Lihat dan tangani alert dari Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) dalam obrolan grup notifikasi. - Application Real-Time Monitoring Service

Setelah menerima pemberitahuan alert di obrolan grup notifikasi, Anda dapat mengklaim, menyelesaikan, mengikuti, mendorong (push), atau memblokir alert tersebut langsung di dalam obrolan.

Verifikasi nomor ponsel Anda

Untuk melihat atau menangani alert di obrolan grup notifikasi, Anda harus terlebih dahulu memverifikasi nomor ponsel Anda.

Di obrolan grup notifikasi, klik nama alert pada kartu alert.
Di panel SMS Verification, verifikasi nomor ponsel Anda.

Masukkan nomor ponsel Anda dan klik Send Verification Code.
Setelah menerima kode verifikasi, masukkan kode tersebut dan klik OK.

Catatan
Jika halaman menampilkan pesan seperti The current mobile phone number is not registered. Go to the console to add and verify the mobile phone number, Anda harus terlebih dahulu login ke konsol ARMS untuk membuat dan memverifikasi kontak dengan nomor ponsel tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Contacts.

Kaitkan kontak

Setelah Anda bind kontak ke obrolan grup notifikasi, sistem akan @mention kontak tersebut untuk setiap alert baru yang dikirim ke grup.

Saat membuat atau mengedit kontak, gunakan nomor ponsel yang sama dengan yang telah Anda verifikasi saat pertama kali melihat kartu alert di obrolan grup. Untuk informasi selengkapnya, lihat Contacts.
Dalam kebijakan notifikasi Anda, tetapkan sebagai objek notifikasi: kontak tersebut, kelompok kontak atau jadwal terkait, serta bot DingTalk, Lark, atau WeCom yang sesuai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Notification policy.

Catatan
Kontak tersebut harus merupakan anggota dari obrolan grup notifikasi.

Setelah dikonfigurasi, ikon DingTalk atau WeCom akan muncul di samping nomor ponsel kontak pada tab Contacts di halaman Alert Management > Notification Objects di ARMS console.

Tangani alert dari kartu alert

Kartu alert menampilkan informasi dasar alert di obrolan grup notifikasi. Anda dapat menyesuaikan konten kartu dengan mengedit templat pemberitahuan alert di kebijakan notifikasi Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Configure notification templates and webhook templates.

Dari kartu alert, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Klik Claim Alerts untuk menetapkan diri Anda sebagai penangan alert.
Klik Disable Alert Rules. Di kotak dialog Edit Solution yang muncul, masukkan solusi dan klik OK untuk menyelesaikan alert.
Klik Follow Alerts untuk menerima notifikasi SMS ketika status alert berubah.
Klik Push Alerts. Di area Please select a ticket system, pilih sistem tiket terintegrasi dan klik OK untuk membuat tiket untuk alert saat ini.

Catatan
Untuk informasi tentang cara mengintegrasikan sistem tiket, lihat Mengintegrasikan Jira dengan manajemen peringatan ARMS menggunakan akun Jira dan Mengintegrasikan Jira dengan manajemen peringatan ARMS menggunakan OAuth.
Klik Block Alerts, lalu pilih durasi di area Alert Notification Blocking Period. Selama periode ini, sistem tidak akan mengirimkan notifikasi apa pun untuk alert saat ini.
Klik Unresolved Alerts. Di tab Alerts, Anda dapat memfilter dan melihat alert yang belum terselesaikan di obrolan grup notifikasi saat ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat The Home panel.

Tangani alert dari panel detail

Klik nama alert pada kartu alert untuk membuka panel detail.

Di panel detail alert, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Klik ikon untuk menambahkan komentar pada alert.
Untuk alert dengan status To Be Claimed, klik Claim it untuk menjadi penangan alert.
Untuk alert dengan status To Be Claimed atau Processing, klik Solve it now untuk menyelesaikan alert.
Klik Statistics di pojok kiri bawah untuk membuka panel Statistics. Untuk informasi selengkapnya, lihat The Statistics panel.
Klik Home di pojok kiri bawah untuk membuka panel Home. Untuk informasi selengkapnya, lihat The Home panel.

Tab Details

Di tab Details, Anda dapat melihat nama alert, tingkat keparahan, status alert, konten alert, objek alert, penangan alert, objek notifikasi, solusi, dan komentar.

Di tab Details, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Klik Settings di pojok kanan atas. Di kotak dialog Select Operation, Anda dapat memilih salah satu tindakan berikut:
- Tetapkan penangan alert: Tetapkan penangan untuk alert saat ini. Anda dapat memilih kontak mana pun yang telah memverifikasi nomor ponselnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Verify your mobile phone number.
  
  Catatan
  Anda dapat menetapkan anggota grup mana pun sebagai penangan alert jika mereka berada di bawah Akun Alibaba Cloud yang sama dan telah memverifikasi nomor ponsel mereka melalui kartu alert.
- Ubah tingkat keparahan: Ubah tingkat keparahan alert saat ini. Tingkat keparahan, diurutkan dari paling rendah ke paling tinggi, adalah Default, P4, P3, P2, dan P1.
- Dorong tiket: Pilih sistem tiket terintegrasi untuk membuat tiket untuk alert saat ini.
  
  Catatan
  Untuk informasi tentang cara mengintegrasikan sistem tiket, lihat Integrate Jira with ARMS alert management by using a Jira account dan Integrate Jira with ARMS alert management by using OAuth.
Klik ikon untuk menerima notifikasi SMS ketika status alert berubah.
Klik ikon dan pilih durasi di area Alert Notification Blocking Period. Selama periode ini, sistem tidak akan mengirimkan notifikasi apa pun untuk alert saat ini.

Tab Event

Di tab Event, Anda dapat melihat event alert dan statusnya.

Di tab Event, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Klik baris event untuk melihat informasi dasarnya, data pemantauan, dan field tambahan.

Tab Activity

Di tab Activity, Anda dapat melihat catatan notifikasi dan penanganan untuk alert tersebut.

Di tab Activity, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Klik Filter, pilih Log content atau Log object, masukkan kata kunci, lalu tekan Enter untuk memfilter catatan aktivitas.

Filter condition	Description
Log content	Memfilter berdasarkan konten pemberitahuan alert.
Log object	Memfilter berdasarkan kontak (penangan alert).

Panel Statistics

Panel Statistics menampilkan statistik alert untuk obrolan grup notifikasi, termasuk jumlah alert hari ini, grafik tren alert 7 hari, grafik tren waktu resolusi rata-rata 7 hari, serta tabel penangan alert hari ini.

Di panel Statistics, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Pada grafik tren alert 7 hari dan grafik tren waktu resolusi rata-rata 7 hari, klik titik data untuk melihat jumlah total alert dan waktu resolusi rata-rata pada hari tersebut.
Klik Back to Homepage untuk menuju panel Home. Untuk informasi selengkapnya, lihat The Home panel.

Panel Home

Panel Home mencantumkan alert dari obrolan grup notifikasi.

Di panel Home, Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Tab My, Add to Watchlist, dan Alerts masing-masing menampilkan alert yang telah Anda klaim, alert yang sedang Anda ikuti, dan semua alert.
Di kotak pencarian di bagian atas tab, masukkan kata kunci dari nama alert untuk mencari alert.

Di bagian atas tab, Anda dapat memfilter alert berdasarkan status, kontak, atau riwayat.

Filter condition	Description
Status	Memfilter daftar alert berdasarkan status. Resolved Processing To Be Claimed
Contact	Menampilkan alert yang ditugaskan kepada penangan tertentu. Anda dapat memilih anggota grup mana pun dari Akun Alibaba Cloud yang sama yang telah memverifikasi nomor ponselnya melalui kartu alert.
Alert History	Memfilter alert berdasarkan rentang waktu. 1 day 3 days 7 days

Klik alert untuk membuka panel detailnya.
Klik Alert Statistics untuk menuju panel Statistics. Untuk informasi selengkapnya, lihat The Statistics panel.