Cara memecahkan masalah error dalam log agen - Application Real-Time Monitoring Service

Topik ini menjelaskan cara menemukan log agen Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) dan mengatasi error log umum.

Lokasi file log

Log agen ARMS disimpan di direktori ArmsAgent/log di bawah path instalasi agen.

Atasi error "LicenseKey is invalid"

Error LicenseKey is invalid menunjukkan bahwa agen ARMS gagal melakukan autentikasi dengan Backend ARMS. Error ini umumnya disebabkan oleh dua hal berikut.

Penyebab 1: Kunci lisensi tidak valid atau tidak ada

Kunci lisensi menghubungkan agen ke aplikasi tertentu di Konsol ARMS. Jika kunci tersebut salah atau aplikasi tujuan tidak tersedia, proses autentikasi akan gagal.

Untuk mengatasi masalah ini:

Login ke Konsol ARMS dan pastikan aplikasi tujuan tersedia. Jika aplikasi telah dihapus atau belum pernah dibuat, buat terlebih dahulu.
Verifikasi bahwa kunci lisensi yang ditentukan saat instalasi agen ARMS valid. Jika kunci lisensi tidak valid, perbarui dengan kunci lisensi yang benar.

Penyebab 2: Ketidaksesuaian wilayah antara agen dan aplikasi

ARMS beroperasi di beberapa wilayah. URL unduhan agen menentukan titik akhir regional tempat agen terhubung. Jika agen diunduh dari wilayah yang berbeda dengan wilayah tempat aplikasi didaftarkan, proses autentikasi akan gagal.

Untuk mengatasi masalah ini:

Login ke Konsol ARMS dan catat wilayah tempat aplikasi Anda didaftarkan.
Verifikasi bahwa URL unduhan agen ARMS sesuai dengan wilayah yang sama. Misalnya, jika aplikasi didaftarkan di wilayah China (Hangzhou), agen harus diunduh dari titik akhir China (Hangzhou).
Jika wilayah tidak sesuai, unduh agen ARMS dari titik akhir regional yang benar dan pastikan error LicenseKey is invalid tidak lagi muncul di direktori ArmsAgent/log.