Cette rubrique explique comment les impayés et l'expiration des abonnements affectent les ressources CEN, ainsi que la procédure pour demander un remboursement.
Impayés
Un paiement est considéré comme impayé lorsque le crédit disponible sur votre compte Alibaba Cloud — incluant le solde du compte, les bons et les coupons — devient inférieur au montant dû sur la facture. Alibaba Cloud vous envoie une notification par SMS et par e-mail.
Transit routers
Les transit routers utilisent la facturation à l'utilisation (pay-as-you-go). Le tableau suivant indique comment un impayé affecte la disponibilité des transit routers.
| État | Délai | Conséquence |
|---|---|---|
| En retard de paiement | 0 à 15 jours après l'impayé | Les transit routers continuent de transférer le trafic normalement. Rechargez votre compte pour éviter toute interruption. |
| Suspendu | Après 15 jours d'impayé | Les transit routers cessent de transférer le trafic. Rechargez votre compte pour rétablir automatiquement le service. |
| Libéré | Après 15 jours de suspension (30 jours au total) | Les transit routers sont définitivement supprimés. Toutes les configurations et données sont effacées et ne peuvent pas être récupérées. |
TransitRouter est une ressource facturée à l'utilisation. Si votre compte présente un impayé, la ressource passe par les états suivants :
L'instance TransitRouter continue de fournir le service pendant 15 jours après l'apparition de l'impayé sur votre compte.
Au-delà de 15 jours, le service de l'instance TransitRouter est suspendu et le trafic n'est plus transféré. Approvisionnez votre compte pour régler la facture rapidement. Une fois le paiement effectué avec succès, le service de l'instance TransitRouter revient à l'état Normal.
Si l'instance TransitRouter reste suspendue pendant 15 jours en raison d'un non-paiement, elle est automatiquement libérée. Une fois l'instance libérée, ses configurations et ses données sont supprimées et ne peuvent pas être récupérées.
Bandwidth plans
Les bandwidth plans utilisent la facturation par abonnement. Le paiement est requis avant qu'un bandwidth plan ne prenne effet ; ainsi, un plan actif reste disponible jusqu'à son expiration. La période de validité d'un bandwidth plan est déterminée par la durée d'abonnement que vous spécifiez lors de l'achat.
Si votre compte présente un impayé, vous ne pouvez pas acheter, mettre à niveau ni renouveler de bandwidth plans.
Le tableau suivant décrit ce qui se produit lorsqu'un bandwidth plan expire.
| État | Délai | Conséquence |
|---|---|---|
| Expiré | 0 à 15 jours après l'expiration | Le bandwidth plan continue de fournir des services. Renouvelez le plan pour éviter toute interruption. |
| Suspendu | Après 15 jours d'expiration | Le transfert de données s'arrête. Vos configurations sont conservées. Renouvelez le plan pour rétablir le service. |
| Libéré | Après 15 jours de suspension (30 jours après l'expiration) | Le bandwidth plan est définitivement supprimé. Toutes les configurations et données sont effacées et ne peuvent pas être restaurées. |
Alibaba Cloud envoie un SMS et un e-mail un jour avant la libération de votre bandwidth plan.
Un bandwidth plan continue de fournir des services pendant 15 jours après son expiration. Renouvelez le bandwidth plan rapidement. Pour plus d'informations, consultez Renouveler un bandwidth plan.
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Si un bandwidth plan reste expiré pendant plus de 15 jours, son service est suspendu et le trafic n'est plus transféré.
Pendant la période de suspension, le système conserve les configurations du bandwidth plan. Vous pouvez renouveler le bandwidth plan. Une fois le renouvellement effectué avec succès, l'état de service du bandwidth plan revient à la normale.
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Si un bandwidth plan reste suspendu pendant 15 jours, il est automatiquement libéré.
Le système vous envoie un SMS et un e-mail un jour avant la libération. Une fois le bandwidth plan libéré, ses configurations et ses données sont supprimées et ne peuvent pas être récupérées.
Remboursements
| Ressource | Méthode de facturation | Éligibilité au remboursement |
|---|---|---|
| Connexions Transit router et transfert de données | Paiement à l'utilisation | Non éligible |
| Bandwidth plans | Abonnement | Éligible |
Pour demander un remboursement pour un bandwidth plan, soumettez un ticket.
Si vous n'avez plus besoin d'une instance de bandwidth plan, vous pouvez soumettre un ticket pour demander une désinscription.