbit perangkat lunak pihak ketiga umumnya bukan Microsoft. Beberapa perangkat lunak pihak ketiga juga menampilkan ikon di system tray, tempat Anda dapat mengidentifikasi perangkat lunak dan memeriksa penerbitnya.
Driver Pihak Ketiga
1. Di sistem operasi Windows, buka Device Manager.
2. Perluas setiap kategori perangkat guna melihat driver pihak ketiga yang telah terinstal.

Bagaimana cara memperbarui patch sistem ke versi terbaru?

Dalam sistem operasi Windows, buka pengaturan Windows Update.
Di tab Windows Update halaman Update & Security, klik Check for updates.
Sistem secara otomatis memeriksa dan mencantumkan patch sistem yang tersedia.
Klik Install untuk menginstal patch sistem terbaru.