Platform CPaaS adalah platform pesan yang diluncurkan oleh Alibaba Cloud. Platform ini dirancang untuk penyedia layanan, menawarkan kemampuan manajemen dan distribusi untuk berbagai saluran komunikasi (seperti WhatsApp, Instagram, Viber, Messenger, email). Anda dapat membangun solusi untuk merek Anda sendiri. Platform ini juga mendukung akses terpadu untuk beberapa akun, perwakilan, dan saluran, serta menyediakan alat visualisasi orkestrasi alur, pembuatan konten, dan kemampuan manajemen siklus hidup layanan pelanggan. Ini membantu penyedia layanan dengan cepat membangun sistem pemasaran dan layanan pelanggan untuk pelanggan mereka.
Fitur CPaaS
Pengiriman pesan multi-saluran
Mendukung saluran utama seperti WhatsApp, Viber, Instagram, Messenger, dan email.
Semua pesan disatukan di backend yang sama untuk meningkatkan efisiensi respons.
Dukungan konten media kaya
Fitur bawaan pembuatan poster, halaman H5, dan desain formulir interaktif.
Memenuhi kebutuhan konten di berbagai industri seperti e-commerce, game, dan pendidikan.
Orkestrasi alur obrolan
Mendukung penyesuaian alur obrolan dengan menyeret dan meletakkan widget fitur pada kanvas. Dapat merespons input pengguna dan membalas dengan konten yang sesuai secara otomatis.
Mendukung transfer pengguna saat ini ke perwakilan layanan pelanggan melalui widget transfer.
Perwakilan layanan pelanggan
Mendukung beberapa perwakilan bersamaan dan konfigurasi izin berdasarkan peran.
Buku alamat pelanggan bawaan dan transfer cerdas untuk kolaborasi layanan pelanggan.
Integrasi sistem bisnis
Terintegrasi dengan sistem bisnis Anda melalui API. Mengelola maksud dalam sistem Anda.
Distribusi pelanggan
Mendukung pembuatan beberapa akun dan penetapan izin berbeda untuk masing-masing.
Mendukung penetapan harga layanan berbeda untuk pelanggan yang berbeda.
Kustomisasi white-label
Mendukung penentuan nama domain khusus untuk masuk.
Memungkinkan penyesuaian antarmuka masuk dan gaya platform.
Untuk solusi industri lebih lanjut atau dokumen integrasi teknis, silakan hubungi manajer bisnis Anda untuk detail lebih lanjut.