アナリティクス - 5 つの追加動的ダッシュボード（一般提供）
説明: 5 つの動的ダッシュボードが追加されます。これにより、お客様は動的ダッシュボードの使用を増やし、主要業績評価指標（KPI）の共有セットを展開できます。追加された各動的ダッシュボードは、お客様がビジネスの追加領域を測定および管理するのをサポートし、管理負担を最小限に抑えます。
目的: Salesforce エディションには、固定数の動的ダッシュボードが付属しています。この SKU は、割り当てに 5 つの動的ダッシュボードを追加します（制限を 5 つ増やします）。
Lightning Platform カスタムオブジェクトパック（一般提供）
説明: CN Enterprise Edition（CN EE）で使用できます。このプロダクトは、CN EE組織にCN UEカスタムオブジェクトプラットフォームの制限を提供します。
目的: 主に、組織で最大 2000 のカスタムオブジェクトのみをサポートする必要がある EE 組織のお客様向けです。
注記: 契約上 10 または 110 のカスタムオブジェクトに制限されていた Platform ユーザーが 2000 のカスタムオブジェクトにアクセスできるようにするために使用されてきました。
Loyalty Management Advanced CN Unlimited Edition（パイロット）
説明
Salesforce Loyalty Management を使用すると、Salesforce Platform の機能を活用して、顧客エンゲージメントと生涯価値を高める、業界横断的な統合 B2B および B2C ロイヤルティプログラムを作成できます。メンバーシップを管理し、独自のメンバーエクスペリエンスを作成しながら、階層、通貨などを使用してプログラムの基盤を築きます。
メンバー管理
メンバーの管理には、ロイヤルティプログラムへの登録、詳細情報の最新の状態の維持、その他のタスクが含まれます。ロイヤルティプログラムには、個人メンバーと法人メンバーを登録できます。また、グループを作成し、メンバーをグループに追加して、ポイントを 1 つのアカウントにプールすることもできます。最後に、メンバーのアクティビティの詳細と、それらのアクティビティで獲得または消費されたポイントをトランザクションジャーナルに記録できます。
プログラムの設定
ロイヤルティプログラムのさまざまな側面を設計、整理、カスタマイズします。階層グループ、階層、通貨、属性、ウィジェットを使用してロイヤルティプログラムを作成します。ロイヤルティプログラムエコシステムにパートナーを組み込むことで、顧客にさらに多くの選択肢を提供します。パートナーと提携することで、顧客はパートナーの製品やサービスを購入したときにポイントを獲得または交換できます。
ロイヤルティエクスペリエンス
メンバー特典をロイヤルティプログラムの階層に関連付けて、顧客をプログラムに引き込み続けます。ロイヤルティプログラムメンバーが階層に到達すると、特典がメンバーに自動的に割り当てられます。
製品またはサービスの割引、または無料の製品またはサービスを提供するバウチャーで、顧客のアクティビティに報います。
メンバーバッジを割り当てて、メンバーのマイルストーンやその他の特定のアクティビティを表彰します。
技術的準備
これらの Trailhead モジュールは、Salesforce の Loyalty Management に関する基本的な理解を提供します。
ロイヤルティプログラムが顧客を惹きつけ続ける方法について学ぶ: ロイヤルティプログラムと Loyalty Management
顧客に報いるロイヤルティプログラムを作成および管理する: ロイヤルティプログラムの設定
ロイヤルティプロセスがメンバーのエクスペリエンスとエンゲージメントをどのように向上させるかについて学ぶ: プロモーション設定の基本
収益とエンゲージメントを高めるターゲットを絞ったカスタマーエクスペリエンスを作成する: ロイヤルティマーケティングキャンペーン
自動化されたロイヤルティプロセスでメンバーのエンゲージメントを高める: ロイヤルティルールの管理と処理
発生プロセスを設定および管理する: 発生処理のルールの設定
注: これには DPE が使用されますが、これはまだ Salesforce on Alibaba Cloud Platform の一部ではありません
ロイヤルティプログラムの交換プロセスを作成および管理する: 交換プロセスの設定
Scheduler（パイロット）
説明
Scheduler には 2 つの SKU があります。
Salesforce Scheduler - CN
Salesforce Scheduler - 追加の予定（1000/月） - CN
Lightning Scheduler は、顧客の予約プロセスを合理化し、適切な人と特定の時間と場所で予約することで、表明されたすべての関心事を活用するのに役立つ、精密なスケジューリングエクスペリエンスを提供します。
1) 適切なリソースと適切な時間と場所で顧客の予約を予約して、表明されたすべての関心事を活用し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズします。
2) リードと紹介、商談、ケース管理などの標準の Salesforce ワークフローにスケジューリングを組み込むことで、プロセスを合理化します。
3) レポート、アナリティクス、インテリジェントな洞察を通じて予約を可視化することで、お客様はリソースをより効率的に割り当て、顧客のニーズにより適切に対応できます。
Salesforce Scheduler - 追加の予定ライセンスは、組織あたり毎月 10,000 件の追加サービス予定を提供します。
1) このアドオンは、Life Sciences Cloud と Health Cloud を使用する組織を対象としています。どちらも、組織あたり年間 12,000 件のサービス予定と、ユーザーあたり年間 300 件のサービス予定を提供します。Health Cloud は Salesforce on Alibaba Cloud で利用可能であり、Life Science は後日提供される予定です。
2) このライセンスは、標準の割り当てよりも多くのサービス予定を必要とする組織に適しています。
よくある質問
Scheduler はどのようにライセンスされますか？誰がライセンスを必要としますか？
Lightning Scheduler は、Enterprise Edition と Unlimited Edition でのみ、次の製品への「アドオン」機能 SKU として利用できます（価格はエディション全体で固定されています）。Lightning Scheduler ライセンス（PSL）は、予約をスケジュールする必要があるユーザーにのみ必要です。ユーザーは、前提条件として、次のいずれかのユーザーライセンスを持っている必要があります。
Sales Cloud
Service Cloud
Sales & Service Cloud
Health Cloud
コミュニティ（カスタマーコミュニティ、ログインとプラス、パートナーコミュニティ、ログインとプラス）
Lightning Scheduler PSL は、コミュニティユーザーに割り当てることができます。これにより、コミュニティユーザーは Lightning Scheduler を使用してスケジュールを設定できます。つまり、コミュニティユーザーはスケジュール可能なリソースとしてスケジュールできますが、コミュニティユーザーはコミュニティを介して予約をスケジュールすることはできません。
注: Lightning Scheduler PSL は、Salesforce Platform ライセンスユーザーのアドオンとしては利用できません。
誰が Lightning Scheduler ライセンスを必要としますか？
Lightning Scheduler ライセンス（PSL）は、予約をスケジュールする必要があるユーザーにのみ必要です。他のユーザーの代わりにスケジュールを設定するが、自分自身をスケジュールする必要がないユーザー（コールセンターエージェントなど）は、Lightning Scheduler を使用するために追加のライセンスは必要ありません。
Lightning Scheduler はどのようなユースケースに対応していますか？
Lightning Scheduler は、顧客が通常は専門家の場所で専門家と連携するユースケースをサポートします。例としては、銀行の融資担当者、サロンのヘアスタイリスト、医療機関の医師など、他にも多くの例があります。さらに、仮想/リモート会議も Lightning Scheduler の機能に最適です。
技術的準備
複数のモジュールを含む 8 時間の Trailhead トレイルは、Salesforce Scheduler を使用した予約 で利用できます。顧客の予約に Salesforce Scheduler を設定および使用する方法を確認してください
同様に役立つ別のトレイル:Salesforce Scheduler の実装を計画する さまざまな業界で Salesforce Scheduler がどのように使用されているかを確認し、そのオブジェクトがどのように連携するかを調べます。