Short Message Service:FAQ

La console SMS indique que le message a été envoyé, mais il n'est jamais arrivé. Comment résoudre ce problème ?

Commencez par vérifier l'appareil :

• Redémarrez le téléphone de destination s'il n'a pas été redémarré depuis longtemps.

• Supprimez les messages inutiles si la boîte de réception est pleine.

• Si le téléphone dispose de deux emplacements pour carte SIM, intervertissez les cartes SIM et réessayez.

• Vérifiez si un logiciel de sécurité sur le téléphone bloque les messages SMS.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, insérez la carte SIM dans un autre téléphone pour déterminer si le problème vient de l'appareil ou du numéro.

Je souhaite envoyer des messages vers le Vietnam. Quels types de messages sont pris en charge ?

Pour garantir la livraison des codes OTP au Vietnam, les messages sont automatiquement convertis en appels texte-vers-parole (text-to-speech).

Quelles sont les limitations lors de l'envoi de messages vers les États-Unis, la France et l'Inde ?

Les restrictions suivantes s'appliquent :

• Les messages promotionnels sont interdits aux États-Unis.

• Les messages promotionnels sont interdits en France.

• Réglementations A2P SMS pour l'Inde.

Combien de caractères un message peut-il contenir ?

Un message peut contenir jusqu'à 1 500 caractères.

Quelles sont les règles pour définir une limite quotidienne de remise des messages ?

• Afin de protéger l'expérience utilisateur, le nombre de messages envoyés vers le même numéro de téléphone mobile par jour est limité. La limite par défaut est de 20 messages par jour.

• Définissez une limite personnalisée selon vos besoins, sans toutefois dépasser 20 messages par jour.

• Une journée s'étend de 00:00:00 à 23:59:59.

Pourquoi « .0 » apparaît-il après le code de vérification dans un message OTP ?

La valeur JSON du code de vérification est un nombre, et non une chaîne de caractères. Modifiez le type de valeur en chaîne (string) dans votre objet JSON pour supprimer le suffixe « .0 ».

Puis-je envoyer des messages à plusieurs numéros de téléphone mobile en une seule fois ?

Oui. Envoyez des messages à plusieurs numéros dans une seule requête en appelant une opération API ou en utilisant la console SMS.

Comment prévenir l'inondation de messages (message flooding) ?

L'inondation de messages se produit lorsque des programmes malveillants envoient un grand volume de messages à de nombreux numéros de téléphone en peu de temps, ce qui peut entraîner du harcèlement pour les destinataires et nuire à l'image de marque. Utilisez les méthodes suivantes pour l'éviter :

• Ajoutez des CAPTCHAs à votre page afin que les programmes malveillants ne puissent pas déclencher l'envoi de messages. Par exemple, exigez un CAPTCHA avant d'envoyer un code de vérification.

• Définissez un intervalle minimal entre les demandes consécutives de code de vérification. Un délai de carence de 60 secondes est une pratique courante.

• Définissez une période d'expiration pour la saisie du code de vérification. La plupart des implémentations utilisent 30 secondes ; si le code n'est pas saisi dans ce délai, il expire et l'utilisateur doit en demander un nouveau.

Quelles sont les causes possibles des échecs de remise des messages ?

• Portabilité des numéros : Les messages suivent généralement un numéro lors d'un changement d'opérateur, mais si le nouvel opérateur n'a pas mis à jour son routage dans les 24 heures suivant le transfert, la remise peut échouer temporairement.

• Problèmes liés à l'appareil : Un téléphone ne peut pas recevoir de messages lorsque sa mémoire est pleine, lorsqu'il est en mode avion ou lorsqu'il se trouve hors zone de couverture.

• Contenu du message invalide : Les messages rédigés dans des langues ou des jeux de caractères non pris en charge par l'opérateur de destination peuvent ne pas être livrés.

• Itinérance (Roaming) : La remise dépend des accords d'interconnexion en itinérance entre les opérateurs mondiaux ; ainsi, les messages peuvent ne pas atteindre les destinataires en itinérance.

• Filtres anti-spam des opérateurs : Les opérateurs peuvent bloquer les messages contenant des mots-clés signalés comme spam.

Comment vérifier si un numéro de téléphone mobile est valide ?

• Validez un numéro par rapport aux règles de numérotation internationales pour vérifier son format. Cela ne confirme pas si le numéro existe, est actif ou a changé d'opérateur.

Si le numéro correspond au format attendu, le message est envoyé et vous êtes facturé par l'opérateur, même si le numéro n'existe pas et que le message n'est pas livré.

Alibaba Cloud SMS peut récupérer des informations plus détaillées sur le numéro en interrogeant les bases de données de routage des opérateurs. Ce service est généralement facturé séparément.