All Products
Search

This Product

    Chat App Message Service:Praktik Terbaik Fallback SMS

    Document Center

    Chat App Message Service:Praktik Terbaik Fallback SMS

    Last Updated:Mar 13, 2026

    Fallback SMS mengirimkan pesan SMS ketika pesan asli gagal mencapai penerima dalam kondisi tertentu dan dalam rentang waktu yang telah ditetapkan. Fitur ini meningkatkan laju pengiriman pesan serta memastikan pengiriman tepat waktu untuk pesan kritis yang sensitif terhadap waktu—seperti one-time password (OTPs) atau notifikasi batas waktu.

    Sebelum Anda mulai

    Prosedur

    Pengaturan Fallback dan Mengaktifkan Sakelar Fallback

    1. Masuk ke Konsol Chat App Message Service.

    2. Tambahkan aturan fallback. Untuk informasi selengkapnya, lihat Fallback rule.

      image

    3. Tambahkan kebijakan fallback. Untuk informasi selengkapnya, lihat Fallback policy.

      image.png

    4. Pada panel navigasi di sebelah kiri, pilih Channel Management dan pilih Channel ID yang ingin Anda aktifkan fallback SMS-nya.

      Catatan

      Hanya channel WhatsApp dan Viber yang mendukung fallback SMS.

    5. Pada halaman detail channel, pada panel navigasi di sebelah kiri, pilih Service Settings.

    6. Pada halaman Service Settings, aktifkan sakelar Activate SMS.

      image

      Catatan

      Anda harus mengaktifkan sakelar ini untuk menggunakan fallback SMS.

    Menggunakan fallback SMS saat mengirim pesan

    1. Pada panel navigasi di sebelah kiri, pilih Channel Management dan pilih Channel ID yang ingin Anda gunakan.

    2. Pada halaman detail channel, pada panel navigasi di sebelah kiri, pilih Message Sending.

    3. Pilih Language, Send Message, Send Account, dan Send Type yang diinginkan.

    4. Dari daftar drop-down Fallback Policy, pilih kebijakan.

    5. Pilih Fallback Trigger.

      • Undelivered: Pesan tidak terkirim ke penerima.

      • Unread: Pesan telah terkirim tetapi belum dibuka oleh penerima.

      • Send Failed: Pengiriman pesan gagal.

    6. Tetapkan Fallback Message Content. Konten ini akan dikirimkan ketika fallback dipicu.

    7. Tetapkan Fallback Duration (Seconds). Setelah pesan dikirim, fallback akan dipicu jika waktu yang ditentukan berlalu sebelum sistem menerima laporan status yang sesuai dengan pemicu fallback. Nilainya harus antara 60 hingga 43.200 detik. Jika Anda tidak menentukan durasi fallback, fallback hanya akan dipicu ketika sistem menerima laporan status yang sesuai dengan kondisi pemicu. Misalnya, jika Anda memilih Unread sebagai pemicu fallback dan tidak menentukan durasi fallback, fallback SMS akan dipicu setelah sistem menerima laporan status unread.

    Penting

    Jika laporan status Delivered tidak diterima dalam waktu 60 detik, sistem akan memicu fallback SMS dan mengirimkan pesan fallback tersebut. Pada detik ke-80, laporan status Delivered untuk pesan WhatsApp asli tiba. Dalam kasus ini, Anda akan dikenai Tagihan untuk kedua pesan tersebut—pesan WhatsApp dan pesan fallback SMS.

    image.png

    1. Pilih Import Method untuk nomor penerima.

    2. Klik Send untuk mengirim pesan.