Chat App Message Service:Pendaftaran dan manajemen WABA

Mendaftarkan dan mengikat WABA

WABA adalah akun bisnis resmi yang diperlukan untuk mengirim pesan komersial melalui WhatsApp Business Platform. WABA yang telah menyelesaikan verifikasi bisnis Meta akan menampilkan lencana, yang meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat keberadaan merek Anda.

Untuk mengirim pesan WhatsApp, Anda harus terlebih dahulu mendaftarkan WABA. Chat App Message Service menggunakan alur pendaftaran embedded Meta untuk menyederhanakan proses pendaftaran.

1. Mendaftarkan dan mengikat WABA:

   Penting

   • Setiap channel hanya dapat diikat ke satu WABA. Untuk mengelola beberapa WABA, buat beberapa channel.

   • WABA yang belum menyelesaikan verifikasi bisnis Meta dapat menambahkan maksimal dua nomor telepon. Setelah verifikasi bisnis selesai, batas ini meningkat menjadi 20. Jika membutuhkan lebih banyak, hubungi dukungan teknis untuk meminta peningkatan dari Meta.

   1. Masuk ke konsol Chat App Message Service.

   2. Di panel navigasi kiri, pilih Channel Management. Pilih saluran WhatsApp dan klik Manage. Lalu, pilih WABA Management > WABA Registration and Binding.

   3. Jendela Meta Embedded Signup terbuka.

      Catatan

      • Jika Anda sudah masuk ke akun Facebook yang benar, klik Continue As [Your Name].

      • Jika belum masuk atau menggunakan akun yang salah, klik Log Into Another Account.

      • Jika halaman tidak dimuat setelah menunggu lama, pastikan jaringan Anda dapat mengakses Facebook.

      • Jika browser Anda memiliki plugin pemblokir iklan, plugin tersebut mungkin mencegah SDK Facebook dimuat. Nonaktifkan sementara plugin tersebut.

   4. Klik Get started.

      Catatan

      1. Langkah-langkah pendaftaran berikut hanya sebagai referensi. Proses terbaru mengikuti antarmuka resmi Meta.

      2. Jika Anda membuat Meta Business Account atau WhatsApp Business Account baru, Anda harus menunggu persetujuan WhatsApp setelah menyelesaikan embedded signup. Setelah disetujui, WABA Anda akan diikat ke channel dan statusnya berubah menjadi APPROVED. Anda kemudian dapat melanjutkan ke Mengelola nomor telepon untuk menambahkan, menyinkronkan, dan mengonfigurasi nomor telepon Anda.

      1. Ikuti petunjuk di layar untuk mengisi informasi bisnis Anda, termasuk nama bisnis, email, situs web bisnis atau halaman profil, serta negara/wilayah. Klik Next.

         Catatan

         Berikan informasi bisnis yang lengkap dan akurat. Informasi yang tidak akurat dapat menunda atau mencegah pengajuan Anda untuk lencana Meta Verified dan status Official Business Account (OBA).

      2. Buat WABA. Ikuti petunjuk untuk mengatur nama WhatsApp Business Account Anda dan pilih zona waktu. Klik Next.

      3. Tinjau izin yang diminta oleh Chat App Message Service. Klik Next.

         Catatan

         Untuk mengizinkan Alibaba Cloud Singapura mengelola WABA Anda, Anda harus memberikan izin akses WABA dan manajemen penagihan.

      4. Tunggu Meta memverifikasi informasi Anda, lalu klik Finish.

2. Verifikasi bisnis Anda: Setelah mendaftarkan WABA, buka Security Center di Meta Business Suite untuk menyelesaikan verifikasi bisnis Anda. Untuk petunjuk detail, lihat panduan Meta: Verify your business in Meta Business Suite.

Migrasi nomor telepon

Migrasi nomor telepon memungkinkan Anda memindahkan nomor telepon yang terdaftar di Business Solution Provider (BSP) lain ke Alibaba Cloud. Setelah migrasi, nomor telepon tersebut mempertahankan nama tampilan, peringkat kualitas, batas pengiriman pesan, status Official Business Account (OBA), dan semua templat pesan berkualitas tinggi yang sebelumnya telah disetujui. Untuk langkah-langkah detail, lihat Migrasi nomor telepon.

Daftar untuk MML

Marketing Messages Lite (MML) adalah jenis baru pesan pemasaran yang dioptimalkan oleh WhatsApp, dirancang untuk meningkatkan kinerja bisnis dan kualitas pesan. Fitur ini secara otomatis mengoptimalkan laju pengiriman dan pembacaan guna memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Kami menyarankan agar bisnis segera menyelesaikan pendaftaran MML. Untuk detail lebih lanjut, lihat [27 Maret 2025] Timeline implementasi Marketing Messages Lite.

Mengelola nomor telepon

Prasyarat: Anda telah menyelesaikan pendaftaran dan pengikatan WABA, dan WhatsApp telah menyetujui WABA Anda.

1. Menambahkan nomor telepon

   1. Masuk ke konsol Chat App Message Service.

   2. Di panel navigasi kiri, pilih Channel Management. Klik Manage di kolom Actions. Lalu, pilih WABA Management > Phone Number Management > Add Phone Number.

   3. Di kotak dialog Add Phone Number, atur nama tampilan, negara/wilayah, dan nomor telepon. Klik OK.

      Catatan

      Nomor yang baru ditambahkan muncul dalam daftar dengan status "Phone Number Unverified". Anda harus memverifikasi nomor tersebut sebelum dapat menggunakannya.

2. Mengaktifkan penyimpanan lokal

   Catatan

   • Saat Local Storage diaktifkan, konten pesan mungkin diproses di pusat data global Meta. Setelah pemrosesan (maksimal 90 menit), konten pesan akan dihapus dari semua pusat data di luar wilayah lokal yang Anda pilih dan hanya akan disimpan di pusat data wilayah yang Anda pilih.

   • Untuk mengubah pengaturan, Anda harus terlebih dahulu memutuskan nomor telepon.

   • Pilih lokasi penyimpanan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, bisnis di Singapura dapat memilih Singapura sebagai lokasi penyimpanan.

   1. Pilih Phone Number Management > Settings > Local Storage.

   2. Di halaman Local Storage, alihkan sakelar untuk mengaktifkan Local Storage.

   3. Klik Save.

3. Memverifikasi nomor telepon

   Penting

   Anda akan menerima kode verifikasi dari Meta. Pastikan nomor telepon Anda dapat menerima pesan atau panggilan.

   1. Di halaman Phone Number Management, pilih nomor yang ingin diverifikasi dan klik Verify Phone Number.

   2. Di kotak dialog, pilih bahasa untuk notifikasi, lalu klik Send Verification Code atau Obtain Voice Verification Code.

      Catatan

      Jika Anda menggunakan telepon rumah, pilih Obtain Voice Verification Code.

   3. Masukkan kode verifikasi yang Anda terima.

      Catatan

      • Setelah diverifikasi, status akan berubah menjadi Phone Number Verified, dan Anda dapat mulai mengirim pesan.

      • Jika verifikasi gagal, ikuti petunjuk di layar untuk mencoba lagi.

4. Putuskan koneksi

   Setelah Anda memutuskan nomor, Anda tidak dapat lagi menggunakannya untuk mengirim pesan. Untuk mengaktifkannya kembali, Anda harus memverifikasi nomor telepon tersebut lagi.

5. Mengonfigurasi pengaturan nomor

   Catatan

   Anda dapat mengatur atau memperbarui informasi untuk nomor yang telah diverifikasi melalui pengaturannya.

   Di halaman Phone Number Management, pilih nomor yang ingin dikonfigurasi dan klik Settings.

   Pengaturan informasi dasar

   Konfigurasikan informasi dasar untuk nomor telepon, termasuk Profile Picture, Industry, Description, Email, dan Website.

   Pengaturan Workbench

   Setelah mengaktifkan workbench, Anda dapat memilih untuk mengaktifkan pemicu kata kunci.

   Catatan

   Pemicu kata kunci memungkinkan pesan inbound yang berisi kata kunci tertentu muncul di workbench, sehingga agen dapat melakukan percakapan langsung dengan pengguna.

   • Triggered by Keyword: Menentukan apakah akan mengaktifkan pemicu kata kunci.

   • Keyword: Saat diaktifkan, atur satu atau beberapa kata kunci pemicu, dipisahkan dengan koma.

   Pengaturan bisnis

   Konfigurasikan apakah akan mengaktifkan fitur keranjang belanja atau menampilkan katalog.

   • Shopping Cart: Menampilkan ikon keranjang dan tombol "Add to Cart" di halaman detail produk Anda dalam WhatsApp.

   • Category: Menambahkan ikon katalog ke profil bisnis Anda, yang membuka katalog produk yang ditautkan. Untuk mempelajari cara menautkan katalog, lihat  Mengelola katalog.

   Batasi pengiriman

   Saat diaktifkan, nomor saat ini tidak akan lagi mengirim pesan ke pengguna yang telah mengklik tombol opt-out dalam templat pesan pemasaran. Fitur ini dinonaktifkan secara default.

   Catatan

   Anda dapat menggunakan Unsubscription query untuk mendapatkan daftar pengguna yang telah memilih keluar dan memfilter mereka dari daftar pengiriman Anda.

   Otomatis

   Konfigurasikan ice breaker atau perintah sesuai kebutuhan.

   • Ice Breakers: Siapkan pertanyaan yang sering diajukan untuk membantu pengguna memulai percakapan dengan Anda dengan cepat. Anda dapat mengonfigurasi hingga empat ice breaker, dengan masing-masing dibatasi 80 karakter.

   • Command: Kata kunci khusus yang memicu aksi kustom yang telah Anda definisikan, seperti menghasilkan gambar atau mengembalikan data tertentu.

     Catatan

     • Perintah adalah string teks yang terdiri dari perintah itu sendiri dan prompt.

     • Anda dapat mendefinisikan hingga 30 perintah. Setiap perintah dibatasi 32 karakter, dan setiap prompt dibatasi 256 karakter. Emoji tidak didukung.

   Penyimpanan lokal

   Saat Local Storage diaktifkan, konten pesan mungkin diproses di pusat data global Meta. Setelah pemrosesan (maksimal 90 menit), konten pesan akan dihapus dari semua pusat data di luar wilayah lokal yang Anda pilih dan hanya akan disimpan di pusat data wilayah yang Anda pilih.

   Catatan

   • Setelah nomor telepon diverifikasi, Anda tidak dapat mengubah konfigurasi Local Storage-nya. Untuk mengubahnya, Anda harus terlebih dahulu memutuskan nomor telepon.

   • Pilih lokasi penyimpanan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, bisnis di Singapura dapat memilih Singapura sebagai lokasi penyimpanan.

   URL Pesan

   Menambahkan URL pesan

   1. Klik Add.

   2. Di kotak dialog yang muncul, masukkan Pre-fill Message dan pilih QR Code Format. Format PNG dan SVG didukung.

   3. Klik OK.

   Mengunduh atau menyalin URL

   • Unduh kode QR: Klik tautan teks di kolom Download QR Code untuk membuka gambar. Simpan gambar ke komputer Anda.

   • Salin URL: Arahkan pointer mouse ke tautan dan klik ikon untuk menyalinnya.

   Catatan

   Anda dapat mengedit pesan yang telah diisi sebelumnya dan format kode QR nanti. Menghapus tautan pesan akan menyebabkan kode QR-nya berhenti berfungsi, jadi lakukan dengan hati-hati.

   Blokir/Buka blokir

   Anda dapat memblokir pengguna untuk mencegah mereka mengirim pesan ke nomor ini.

   • Blokir: Masukkan satu atau beberapa nomor telepon (satu per baris). Anda hanya dapat memblokir pengguna yang telah mengirimi Anda pesan dalam 24 jam terakhir.

   • Buka blokir: Masukkan nomor yang ingin Anda buka blokirnya. Anda dapat melihat daftar pengguna yang saat ini diblokir di halaman ini.

6. Menyinkronkan nomor telepon

   Klik Synchronize Phone Number di halaman Phone Number Management untuk menyinkronkan nomor telepon dari WABA yang telah disetujui di Meta Business Manager ke konsol.

7. Atur webhook

   Untuk mengonfigurasi webhook guna menerima pembaruan status pesan, lihat Mengonfigurasi tanda terima pesan.

   Catatan

   Layanan Alibaba Cloud Chatbot telah dihentikan sejak 1 Juli 2025. Untuk detailnya, lihat Pemberitahuan tentang penghentian layanan Alibaba Cloud Chatbot.

Referensi

• Merancang templat pesan WhatsApp

• Pengiriman pesan