Kepada pengguna yang terhormat,
Alamat IP untuk domain layanan Direct Mail di Singapura, smtpdm-ap-southeast-1.aliyun.com, telah berubah dari 47.88.198.4 menjadi 47.246.110.138. Kami menemukan bahwa layanan Anda masih mengirim email menggunakan alamat IP lama: 47.88.198.4. Alamat IP lama tersebut akan dinonaktifkan mulai pukul 10.00.00 pada 8 April 2024. Setelah waktu tersebut, Anda tidak akan dapat lagi mengirim email melalui alamat IP lama. Segera perbarui konfigurasi Direct Mail Anda agar terhubung ke alamat IP baru, yaitu 47.246.110.138.
Masalah ini dapat terjadi jika program Anda menyimpan cache alamat IP lama atau jika host layanan Anda dikonfigurasi dengan resolusi nama domain yang dipaksakan. Untuk mengatasinya, ikuti langkah-langkah berikut:
Jalankan perintah dig smtpdm-ap-southeast-1.aliyun.com untuk memverifikasi bahwa perintah tersebut mengembalikan alamat IP baru: 47.246.110.138. Jika hasilnya masih menunjukkan alamat IP lama, jalankan perintah cat /etc/hosts untuk memeriksa apakah terdapat entri pengikatan resolusi paksa untuk smtpdm-ap-southeast-1.aliyun.com. Jika ada, hapus entri tersebut. Jika tidak ditemukan pengikatan host paksa, hubungi administrator jaringan Anda untuk memeriksa adanya pengaturan resolusi DNS paksa.
Setelah memastikan bahwa perintah dig smtpdm-ap-southeast-1.aliyun.com mengembalikan alamat IP baru, 47.246.110.138, mulai ulang proses layanan Anda. Tindakan ini akan menghapus alamat IP lama dari cache program.
Jika layanan Anda masih gagal terhubung ke alamat IP baru, 47.246.110.138, setelah restart, hubungi administrator jaringan Anda dan minta mereka memeriksa apakah alamat IP 47.246.110.138 serta Port 25, 465, dan 80 perlu ditambahkan ke daftar izin (allowlist) jaringan Anda.
Jika Anda tetap tidak dapat mengirim email setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, hubungi tim layanan Direct Mail untuk bantuan lebih lanjut dengan mengirim email ke dm-support@alibaba-inc.com.