Lihat dan tangani peringatan di obrolan grup yang ditentukan - Application Real-Time Monitoring Service

Setelah menerima notifikasi peringatan di obrolan grup yang ditentukan, Anda dapat mengklaim, membersihkan, mengikuti, mendorong, atau memblokir peringatan terkait langsung dari obrolan grup. Topik ini menjelaskan cara melihat dan menangani peringatan dalam obrolan grup tersebut.

Verifikasi nomor ponsel

Saat pertama kali melihat atau menangani peringatan di obrolan grup yang ditentukan, Anda harus memverifikasi nomor ponsel Anda.

Di obrolan grup, klik nama peringatan pada kartu peringatan.
Dalam kotak dialog Verify Mobile Phone Number, ikuti panduan untuk memverifikasi nomor ponsel Anda.
Masukkan nomor ponsel Anda dan klik Kirim Kode Verifikasi.
Masukkan kode verifikasi yang diterima, lalu klik OK.
Catatan
Jika sistem memberi tahu bahwa nomor ponsel belum terdaftar, Anda perlu membuka konsol Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) untuk membuat kontak dan menambahkan nomor ponsel. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kontak.

Hubungkan kontak dengan obrolan grup

Jika Anda menghubungkan kontak dengan obrolan grup, sistem akan mengirimkan notifikasi peringatan ke obrolan grup dan menandai kontak tersebut dengan tanda at (@) setelah peringatan dipicu.

Saat membuat atau memodifikasi kontak, pastikan nomor ponsel kontak diverifikasi saat pertama kali melihat kartu peringatan di obrolan grup. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kontak.
Atur kontak, kelompok kontak, atau jadwal yang berisi kontak, serta bot chat DingTalk, bot Lark, dan bot WeCom sebagai objek notifikasi dalam kebijakan notifikasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat dan Kelola Kebijakan Notifikasi.
Catatan
Kontak harus menjadi anggota obrolan grup.
Masuk ke Konsol ARMS. Di panel navigasi sisi kiri, pilih Alert Management > Notification Objects. Di tab Contacts, Anda dapat melihat ikon DingTalk atau WeCom di depan nomor ponsel kontak.

Tangani peringatan di kartu peringatan

Kartu peringatan di obrolan grup menampilkan informasi dasar tentang peringatan. Anda dapat mengubah konten tampilan kartu peringatan dengan mengedit templat notifikasi peringatan dalam kebijakan notifikasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Konfigurasikan Templat Notifikasi dan Templat Webhook.

Di kartu peringatan, Anda dapat melakukan operasi berikut:

Klik Claim Alerts untuk menetapkan diri Anda sebagai penangan peringatan.
Klik Disable Alerts. Dalam kotak dialog Edit Solution, tentukan solusi dan klik OK untuk menetapkan status peringatan menjadi Terselesaikan.
Klik Follow Alerts untuk memantau status peringatan. Jika status peringatan berubah, sistem akan mengirimkan pesan SMS kepada Anda.
Klik Push Alerts. Dalam bagian Ticket System, pilih sistem tiket terintegrasi dan klik OK untuk membuat tiket.
Catatan
Untuk informasi tentang cara mengintegrasikan dengan sistem tiket, lihat Gunakan Akun Jira untuk Mengintegrasikan Jira dengan ARMS dan Gunakan OAuth untuk Mengintegrasikan Jira dengan ARMS.
Klik Block Alerts. Dalam bagian Blocking Period, pilih periode waktu. Selama periode pemblokiran, notifikasi peringatan tidak dikirim.
Klik Unresolved Alerts. Di tab Alerts, Anda dapat menentukan kondisi filter untuk menanyakan peringatan yang belum ditangani di obrolan grup saat ini. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Lihat Semua Peringatan di Halaman Utama.

Tangani peringatan di halaman detail peringatan

Klik nama peringatan di kartu peringatan untuk membuka halaman detail peringatan. Di halaman ini, Anda dapat melihat detail lengkap peringatan saat ini.

Selain itu, Anda dapat melakukan operasi berikut di halaman:

Klik ikon untuk memberikan komentar pada peringatan saat ini.
Jika peringatan belum diklaim, klik Claim it. Kemudian, Anda dapat menangani peringatan.
Jika peringatan belum diklaim atau sedang ditangani, klik Solve it now. Status peringatan berubah menjadi Terselesaikan.
Klik Statistics di pojok kiri bawah untuk membuka halaman statistik. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Lihat Statistik Peringatan.
Klik Home di pojok kiri bawah halaman detail peringatan untuk kembali ke halaman utama. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Lihat Semua Peringatan di Halaman Utama.

Tab Detail

Tab Details menampilkan informasi berikut: nama, tingkat keparahan, isi, status, dan penangan peringatan, objek notifikasi, serta objek yang memicu peringatan.

Di tab Details, Anda dapat melakukan operasi berikut:

Klik Settings di pojok kanan atas. Dalam kotak dialog Select Operation, Anda dapat melakukan operasi berikut:
- Tentukan penangan untuk peringatan. Anda hanya dapat menentukan penangan yang nomor ponselnya telah diverifikasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Verifikasi Nomor Ponsel.
  Catatan
  Penangan harus anggota obrolan grup yang telah memverifikasi nomor ponsel mereka di kartu peringatan. Kartu peringatan dikirim berdasarkan kebijakan notifikasi yang termasuk dalam akun Alibaba Cloud Anda.
- Ubah tingkat keparahan peringatan. Nilai valid: Default, P4, P3, P2, dan P1. Default memiliki prioritas terendah, sedangkan P1 memiliki prioritas tertinggi.
- Dorong tiket: Pilih sistem tiket terintegrasi untuk membuat tiket untuk peringatan saat ini.
  Catatan
  Untuk informasi tentang cara mengintegrasikan dengan sistem tiket, lihat Gunakan Akun Jira untuk Mengintegrasikan Jira dengan ARMS dan Gunakan OAuth untuk Mengintegrasikan Jira dengan ARMS.
Klik ikon untuk memantau status peringatan. Jika status peringatan berubah, sistem akan mengirimkan pesan SMS kepada Anda.
Klik ikon . Dalam bagian Blocking Period, pilih periode waktu. Selama periode pemblokiran, notifikasi peringatan tidak dikirim.

Tab Event

Di tab Event, Anda dapat melihat event peringatan yang terkait dengan peringatan dan status setiap event peringatan.

Di tab Event, Anda dapat melakukan operasi berikut:

Klik event yang ingin Anda lihat detailnya. Kemudian, Anda dapat melihat informasi dasar, data pemantauan, dan bidang tambahan dari event tersebut.

Tab Aktivitas

Tab Activity menampilkan catatan notifikasi serta riwayat penanganan untuk peringatan tersebut.

Di tab Activity, Anda dapat melakukan operasi berikut:

Klik Filter untuk menanyakan catatan berdasarkan Isi Log atau Objek Log. Untuk menemukan catatan tertentu, masukkan kata kunci dan tekan Enter.

Kondisi Filter	Deskripsi
Isi Log	Tanyakan catatan berdasarkan isi notifikasi peringatan.
Objek Log	Tanyakan catatan berdasarkan kontak atau penangan peringatan.

Lihat statistik peringatan

Halaman statistik menunjukkan semua statistik tentang peringatan yang notifikasinya dikirim ke obrolan grup. Statistik mencakup jumlah peringatan yang dipicu pada hari saat ini, penangan yang menangani peringatan pada hari saat ini, serta tren jumlah peringatan dan waktu penanganan rata-rata peringatan dalam tujuh hari terakhir.

Di halaman statistik, Anda dapat melakukan operasi berikut:

Pilih titik waktu tertentu di grafik yang menampilkan tren jumlah peringatan dalam tujuh hari terakhir, atau di grafik yang menampilkan waktu penanganan rata-rata peringatan dalam tujuh hari terakhir. Kemudian, Anda dapat melihat jumlah peringatan yang dilaporkan atau waktu rata-rata yang diperlukan untuk menangani peringatan pada titik waktu yang dipilih.
Klik Return to Home untuk kembali ke halaman utama. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Lihat Semua Peringatan di Halaman Utama.

Lihat semua peringatan di halaman utama

Anda dapat melihat semua peringatan yang notifikasinya dikirim ke obrolan grup di halaman utama.

Di halaman utama, Anda dapat melakukan operasi berikut:

Klik tab My untuk melihat peringatan yang diklaim oleh akun saat ini, klik tab Follow untuk melihat peringatan yang diikuti oleh akun saat ini, atau klik tab Alerts untuk melihat semua peringatan.
Masukkan kata kunci di kotak pencarian untuk mencari peringatan tertentu.

Tanyakan peringatan berdasarkan status peringatan, kontak, atau riwayat.

Kondisi Filter	Deskripsi
Status	Tanyakan peringatan berdasarkan status peringatan. Nilai valid: Terselesaikan Proses Belum Diklaim
Kontak	Tanyakan peringatan berdasarkan kontak atau penangan peringatan. Anda hanya dapat memilih anggota obrolan grup yang telah memverifikasi nomor ponsel mereka di kartu peringatan. Kartu peringatan dikirim berdasarkan kebijakan notifikasi yang termasuk dalam akun Alibaba Cloud Anda.
Riwayat	Tanyakan peringatan berdasarkan rentang waktu. Nilai valid: 1 hari 3 hari 7 hari

Klik peringatan untuk membuka halaman detail peringatan.
Klik Statistics untuk membuka halaman statistik. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Lihat Statistik Peringatan.