Jika Anda tidak dapat login ke akun Alibaba Cloud karena perangkat Multi-Factor Authentication (MFA) virtual tidak tersedia atau terhalang oleh pembatasan alamat IP, Anda tetap bisa memulihkan akses melalui proses banding manual.
Langkah-langkah
Proses pemulihan terdiri dari dua tahap utama: mengajukan bandingan, dan menunggu konfirmasi dan verifikasi dari tim dukungan.
1. Ajukan banding
Kunjungi halaman utama Alibaba Cloud dan klik Log In di pojok kanan atas. Pada halaman login, klik Other Sign In Difficulties?.
Pilih I cannot log in sebagai masalah Anda, lalu klik Next.
Selesaikan verifikasi slider, isi formulir banding, dan klik Submit.
CatatanMasukkan alamat email dan nomor ponsel Anda yang aktif. Hasil banding Anda akan dikirim ke alamat email tersebut.
2. Konfirmasi hasil banding
Setelah mengirimkan formulir, halaman akan menampilkan Query Code beserta tautan untuk melacak proses banding. Informasi ini juga akan dikirimkan ke alamat email yang Anda cantumkan pada langkah sebelumnya. Karena melepas perangkat MFA atau membersihkan IP mask merupakan operasi yang sensitif, support engineer kami akan menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas dan informasi pembayaran Anda. Setelah Anda memberikan otorisasi secara online, support engineer akan melepaskan perangkat MFA atau membersihkan IP mask dari akun Anda.
Langkah selanjutnya
Setelah berhasil login ke akun Anda, aktifkan kembali MFA virtual atau IP mask untuk melindungi akun Anda. Untuk langkah-langkah selengkapnya, lihat Langkah 3: Konfigurasikan MFA untuk akun Anda dan Atur atau bersihkan login mask.