Edge Security Acceleration:Pourquoi suis-je toujours facturé ou ai-je des impayés après l'achat d'un forfait de ressources ?

Dépannage

Causes possibles et solutions en cas de facturation ou d'impayés après l'achat d'un forfait de ressources

La liste suivante décrit les principales raisons pour lesquelles vous pouvez être facturé ou présenter des impayés après l'achat d'un forfait de ressources DCDN. Utilisez ces informations pour résoudre le problème.

• Cause 1: Your DCDN usage involves multiple billable items, and the purchased resource plan does not cover all of them.

  La facturation DCDN se compose de deux parties : les services de base et les services à valeur ajoutée. Votre utilisation peut générer des frais pour plusieurs éléments facturables, tels que le trafic et les requêtes. Différents forfaits de ressources compensent différents types de frais. Un forfait ne peut compenser que les frais liés à l'élément facturable correspondant. Par exemple, si vous achetez un forfait de transfert de données sortant mais que vous encourez des frais pour des requêtes HTTPS statiques, vous serez facturé ou aurez des impayés.

  Remarque

  • Pour plus d'informations sur les éléments facturables, consultez Présentation de la facturation.

  • Pour plus d'informations sur les forfaits de ressources, consultez Forfaits de ressources.

  Solution :

  Vérifiez votre facture pour confirmer si vous avez acheté des forfaits de ressources pour tous les éléments facturables ayant engendré des frais. Dans le cas contraire, ces frais sont normaux.

  Vérifiez si les services à valeur ajoutée, tels que HTTPS et les journaux en temps réel, sont activés. Ces services sont facturés selon le modèle de paiement à l'utilisation et le système débite continuellement les fonds de votre compte. Nous vous recommandons d'acheter un forfait de ressources pour ces services. Pour plus d'informations, consultez Facturation des services à valeur ajoutée.

• Cause 2: The resource plan is for a specific acceleration region, but fees were incurred in other regions.

  Les forfaits de ressources DCDN comportent généralement des restrictions régionales. Un forfait pour une région donnée ne peut compenser que les frais générés dans cette région. Par exemple, si vous achetez un forfait de transfert de données sortant pour la région d'accélération mondiale (Chine continentale), il ne compensera que les frais dans cette région. Il ne pourra pas couvrir les frais dans d'autres régions, telles que Chine (Hong Kong), Macao (Chine), Taïwan (Chine) et les régions hors de Chine.

  Solution :

  Si vous utilisez plusieurs régions d'accélération, nous vous recommandons d'acheter des forfaits de ressources pour chaque région afin de garantir la compensation des frais correspondants. Pour acheter des forfaits de ressources, consultez Forfait de ressources DCDN.

• Cause 3: The selected billing method does not match the resource plan.

  Actuellement, les forfaits de transfert de données sortant DCDN prennent uniquement en charge la méthode de facturation au trafic. Ils ne peuvent compenser que les frais de trafic générés selon cette méthode. Si vous sélectionnez la méthode de facturation par bande passante de pointe ou par 95e percentile mensuel de bande passante de pointe, le forfait de ressources ne sera pas appliqué, ce qui entraînera des frais ou des impayés.

  Solution :

  Modifiez la méthode de facturation dans la console DCDN. Pour plus d'informations, consultez Modifier la méthode de facturation.

• Cause 4: Your actual usage exceeds the resource plan's specifications.

  Si votre utilisation réelle dépasse les spécifications de votre forfait de ressources, l'excédent est automatiquement facturé selon le modèle de paiement à l'utilisation. Par exemple, si vous achetez un forfait de transfert de données sortant de 100 Go et que vous utilisez 110 Go en un mois, les 10 Go supplémentaires seront facturés en paiement à l'utilisation. Cela peut entraîner des impayés sur votre compte.

  Solution :

  • Rechargez après dépassement des spécifications : Achetez un nouveau forfait de ressources pour compléter votre utilisation. Toutefois, le nouveau forfait ne pourra pas compenser l'utilisation déjà consommée.

  Remarque

  Pour plus d'informations sur la consommation et les détails d'utilisation des forfaits de ressources, consultez Interroger les détails du forfait de ressources.

• Cause 5: There is a delay in the billing system.

  Les forfaits de ressources DCDN prennent effet immédiatement après l'achat. Cependant, le système de facturation DCDN présente un délai de 3 à 4 heures. Par exemple, une facture reçue le 10 octobre 2020 à 10:00:00 peut concerner l'utilisation effectuée entre 06:00:00 et 07:00:00 le même jour.

  Solution :

  Après réception d'une facture, vérifiez attentivement l'heure à laquelle les frais ont été générés.

Détails d'utilisation du forfait de ressources

Les détails d'utilisation fournissent un journal par déduction, indiquant quelles instances en paiement à l'utilisation ont été compensées, les éléments facturables, l'heure de la déduction, la quantité déduite et le coefficient de déduction. Vous pouvez utiliser ces données pour rapprocher les déductions de vos factures en paiement à l'utilisation.

1. Connectez-vous à la console Expenses and Costs.

2. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Account > Resource Plan.

3. Sur la page Resource Plan sous l'affichage Resource, cliquez sur l'onglet Details.

4. Sélectionnez une Start Time of Deducted Instance, saisissez un Resource Plan ID ou une Pay-As-You-Go Instance, puis cliquez sur Search pour afficher les informations requises.Le tableau suivant décrit les paramètres.

   Paramètre	Description
   Compte d'achat de la ressource	Le compte qui a acheté la ressource.
   Nom du produit	Le produit Alibaba Cloud auquel appartient le forfait de ressources.
   Nom de la marchandise	Le nom du forfait de ressources, par exemple Reserved Instance, Storage Capacity Unit, PolarDB Compute Plan ou ApsaraVideo Live Traffic Plan.
   Type de forfait de ressources	La catégorie du forfait de ressources, par exemple RI Zone Deduction, Compute Plan ou Reserved Space.
   ID d'instance du forfait de ressources	L'ID de l'instance du forfait de ressources.
   Cycle d'engagement	Le cycle de rafraîchissement de la capacité du forfait de ressources, anciennement appelé « Catégorie de capacité ». Six types sont disponibles : No Period, Hourly, Daily et Monthly. Le type Monthly inclut les sous-types Free trial, By calendar month et By dynamic month. No Period : Les déductions sont effectuées en fonction de la consommation réelle jusqu'à épuisement du solde ou expiration du forfait. Hourly : Fournit un quota fixe toutes les heures. Le quota inutilisé n'est pas reporté à l'heure suivante. Daily : Fournit un quota fixe chaque jour. Le quota inutilisé n'est pas reporté au jour suivant. Monthly - Free trial : Fournit un quota mensuel fixe qui est entièrement rétabli le premier jour du mois suivant. Si le forfait est activé après 00:00 le premier jour d'un mois, le premier et le dernier mois partagent le quota d'un mois. Pour tous les autres mois, le quota inutilisé n'est pas reporté. Monthly - By calendar month : Fournit un quota mensuel fixe qui est entièrement rétabli le premier jour du mois suivant. Le quota inutilisé n'est pas reporté. Monthly - By dynamic month : Fournit un quota mensuel fixe qui est entièrement rétabli à 00:00 le lendemain de la date d'achat mensuelle. Le quota inutilisé n'est pas reporté.
   Heure de déduction	L'heure à laquelle la déduction a eu lieu.
   Capacité avant déduction	La capacité restante du forfait de ressources avant cette déduction.
   Capacité déduite	La quantité de capacité consommée depuis le forfait de ressources lors de cette déduction.
   Capacité après déduction	La capacité restante du forfait de ressources après cette déduction.
   Compte propriétaire de la ressource déduite	Le compte propriétaire de l'utilisation des ressources cloud déduite par le forfait de ressources.
   Marchandise déduite	La marchandise en paiement à l'utilisation à laquelle appartient l'utilisation des ressources cloud déduite.
   ID d'instance déduite	L'ID de l'instance de ressource cloud dont l'utilisation a été déduite par le forfait de ressources.
   Élément facturable déduit	L'élément facturable auquel appartient l'utilisation des ressources cloud déduite, tel qu'une instance ou un disque système.
   Utilisation originale de l'instance	L'utilisation de l'instance de ressource cloud déduite. En raison d'un coefficient de déduction, l'utilisation réelle d'une instance de ressource cloud peut ne pas être égale à la quantité déduite du forfait de ressources.
   Coefficient de déduction	Le coefficient appliqué lorsqu'un forfait de ressources déduit l'utilisation d'une ressource cloud. Par exemple, si 0,13 GiB de capacité SCU peuvent déduire 1 GiB de stockage PDS, le coefficient de déduction de SCU vers PDS est de 0,13.
   Heure de début de l'instance déduite	L'heure de début de facturation pour l'instance de ressource cloud déduite.
   Heure de fin de l'instance déduite	L'heure de fin de facturation pour l'instance de ressource cloud déduite.
   Compte propriétaire du forfait de ressources	Le compte propriétaire de l'instance du forfait de ressources.