Categories use cases and rules for message templates-Chat App Message Service-Alibaba Cloud

Mulai 1 Juni 2023, template pesan WhatsApp baru akan diterapkan. Topik ini menjelaskan secara rinci template-template tersebut.

Template utilitas

Template utilitas digunakan untuk transaksi tertentu yang telah selesai dan bertujuan untuk menyelesaikan salah satu dari tindakan berikut: mengonfirmasi, mengakhiri, atau memodifikasi transaksi atau langganan.

null

Setiap template yang mencampurkan konten utilitas dan pemasaran akan diklasifikasikan sebagai template pemasaran.

Skenario	Contoh
Mengonfirmasi atau mengakhiri transaksi	Pesanan Anda dengan nomor pesanan 55770908 telah dikonfirmasi. Pesanan Anda telah dibatalkan; pengembalian dana akan diproses kembali ke metode pembayaran asli dalam waktu 3 hari kerja.
Memodifikasi atau memperbarui transaksi	Pesanan Anda telah dikirim dan diharapkan tiba pada hari Jumat ini. Penampilan yang Anda beli dimulai pukul 3 PM hari ini. Informasi pribadi Anda telah diperbarui.
Notifikasi tentang akun, tagihan, atau pembayaran	Pembayaran berhasil / Pembayaran Anda gagal, silakan coba lagi. Rincian tagihan bulanan Anda telah dikirim. Akun yang berakhir dengan 'XXXX' memiliki dana tidak mencukupi, silakan isi ulang segera.

null

Contoh-contoh di atas hanya untuk tujuan ilustrasi. Klasifikasi aktual bergantung pada WhatsApp. WhatsApp dapat mengklasifikasikan template yang berisi konten serupa atau teks persis dari contoh secara berbeda berdasarkan konten tepat dari template tersebut.

Template otentikasi

null

Mulai 29 Mei 2023, template otentikasi harus mematuhi persyaratan berikut.

Template otentikasi memungkinkan perusahaan untuk mengotentikasi pengguna dengan menggunakan kata sandi sekali pakai (OTP).

Template otentikasi adalah jenis template yang paling ketat. Bisnis harus menggunakan template otentikasi yang telah ditentukan sebelumnya oleh WhatsApp, yang mungkin mencakup add-on opsional seperti penafian keamanan dan peringatan kedaluwarsa. Selain itu, template otentikasi harus dikonfigurasi dengan tombol OTP (untuk menyalin kata sandi atau untuk pengisian otomatis).

Konten atau parameter template otentikasi tidak mengizinkan penggunaan URL, media, atau emoji. Parameter juga terbatas pada 15 karakter.

Skenario	Contoh
Memberikan kode verifikasi kepada pengguna	{{1}} adalah kode verifikasi Anda. {{1}} adalah kode verifikasi Anda. Harap simpan kode ini secara rahasia demi alasan keamanan. {{1}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini akan kedaluwarsa dalam 15 menit.

Template pemasaran

Template pemasaran adalah template paling fleksibel di WhatsApp, dan tidak terikat pada transaksi tertentu yang telah selesai. Sebaliknya, mereka dapat berhubungan dengan bisnis, produk, atau layanannya. Template ini dapat mencakup penawaran promosi, pesan selamat datang atau perpisahan, pembaruan dinamis, undangan atau rekomendasi, atau tanggapan terhadap pertanyaan atau penyelesaian transaksi baru.

null

Setiap template yang mencampurkan konten utilitas dan pemasaran akan diklasifikasikan sebagai template pemasaran.

Skenario	Contoh
Penawaran promosi	Terima kasih atas pesanan Anda! Gunakan kode: SAVE20 untuk mendapatkan diskon 20% pada pembelian berikutnya! Saldo Anda rendah; silakan ketuk di sini untuk mengisi ulang! Gunakan kode: EXTRA10 untuk mendapatkan bonus 10%.
Pesan selamat datang atau perpisahan	Halo, selamat datang di halaman WhatsApp kami! Terima kasih, kami harap Anda memiliki hari yang luar biasa.
Pembaruan, undangan, buletin, atau rekomendasi	Toko kami telah pindah ke lokasi baru, selamat datang untuk mengunjungi kami! Berdasarkan jadwal liburan, kami akan tutup pada hari Senin depan. Berikut adalah kupon bulan ini, selamat berbelanja!
Tanggapan terhadap pertanyaan atau penyelesaian transaksi baru	Terima kasih atas pesanan Anda. Kami sangat menghargai jika Anda dapat memberikan umpan balik. Silakan ketuk di sini. Aplikasi Anda sedang menunggu penyelesaian, silakan ketuk di sini. Anda melewatkan janji terbaru Anda, silakan ketuk di sini untuk menjadwalkan ulang.

null