Jika perangkat MFA virtual Anda tidak tersedia atau Anda perlu melakukan logon dari luar mask IP Anda, ajukan permohonan manual untuk segera memulihkan akses akun. Setelah pembatasan dihapus, konfigurasikan ulang MFA atau mask IP untuk mengamankan akun Anda. - Account Center

Jika perangkat autentikasi multi-faktor (MFA) virtual Anda tidak tersedia atau pembatasan IP memblokir logon ke Akun Alibaba Cloud Anda, ajukan permohonan manual untuk memulihkan akses.

Memulihkan akses akun

Sebelum mengajukan permohonan, pastikan tidak ada perangkat MFA terdaftar lainnya atau metode logon alternatif yang tersedia. Proses ini memerlukan verifikasi identitas dan informasi pembayaran oleh engineer dukungan.

Proses permohonan terdiri dari dua langkah: mengajukan permohonan dan mengonfirmasi hasilnya.

Ajukan permohonan Anda

Buka halaman utama Alibaba Cloud, klik Login di pojok kanan atas, lalu klik Other Sign In Difficulties? di bagian bawah.
Pilih I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified), lalu klik Next step.
Lengkapi verifikasi slider, isi formulir permohonan, lalu klik Submit.

Catatan
Masukkan alamat email dan nomor ponsel yang saat ini dapat Anda akses. Hasil permohonan akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan di sini.

Dokumen yang Diperlukan untuk Permohonan

Setelah Anda mengajukan permohonan, engineer dukungan akan menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas Anda. Untuk mempercepat proses, siapkan dokumen berikut terlebih dahulu. Dokumen yang diperlukan bervariasi tergantung pada metode pembayaran akun Anda.

Metode Pembayaran	Materi
Credit Card	Email login Akun Alibaba Cloud Nama tampilan akun Salah satu dari berikut ini: Salinan hasil pemindaian catatan transaksi apa pun yang terkait dengan akun tersebut Enam digit pertama dan empat digit terakhir nomor kartu kredit Anda, beserta nama pemegang kartu
PayPal	Email login Akun Alibaba Cloud UID (tersedia di Pusat Akun; opsional jika tidak diketahui) Nama tampilan akun Tangkapan layar penuh catatan transaksi apa pun di bawah akun tersebut (tangkapan layar harus mencantumkan akun PayPal, tanggal/waktu transaksi, dan jumlah transaksi)
Distributor End User	Email login Akun Alibaba Cloud UID (tersedia di Pusat Akun; opsional jika tidak diketahui) Nama tampilan akun
Account Balance (Top-up)	Email login Akun Alibaba Cloud UID (tersedia di Pusat Akun; opsional jika tidak diketahui) Nama tampilan akun Tangkapan layar penuh catatan top-up apa pun di bawah akun tersebut (tangkapan layar harus mencantumkan akun Alibaba Cloud, tanggal/waktu top-up, dan jumlah top-up)

Konfirmasi hasil permohonan

Setelah Anda mengirimkan formulir, halaman akan menampilkan Query code dan tautan untuk melacak progres. Informasi ini juga dikirim ke alamat email yang Anda berikan. Karena melepas perangkat MFA atau menghapus mask IP merupakan operasi sensitif, engineer dukungan akan menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas dan informasi pembayaran Anda. Setelah menerima otorisasi Anda, mereka akan melepas perangkat MFA atau menghapus mask IP dari akun Anda.

Langkah selanjutnya

Setelah mendapatkan kembali akses, aktifkan kembali virtual MFA atau mask IP untuk melindungi akun Anda. Untuk langkah-langkah detail, lihat Langkah 3: Konfigurasikan MFA untuk akun Anda dan Amankan logon akun.