Chat App Message Service:Kirim pesan

Prasyarat

• Anda telah membuat dan menghubungkan akun profesional Instagram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Akun profesional.

• Anda telah membuat templat pesan Instagram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Desain templat.

• Seorang end user telah mengirim pesan ke akun profesional Instagram Anda.

  Catatan

  • Akun profesional Instagram terutama digunakan untuk interaksi pesan dengan end user. Oleh karena itu, percakapan harus dimulai oleh pengguna. Anda tidak dapat mengirim pesan secara proaktif kepada pengguna.

  • Anda dapat menggunakan aksi dari daftar Enable Standard Message Window Actions untuk membuka jendela pesan standar dan mengirim pesan dalam waktu 24 jam.

  • Standard messaging window adalah periode 24 jam yang memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pengguna. Saat pengguna mengirim pesan ke akun profesional Instagram Anda atau memulai percakapan melalui web plug-in, Anda memiliki waktu hingga 24 jam untuk merespons.

Prosedur

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim pesan.

1. Masuk ke . Di panel navigasi kiri, klik Channel Management, lalu klik ID saluran Instagram.

2. Buka halaman Message Sending. Di sisi kanan halaman, konfigurasikan parameter seperti yang dijelaskan dalam tabel berikut.

   Parameter	Deskripsi
   Language	Bahasa pengiriman sesuai dengan bahasa templat pesan Instagram.
   Send Message	Klik Select Template dan pilih templat yang telah disetujui dari daftar. Di kotak dialog yang muncul, daftar templat difilter untuk menampilkan templat pesan Instagram dalam bahasa yang Anda pilih.
   Send Account	Akun profesional Instagram.
   Send Type	Scheduled send: Mengirim pesan pada waktu yang ditentukan. Immediate send: Mengirim pesan segera setelah Anda mengklik Send.
   Import Method	Anda dapat menentukan nomor penerima pesan menggunakan salah satu dari dua metode berikut. Upload Excel File: Direkomendasikan untuk pengiriman pesan dalam jumlah besar. Unggah nomor penerima menggunakan file Excel. Untuk melakukannya: Klik Download Template dan masukkan nomor penerima ke dalam templat contoh. Klik Upload File untuk mengunggah file yang berisi nomor penerima. Import Phone Number Group: Direkomendasikan untuk pengiriman pesan dalam jumlah kecil. Setelah memilih opsi ini, klik Add Phone Number untuk memasukkan nomor penerima secara manual. Catatan Nomor yang diimpor harus milik pengguna yang telah mengirim pesan ke akun profesional Anda dalam 24 jam terakhir. Jika tidak, pengiriman pesan akan gagal. Tombol Download Template dinonaktifkan hingga Anda memilih templat pesan. Jika templat pesan mencakup variabel, gunakan metode Upload Excel File untuk mengimpor nomor penerima. Jangan mengubah header tabel. Jika tidak, sistem tidak dapat mendeteksi parameter variabel.

3. Setelah mengonfigurasi parameter, klik Send.

   Catatan

   Anda dapat melihat detail pengiriman pesan di halaman Message List. Untuk informasi selengkapnya, lihat Daftar pesan.

Aksi pengguna yang membuka standard messaging window

Standard messaging window terbuka ketika pengguna melakukan salah satu aksi berikut. Pengguna mengharapkan balasan tepat waktu, sehingga kami merekomendasikan agar Anda merespons dalam waktu 24 jam. Pengguna dapat memblokir atau membisukan percakapan kapan saja.

• Pengguna mengirim pesan ke Page publik atau akun profesional Instagram Anda.

• Pengguna mengklik tombol call-to-action seperti "Get Started" dalam percakapan.

• Pengguna mengklik iklan Click-to-Messenger lalu mengirim pesan ke Page atau akun profesional Instagram Anda.

• Pengguna mengklik tautan m.me yang membuka percakapan yang sudah ada antara pengguna dan Page tersebut.

• Pengguna mengklik tautan ig.me yang membuka percakapan yang sudah ada antara pengguna dan akun profesional Instagram.

• Pengguna memberikan reaksi terhadap pesan, seperti pesan pemasaran.

• Pengguna memberikan komentar pada unggahan di Page publik atau akun profesional Instagram Anda.

• Seseorang telah memposting pesan di halaman Anda.