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    :Troubleshoot Windows RDP connections with Workbench

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    :Troubleshoot Windows RDP connections with Workbench

    Última actualización: Sep 02, 2026

    Tiempo de espera agotado en la conexión

    Síntoma

    Al intentar conectarse a una instancia de Windows mediante Workbench, aparece el cuadro de diálogo Failed to establish remote connection, que indica que se agotó el tiempo de espera de la conexión. Este cuadro de diálogo le solicita agregar los rangos de direcciones IP del servidor de Workbench, 47.96.60.0/24 y 118.31.243.0/24, al security group de su instancia.

    Causas

    A continuación se presentan las causas más comunes de este problema:

    • Las reglas del security group de la instancia de Windows no permiten conexiones desde Workbench.

    • El protocolo Remote Desktop Protocol (RDP) no utiliza el puerto predeterminado 3389.

    • El firewall de la instancia de Windows bloquea las conexiones desde Workbench.

    • Software de seguridad de terceros restringe el inicio de sesión remoto.

    Solución

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    1. Compruebe el puerto RDP de la instancia de Windows de destino. Para obtener más información, consulte Modify the RDP port of a Windows instance.

      • Si el puerto no es 3389

        Reintente la conexión en Workbench con el puerto RDP correcto.

      • Si el puerto es 3389

        Continúe con el siguiente paso.

    2. Revise la configuración del security group de la instancia de Windows de destino para asegurarse de que el puerto RDP esté abierto. Para obtener más información, consulte View security group rules.

      Nota

      • Este ejemplo utiliza el puerto RDP predeterminado, 3389. Si modificó el puerto RDP, utilice su número de puerto personalizado.

      • Si el objeto de autorización no es 0.0.0.0/0, también debe agregar los bloques CIDR correspondientes a las direcciones IP desde las cuales desea acceder a la instancia. Para permitir el acceso desde Workbench, agregue 47.96.60.0/24 y 118.31.243.0/24.

      Dirección de la regla

      Acción

      Prioridad

      Rango de puertos

      Objeto de autorización

      Inbound

      Allow

      1

      Destination: 3389/3389

      • Source: 47.96.60.0/24 and 118.31.243.0/24

      • Source: 0.0.0.0/0

      • Si el puerto no está abierto

        Agregue una regla de security group que permita el acceso desde Workbench, como se muestra en la tabla. Para obtener más información, consulte Log on to a Windows instance by using Workbench.

      • Si el puerto está abierto

        Continúe con el siguiente paso.

    3. Compruebe si el firewall de la instancia de Windows está habilitado y bloquea el puerto RDP; luego siga estos pasos:

      1. Inicie sesión en la instancia de Windows mediante Alibaba Cloud VNC. Para obtener más información, consulte Connect to an instance by using VNC.

      2. Verifique el estado del firewall. Para obtener más información, consulte Manage the Windows firewall.

        • Si el firewall está habilitado, deshabilítelo e intente reconectarse desde Workbench.

        • Si el firewall no está habilitado, continúe con el siguiente paso.

    4. Verifique si hay software de seguridad de terceros instalado en la instancia de Windows, como Safedog, que restrinja el inicio de sesión remoto.

      • Si algún software de seguridad de terceros restringe el inicio de sesión remoto

        Deshabilite temporalmente las restricciones de inicio de sesión remoto en dicho software e intente conectarse desde Workbench.

      • Si ningún software de seguridad de terceros restringe el inicio de sesión remoto

        Es posible que otras configuraciones del sistema en la instancia de Windows estén restringiendo el inicio de sesión remoto. Se recomienda utilizar Alibaba Cloud VNC para la conexión remota. Para obtener más información, consulte Connect to an instance by using VNC.

    Nombre de usuario o contraseña incorrectos

    Síntoma

    Al usar Workbench para establecer una conexión remota con una instancia de Windows, se muestra el mensaje de error "Failed to log on to the instance. Reason: Incorrect username or password.".

    Causas

    A continuación se presentan las causas más comunes de este problema:

    • Se introdujo un nombre de usuario o una contraseña incorrectos.

    • El usuario no pertenece al grupo Remote Desktop Users.

    • Una directiva en la directiva de seguridad local de la instancia de Windows deniega al usuario los derechos de inicio de sesión remoto.

    Solución

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    1. Compruebe si el nombre de usuario que ingresó es Administrator.

      • Si no utiliza el usuario Administrator

        El nombre de usuario predeterminado para conexiones RDP en Windows es Administrator. Si no ha cambiado este nombre de usuario, intente iniciar sesión como Administrator.

      • Si utiliza el usuario Administrator

        Continúe con el siguiente paso.

    2. Compruebe que haya ingresado correctamente el nombre de usuario y la contraseña en Workbench.

      • Datos ingresados incorrectamente

        La entrada manual puede provocar errores tipográficos. Verifique nuevamente la ortografía del nombre de usuario y la contraseña.

        Nota

        Escribir mal el nombre de usuario Administrator es una causa frecuente de fallos en la conexión.

      • Contraseña olvidada

        Restablezca la contraseña de la instancia y utilice la nueva contraseña para iniciar sesión. Para obtener más información, consulte Reset the instance password.

      • Nombre de usuario y contraseña correctos

        Continúe con el siguiente paso.

    3. Si modificó previamente la directiva de seguridad local en la instancia de Windows, compruebe si alguna directiva deniega a los usuarios el permiso de inicio de sesión remoto. Para saber cómo verificarlo, consulte la sección Solution for local security policy issues de What do I do if the "The Remote Desktop User group does not have this permission" error occurs when I connect to a Windows instance over Remote Desktop?.

      Nota

      Primero inicie sesión en la instancia de Windows mediante Alibaba Cloud VNC y luego realice la comprobación. Para obtener más información, consulte Connect to an instance by using VNC.

      • Si existe una directiva que deniega el inicio de sesión remoto

        Elimine de la directiva de seguridad local al usuario que tiene denegado el inicio de sesión de escritorio remoto y reintente la conexión.

      • Si la directiva de seguridad local no se ha modificado o no existe ninguna directiva que deniegue el inicio de sesión remoto

        Continúe con el siguiente paso.

    4. Si se conecta como un usuario distinto de Administrator, compruebe si dicho usuario pertenece al grupo Remote Desktop Users. Para saber cómo verificarlo, consulte la sección How to resolve missing remote logon permissions for standard users de What do I do if the "The Remote Desktop User group does not have this permission" error occurs when I connect to a Windows instance over Remote Desktop?.

      • Si el usuario no pertenece al grupo Remote Desktop Users

        Agregue el usuario al grupo Remote Desktop Users y reintente la conexión.

      • Si el usuario pertenece al grupo Remote Desktop Users

        Es posible que otras configuraciones del sistema en la instancia de Windows estén restringiendo el inicio de sesión remoto. Se recomienda utilizar Alibaba Cloud VNC para la conexión remota. Para obtener más información, consulte Connect to an instance by using VNC.