Chat App Message Service:Daftar sebagai penyedia teknologi Meta

1. Apa itu penyedia teknologi?

Penyedia teknologi adalah integrator teknologi yang diotorisasi oleh Meta untuk memberikan pelanggan enterprise akses ke WhatsApp Cloud API. Penyedia teknologi dapat mengembangkan integrasi mereka sendiri dengan WhatsApp Business Platform, memungkinkan pelanggan mengirim dan menerima pesan.

2. Pengguna sasaran dan manfaat

2.1. Untuk siapa panduan ini

Panduan ini ditujukan untuk jenis platform dan penyedia layanan berikut:

• Vendor perangkat lunak independen (ISV)

• Perusahaan berbasis platform dengan sistem manajemen pelanggan internal

• Penyedia layanan perantara yang perlu mengelola saluran WhatsApp untuk banyak pelanggan secara skala besar

• Perusahaan yang perlu mengelola saluran WhatsApp untuk banyak pelanggan tetapi tidak memiliki sumber daya teknis internal yang memadai

2.2. Manfaat menjadi penyedia teknologi

• Gunakan alur pendaftaran tersemat (embedded signup flow) untuk mengonboard pelanggan dan langsung mengelola WABA mereka.

• Setelah terdaftar sebagai penyedia teknologi, logo perusahaan Anda akan ditampilkan di halaman pendaftaran tersemat. Untuk non-penyedia teknologi, yang muncul adalah logo Alibaba Cloud.

• Integrasikan lebih cepat dan kurangi biaya pengembangan internal dengan menggunakan Chat App Message Service API untuk memperpendek siklus peluncuran fitur Anda.

3. Mendaftar sebagai penyedia teknologi

Jika Anda memiliki kemampuan pengembangan internal, kami menyarankan Anda mulai dari sini.

3.1. Buat portofolio bisnis

Sebelum memulai pendaftaran, pastikan portofolio bisnis Anda berisi informasi perusahaan yang akurat, termasuk alamat, situs web, email, dan detail bisnis lainnya.

Jika Anda belum memiliki portofolio bisnis, buat yang baru.

3.2. Daftar sebagai developer Meta

Gunakan akun Facebook Anda untuk mengakses Meta Developer Platform dan selesaikan proses pendaftaran developer. Ini akan mengubah akun Facebook Anda menjadi akun developer Meta, yang diperlukan untuk membuat aplikasi.

Setelah menyelesaikan pendaftaran, Anda dapat membuat dan mengelola aplikasi dari dasbor platform developer.

3.3. Buat aplikasi Meta

Buka halaman pembuatan aplikasi Meta untuk membuat aplikasi Business baru:

1. Pada detail aplikasi, masukkan Application Name dan Contact Email, lalu klik Next.

2. Untuk kasus penggunaan, pilih Other, lalu klik Next.

3. Untuk jenis aplikasi, pilih Business, lalu klik Next.

4. Pada bagian detail, verifikasi Application Name dan Contact Email, serta pilih business portfolio perusahaan Anda dari menu dropdown.

5. Klik Create Application.

3.4. Konfigurasikan detail aplikasi

Setelah membuat aplikasi, halaman akan otomatis dialihkan ke dasbor aplikasi. Di panel navigasi kiri, klik App Settings > Basic dan tambahkan informasi berikut:

• App Icon

  Format yang didukung adalah JPG, GIF, atau PNG. Ukuran gambar harus antara 512x512 hingga 1024x1024 piksel, dan ukuran file tidak boleh melebihi 5 MB.

• Privacy Policy URL

  URL kebijakan privasi perusahaan Anda. Tautan ini terlihat oleh pelanggan selama pendaftaran.

• Category

  Dari menu dropdown kategori, pilih Messaging.

• Di bagian bawah halaman, klik Add Platform, pilih platform tempat Anda akan menggunakan aplikasi (misalnya, Website), dan konfigurasikan pengaturan yang relevan.

• Klik Save Changes.

3.5. Tambahkan produk WhatsApp

Di panel navigasi kiri, klik Products > Add Product, temukan aplikasi WhatsApp, lalu klik Set up.

Selesaikan proses penyiapan hingga panel Quick Start muncul.

3.6. Daftar sebagai penyedia teknologi

• Di bagian Grow Your Business, klik tombol Get Started dan ikuti petunjuknya.

• Pilih Work with a Solution Partner.

3.7. Selesaikan verifikasi bisnis

Pilih Start Verification untuk menyelesaikan verifikasi bisnis. Proses ini biasanya memakan waktu 2 hingga 5 hari kerja. Jika verifikasi gagal, Anda dapat mengajukan ulang berdasarkan masukan dari Meta. Selama peninjauan, Anda dapat memeriksa status verifikasi dengan mengunjungi panel Business Information.

3.8. Buat solusi partner

Pada panel Quick Start > Registration, di bagian App Review, buka Create Partner Solution dan klik tombol Create Partner Solution:

• Tambahkan Solution Name.

• Masukkan App ID untuk Chat App Message Service: 324633502517598.

• Di Permission Configuration > Send Messages, pilih Partner Only.

  Penting

  Chat App Message Service hanya menerima permintaan solusi yang dikonfigurasi sebagai Partner Only. Pastikan Anda memilih opsi yang benar agar solusi partner Anda tidak ditolak.

• Klik tombol Send Request.

Solusi partner Anda telah dibuat dan dikirim ke Chat App Message Service. Tunggu hingga layanan tersebut menerimanya. Setelah diterima, status solusi berubah menjadi Active. Salin ID solusi tersebut dan tambahkan ke konfigurasi pendaftaran tersemat Anda.

Anda kemudian dapat melanjutkan tindakan berikut.

3.9. Persiapkan untuk tinjauan aplikasi

Tinjauan aplikasi merupakan langkah wajib agar aplikasi dapat mengakses fitur WhatsApp tertentu. Tim tinjauan Meta akan meninjau pengajuan Anda dan memutuskan apakah akan menyetujuinya atau meminta informasi tambahan.

1. Di panel Quick Start > Onboarding, temukan pengaturan untuk meninjau aplikasi Anda dan klik tombol yang sesuai. Di jendela yang muncul, periksa bahwa detail aplikasi sudah benar.

2. Rekam video: Sebagai bagian dari tinjauan aplikasi, Anda harus menyediakan dua video:

   1. Video pertama harus menunjukkan pesan yang dibuat dan dikirim dari aplikasi Anda, lalu diterima di klien WhatsApp (aplikasi seluler atau web).

   2. Video kedua harus menunjukkan proses pembuatan templat pesan dalam aplikasi Anda.

3.10. Kirim aplikasi untuk ditinjau

Di halaman Quick Start > App Review > Request, Anda akan melihat permintaan tinjauan aplikasi yang tertunda. Klik tombol Edit untuk mengakses proses tinjauan.

Anda perlu menjelaskan bagaimana aplikasi Anda menggunakan data pelanggan enterprise dan mengapa memerlukan akses lanjutan untuk izin whatsapp_business_messaging dan whatsapp_business_management.

Saat menjelaskan bagaimana aplikasi Anda menggunakan setiap izin, lampirkan rekaman layar atau video yang Anda buat pada langkah sebelumnya:

• Untuk whatsapp_business_messaging: Unggah rekaman layar atau video yang menunjukkan aplikasi Anda mengirim pesan dan pesan tersebut ditampilkan di klien WhatsApp.

• Untuk whatsapp_business_management: Unggah rekaman layar yang menunjukkan aplikasi Anda membuat templat pesan, atau rekaman layar Anda menggunakan WhatsApp Manager untuk membuat templat pesan.

Selesaikan proses dan kirim permintaan. Meta akan mengirim hasil tinjauan melalui email dan notifikasi developer, serta statusnya akan diperbarui di panel App Review > Requests.

3.11. Selesaikan verifikasi akses

Proses ini mengumpulkan informasi dasar tentang perusahaan Anda untuk memverifikasi bahwa perusahaan Anda memenuhi standar sebagai penyedia teknologi.

Di panel Quick Start > Onboarding, temukan baris untuk menyelesaikan verifikasi akses, klik tombol Start Verification, lalu selesaikan proses dan kirim untuk ditinjau.

3.12. Konfirmasi status Anda

Setelah menyelesaikan langkah-langkah sebelumnya, panel Quick Start > Onboarding seharusnya menunjukkan bahwa semua langkah telah selesai (ditandai dengan centang hijau) dan mengonfirmasi bahwa Anda kini menjadi penyedia teknologi.

4. Onboard pelanggan enterprise

Setelah status Anda dikonfirmasi sebagai penyedia teknologi, Anda dapat mulai mengonboard pelanggan enterprise. Pelanggan perlu menyelesaikan pendaftaran tersemat untuk memberikan akses kepada Anda dan Chat App Message Service terhadap aset WhatsApp mereka.

4.1. Konfigurasikan Facebook Login for Business

Sebelum mengonboard pelanggan, Anda harus membuat produk Facebook Login for Business dan mengonfigurasi izinnya agar pelanggan dapat login dengan akun Facebook mereka.

1. Klik Facebook Login for Business > Configure, lalu pilih Create Configuration.

2. Di bidang Name, masukkan Configuration Name dan klik Next.

3. Untuk Login Method, pilih WhatsApp Embedded Signup dan klik Next.

4. Untuk Access Token, pilih 60 days dan klik Next.

5. Untuk Select Assets, pilih WhatsApp Account dan klik Next.

6. Untuk Permissions, pilih whatsapp_business_management dan whatsapp_business_messaging.

7. Klik tombol Create dan salin Configuration ID.

4.2. Kelola otorisasi login

Buka Facebook Login for Business > Settings > Client OAuth Settings dan atur toggle berikut ke Yes:

• Client OAuth login

• Web OAuth login

• Enforce HTTPS

• Embedded browser OAuth login

• Use strict mode for redirect URIs

• Login with JavaScript SDK

Tambahkan domain Anda ke bidang Valid OAuth redirect URIs dan Allowed Domains for the JavaScript SDK, lalu klik tombol Save Changes.

4.3. Tambahkan pendaftaran tersemat

1. Load Facebook JavaScript SDK

   Facebook JavaScript SDK tidak mengharuskan Anda mengunduh atau menginstal file apa pun. Anda hanya perlu menambahkan cuplikan singkat JavaScript standar ke HTML Anda untuk memuat SDK secara asinkron di halaman Anda.

   <script>
     window.fbAsyncInit = function() {
       FB.init({
         appId            : '<APP_ID>',
         autoLogAppEvents : true,
         xfbml            : true,
         version          : 'v23.0'
       });
     };
   </script>
   <script async defer crossorigin="anonymous"
     src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js">
   </script>

2. Konfigurasikan pendaftaran tersemat

   Di bagian metode peluncuran dan pendaftaran callback kode pendaftaran tersemat Anda, tetapkan ID solusi ke properti solutionID dalam objek extras.setup.

   // Launch method and callback registration
   const launchWhatsAppSignup = () => {
     FB.login(fbLoginCallback, {
       config_id: '<CONFIGURATION_ID>', // your configuration ID goes here, ensure it is in quotes
       response_type: 'code',
       override_default_response_type: true,
       extras: {
         setup: {
           solutionID: '<SOLUTION_ID>' // add solution ID here, ensure it is in quotes
         },
         featureType: '',
         sessionInfoVersion: '3',
       }
     };

Setelah dikonfigurasi, tampilkan alur pendaftaran tersemat kustom kepada pelanggan di lokasi yang sesuai pada platform Anda.

Setelah pelanggan Anda menyelesaikan pendaftaran di halaman pendaftaran tersemat Anda, Anda dapat mulai memanggil Chat App Message Service API.

5. Gunakan CPaaS untuk pendaftaran cepat

Untuk mendaftar cepat sebagai penyedia teknologi menggunakan platform CPaaS, Anda harus terlebih dahulu mengaktifkan layanan CPaaS Anda. Anda hanya perlu menyelesaikan 3.1. Buat portofolio bisnis, 3.2. Daftar sebagai developer Meta, dan 3.7. Selesaikan verifikasi bisnis. Setelah itu, Anda dapat memberikan akses kepada kami terhadap aplikasi Meta Anda. Kami kemudian akan menangani sisa proses pendaftaran penyedia teknologi atas nama Anda, termasuk membuat aplikasi Meta, mengonfigurasi detailnya, menambahkan produk WhatsApp, menyiapkan dan mengirimkan tinjauan aplikasi, serta menyelesaikan verifikasi akses. Anda hanya perlu menyediakan informasi aplikasi yang diperlukan.

Sebelum memberi otorisasi kepada kami untuk mendaftar atas nama Anda, hubungi manajer bisnis atau dukungan teknis Anda untuk mendapatkan alamat email staf dukungan. Lalu, berikan izin aplikasi di WhatsApp Business Manager dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

• Di WhatsApp Business Manager, klik Invite People di pojok kanan atas.

• Di bagian Add People, masukkan alamat email staf dukungan.

  Di More settings, Anda dapat mengaktifkan toggle Temporary access, lalu klik Next.

• Pada bagian Assign access, di bawah Partial access, aktifkan Apps and integrations.

  Di bawah full control, aktifkan Everything.

• Di bagian Assign business assets, pilih Apps dari kolom Select asset type, lalu pilih aplikasi yang ingin Anda otorisasi dari kolom Select Assets.

• Di bagian Check invitation information, konfirmasi detailnya.

Staf dukungan kami kemudian akan menangani langkah-langkah pendaftaran penyedia teknologi yang tersisa untuk Anda. Setelah proses selesai, Anda dapat mulai mengonboard pelanggan di CPaaS melalui halaman pendaftaran tersemat Anda. Saat pelanggan Anda menggunakan pendaftaran tersemat, ikon aplikasi Anda akan ditampilkan. Halaman akan dialihkan ke layar otorisasi Facebook OAuth, tempat aplikasi WhaleCloud meminta akses ke nama dan foto profil pengguna. Klik tombol biru Continue as... untuk memberikan otorisasi, atau klik Cancel untuk menolaknya.

Di halaman pendaftaran tersemat, pelanggan Anda akan melihat izin yang dapat diakses oleh Anda sebagai penyedia teknologi, serta izin untuk Alibaba Cloud.

Halaman otorisasi pendaftaran tersemat menampilkan judul Connect your account to WhaleCloud's Market. Daftar izin mencakup dua item: WhatsApp Business account access (untuk menambahkan atau menautkan nomor telepon, membuat templat pesan, mengirim dan menerima pesan, menetapkan pengguna, dan mengakses metrik) dan billing management permission (Alibaba Cloud Singapura akan diotorisasi untuk menyambungkan jalur kredit dan menagih Anda secara langsung). Bagian bawah halaman menyediakan tautan ke Ketentuan Layanan WhatsApp Business, Ketentuan Layanan Meta, dan Ketentuan Alat Bisnis. Tombol biru Get Started berada di pojok kanan bawah.

6. FAQ

6.1. Tidak dapat menemukan kartu aplikasi WhatsApp

Meta hanya mengizinkan Anda mengakses dan menambahkan aplikasi WhatsApp dari negara atau wilayah tempat layanan tersebut didukung. Anda harus melakukan operasi ini dari jaringan di salah satu lokasi tersebut, atau hubungi dukungan teknis untuk mengotorisasi staf dukungan kami membantu Anda.

6.2. Migrasi WABA pelanggan yang sudah ada

Setelah Anda menjadi penyedia teknologi, hubungi dukungan teknis untuk meminta migrasi WABA pelanggan Anda ke aplikasi Anda sendiri. Migrasi ini diprakarsai oleh Chat App Message Service. Setelah selesai, pelanggan Anda akan menerima email konfirmasi dari Meta. Mereka dapat menyetujui migrasi dengan mengklik tombol di email tersebut, atau migrasi akan dikonfirmasi secara otomatis setelah 90 hari.

6.3. Mengapa verifikasi bisnis gagal?

Meta mensyaratkan entitas bisnis memiliki kredensial yang autentik dan dapat diverifikasi. Untuk meningkatkan peluang persetujuan, pastikan informasi yang Anda berikan konsisten dengan lisensi bisnis dan email perusahaan Anda.

6.4. Permintaan solusi partner tertunda

Setelah mengirim permintaan solusi partner, Anda harus menunggu konfirmasi dari Chat App Message Service. Proses ini biasanya memakan waktu 2 hingga 3 hari kerja. Jika permintaan Anda tetap tertunda dalam waktu lama, Anda dapat menghubungi dukungan teknis untuk pembaruan status.

6.5. Permintaan solusi partner ditolak

Chat App Message Service hanya menerima permintaan solusi partner yang izinnya dikonfigurasi sebagai Partner Only. Jika permintaan Anda ditolak, buat solusi partner baru dan pilih Partner Only di pengaturan izin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat 3.8. Buat solusi partner.

7. Dokumentasi terkait

• Become a tech provider

• Embedded Signup

• Onboarding Customers as a Tech Provider

• App Review for WhatsApp Business

• Embedded Signup Overview

• Manage Message Templates

• Send Messages