Bridging ideas : Deloitte et Alibaba Cloud co-organisent le GenAI Exploration Lab, explorant les cas d'utilisation de l'assurance avec des praticiens de près de 30 assureurs à HK

Hong Kong (Chine) – 23 juin 2025

La semaine dernière, Deloitte et Alibaba Cloud, la colonne vertébrale numérique et intelligente d'Alibaba Group, ont co-organisé un GenAI Exploration Lab, réunissant plus de 60 praticiens de près de 30 compagnies d'assurance, réassureurs, intermédiaires et l'autorité de régulation de Hong Kong, issus de l'ensemble du secteur assurantiel, afin de réimaginer leurs activités quotidiennes grâce à l'intelligence artificielle générative (GenAI). L'événement a offert une plateforme interactive permettant aux participants d'échanger des idées avec des experts mondiaux et locaux ainsi qu'avec leurs pairs. Il marque également le début de notre partenariat pour prendre en charge l'accélération de l'adoption de l'IA générative par le secteur de l'assurance. Ensemble, les participants ont exploré des cas d'utilisation innovants pour le secteur de l'assurance de Hong Kong (Chine), couvrant la distribution, les opérations, les finances, l'informatique et au-delà.

« L'IA générative est la tendance la plus marquante qui touche les institutions financières à l'échelle mondiale. Un changement stratégique est en cours, passant du rattrapage technologique à la différenciation concurrentielle grâce à l'IA générative. De nombreuses compagnies d'assurance ont commencé à explorer des cas d'utilisation de l'IA générative au-delà des fonctions informatiques, en se concentrant sur des domaines de l'entreprise qui sont essentiels à leur succès », a déclaré Joanna Wong, responsable du secteur Assurance chez Deloitte China. « Nous sommes ravis de co-organiser ce lab d'exploration avec Alibaba Cloud, favorisant la collaboration sectorielle et transformant le potentiel de l'IA générative en opportunités transformatrices pour le secteur de l'assurance de Hong Kong (Chine). »

Selon le dernier rapport de Deloitte intitulé The State of Generative AI, avec les technologies transformatrices précédentes, l'enthousiasme initial et l'engouement autour de l'IA générative ont progressivement laissé place à un état d'esprit de pragmatisme positif.

« L'adoption de l'IA générative dans l'assurance progresse rapidement, certaines fonctions démontrant des applications claires, évolutives et un retour sur investissement mesurable », a déclaré Mukul Ahuja, responsable mondial de l'IA générative pour l'assurance chez Deloitte. « Tout au long de la chaîne de valeur de l'assurance — de la souscription et des sinistres à la distribution, au service client et aux finances — nous assistons à des cas d'utilisation transformateurs ayant un impact opérationnel et financier significatif dans le monde entier. »

Annie Wang, directrice générale de Hong Kong, Alibaba Cloud Intelligence, a déclaré : « L'IA générative redéfinit les secteurs à un rythme sans précédent, et le secteur de l'assurance se trouve à un moment charnière de transformation. Chez Alibaba Cloud, nous nous engageons à prendre en charge les entreprises avec des technologies d'IA avancées et des solutions cloud évolutives pour libérer une valeur concrète. Cette collaboration avec Deloitte souligne notre mission commune de relier l'innovation à la praticité, aidant les assureurs à relever les défis et à accélérer leurs parcours IA générative. Ensemble, nous ne faisons pas qu'explorer des cas d'utilisation, nous bâtissons les fondations d'une croissance prête pour l'avenir. »

À Hong Kong (Chine), une étude récente du Hong Kong Institute of Monetary and Financial Research (HKIMR) révèle que 75 % des institutions financières interrogées ont mis en œuvre ou expérimentent des cas d'utilisation de l'IA générative et explorent des domaines d'investissement. Cependant, les mises en œuvre principales restent largement des applications internes et non destinées aux clients.

« À Hong Kong (Chine), plusieurs applications de l'IA générative ont suscité un vif intérêt dans le secteur de l'assurance, notamment l'assistance aux agents dans les centres de contact, les chatbots de service client et l'automation agentique pour les opérations. Cependant, son adoption peut être freinée par des inquiétudes concernant la précision des modèles, la gouvernance des données et les contraintes de talents. C'est pourquoi l'adoption de l'IA générative est significativement plus élevée parmi les grandes institutions, tandis que les petites entreprises font face à des défis plus importants en raison de ressources limitées », a déclaré Ben Woo, partenaire numérique Assurance chez Deloitte China.

Par ailleurs, l'incertitude réglementaire et la gestion des risques sont devenues des préoccupations majeures. La confiance dans l'IA générative reste encore modérée pour la plupart des organisations. Cependant, avec l'amélioration de la personnalisation, de la précision et de la gouvernance, l'adoption de l'IA générative devient plus établie.

Annie Wang a conclu : « Bien que la technologie semble magique, il n'y a pas de baguette magique pour l'adoption, le déploiement, l'intégration et la création de valeur de l'IA générative. Alibaba Cloud et Deloitte partagent la vision de prendre en charge les assureurs dans l'exploitation efficace de l'IA générative, en garantissant une utilisation éthique et une gouvernance appropriée, et en les aidant à devenir l'assureur du futur. »

Des praticiens du secteur de l'assurance de Hong Kong se sont réunis pour une photo de groupe lors du GenAI Exploration Lab, co-organisé par Deloitte et Alibaba Cloud.

À propos de Deloitte China

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Nous servons avec intégrité, défendons la qualité et nous nous efforçons d'innover. Grâce à notre excellence professionnelle, notre vision transversale des secteurs et nos solutions technologiques intelligentes, nous aidons nos clients et partenaires de nombreux secteurs à saisir les opportunités, relever les défis et atteindre des objectifs de développement de classe mondiale et de haute qualité.

La marque Deloitte est née en 1845, et son nom en chinois (德勤) signifie intégrité, diligence et excellence. Le réseau professionnel mondial de cabinets membres de Deloitte couvre aujourd'hui plus de 150 pays et territoires. Par notre mission de faire une différence significative, nous contribuons à renforcer la confiance du public dans les marchés des capitaux, permettons à nos clients de se transformer et de prospérer, donnons aux talents les moyens d'être prêts pour l'avenir, et ouvrons la voie vers une économie plus forte, une société plus équitable et un monde durable.

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À propos d'Alibaba Cloud

Fondé en 2009, Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) est la colonne vertébrale numérique et intelligente d'Alibaba Group. Il propose une gamme complète de services cloud à ses clients du monde entier. Celle-ci comprend notamment le calcul élastique, les bases de données, le stockage, les services de virtualisation réseau, le calcul à grande échelle, la sécurité, l'analyse de big data, le machine learning et des services d'intelligence artificielle (IA). Selon Gartner, Alibaba est reconnu depuis 2018 comme le premier fournisseur d'IaaS en Asie-Pacifique en termes de revenus en dollars américains. Selon IDC, il maintient également depuis 2018 sa position parmi les principaux fournisseurs mondiaux de services IaaS de cloud public.

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