Alibaba Cloud prend en charge la numérisation du parc à thème extérieur de Genting Malaysia Berhad

Resorts World Genting déploiera une solution avancée de file d'attente virtuelle propulsée par Alibaba Cloud pour améliorer l'expérience client au parc à thème extérieur Genting SkyWorlds

Kuala Lumpur, le 17 septembre 2020 – Alibaba Cloud, la plateforme technologique et d'intelligence numérique du groupe Alibaba, a annoncé aujourd'hui, lors de la conférence Apsara 2020, un partenariat avec Genting Malaysia Berhad pour le déploiement de la solution de file d'attente virtuelle (VQ) au sein du futur parc d'attractions extérieur de Resorts World Genting : Genting SkyWorlds. Ce système innovant intégrera la technologie de pointe d'Alibaba Cloud à un système de réservation pour chaque attraction, offrant ainsi une expérience de divertissement fluide et immersive du début à la fin.

La solution VQ d'Alibaba Cloud est un système complet qui s'appuie sur l'intelligence artificielle (IA) et intègre cinq modules algorithmiques : la prédiction dynamique des créneaux VQ, la gestion dynamique de la ludification, la planification d'itinéraires, la recommandation d'incitations ainsi que l'analyse et la prévision des flux. Ces modules permettent une gestion plus efficace des foules et une réduction dynamique des temps d'attente. La solution contribuera également à ludifier l'expérience de Genting SkyWorlds en offrant des incitations aux visiteurs.

« À Resorts World Genting, le plaisir de nos invités a toujours été notre priorité absolue. Lorsque Genting SkyWorlds ouvrira l'année prochaine, les visiteurs seront pleinement immergés dans un parc à thème de classe mondiale offrant de nombreux manèges, attractions, spectacles et expériences inédits dans la région. Grâce au partenariat de Resorts World Genting avec Alibaba Cloud, la solution VQ réduira les temps d'attente et offrira davantage d'opportunités à nos invités de profiter de leur temps à SkyWorlds et au-delà dans le complexe. Nous avons hâte d'adopter cette solution VQ avancée pour offrir une expérience plus efficace et enrichissante, propre à Resorts World Genting », a déclaré Greg Pearn, vice-président du parc à thème de Resorts World Genting.

Jordy Cao, directeur général d'Alibaba Cloud Intelligence en Malaisie, a déclaré : « Nous sommes ravis d'accompagner Resorts World Genting dans sa transformation numérique pour renouveler l'expérience des visiteurs de Genting SkyWorlds grâce aux solutions et produits puissants, stables et sécurisés d'Alibaba Cloud. Nous espérons que ce partenariat portera ses fruits dès l'ouverture du parc à thème et ouvrira la voie à de futures innovations. En tant qu'unique fournisseur de cloud mondial à exploiter des centres de données locaux en Malaisie, Alibaba Cloud continuera à travailler en étroite collaboration avec ses partenaires et clients dans leur parcours de transformation numérique. »

La solution VQ permettra aux visiteurs de planifier l'ensemble de leur expérience au parc à thème du début à la fin, avant même d'arriver sur place. Les visiteurs pourront télécharger l'application mobile VQ de Genting SkyWorlds et acheter leurs billets en ligne à leur convenance. Une fois les billets réservés, l'application mobile VQ leur permettra de planifier leur itinéraire ou de leur proposer un itinéraire recommandé optimisé alternatif pour une expérience personnalisée selon leurs préférences.

En évaluant en continu l'offre et la demande de chaque attraction, la solution VQ d'Alibaba Cloud permettra aux visiteurs de consulter les créneaux VQ disponibles et le temps d'attente de chaque attraction en temps réel. Elle leur permettra également d'accéder à la voie rapide et d'éviter les files d'attente. Les visiteurs recevront aussi un itinéraire recommandé proposant des attractions adaptées à profiter en attendant leur tour. Les visiteurs ayant acheté leurs billets sur place pourront télécharger l'application à leur arrivée ou utiliser les bornes VQ du parc à thème pour bénéficier d'une expérience similaire.

La nouvelle solution VQ permettra également à Genting SkyWorlds de générer des incitations pour orienter les visiteurs des zones surpeuplées vers des attractions et installations autres que les manèges, telles que les restaurants et les centres commerciaux. Des incitations seront également offertes aux visiteurs qui continuent d'utiliser l'application mobile VQ pour réserver des créneaux VQ et suivre les itinéraires recommandés.

Alibaba Cloud est le premier fournisseur de services de cloud public dans la région Asie-Pacifique et se classe troisième au niveau mondial selon Gartner. Alibaba Cloud exploite 63 zones de disponibilité dans 21 régions à travers le monde. Il est également le premier fournisseur de cloud à satisfaire aux exigences supplémentaires du catalogue de contrôles de conformité du cloud computing allemand (C5) et détient plus de 70 accréditations de sécurité et de conformité dans le monde.

À propos d'Alibaba Cloud

Fondé en 2009, Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com), pilier technologique et d'intelligence numérique d'Alibaba Group, figure parmi les trois premiers fournisseurs d'IaaS au monde selon Gartner. Il est également le premier fournisseur de services de cloud public en Chine selon IDC. Alibaba Cloud propose une gamme complète de services de cloud computing aux entreprises du monde entier, y compris les commerçants exerçant sur les places de marché d'Alibaba Group, les startups, les grandes entreprises et les services publics. Alibaba Cloud est le partenaire officiel de services cloud du Comité international olympique.

À propos de Genting Malaysia

Genting Malaysia Berhad (GENM) est l'une des principales entreprises de loisirs et d'hôtellerie au monde. Cotée à la Bourse de Malaisie, GENM possède et exploite des complexes touristiques majeurs, dont Resorts World Genting (RWG) en Malaisie, Resorts World Casino New York City et Resorts World Catskills (détenu à 49 % via une société associée) aux États-Unis, Resorts World Bimini aux Bahamas, Resorts World Birmingham et plus de 30 casinos au Royaume-Uni, ainsi que Crockfords Cairo en Égypte.

Avec environ 10 500 chambres réparties dans sept hôtels distincts, RWG est la première destination de complexe intégré de Malaisie. Le complexe propose également un large éventail d'installations de loisirs et de divertissement, incluant des espaces de jeu, un parc à thème et des attractions, des restaurants et des commerces, ainsi que des spectacles internationaux et des centres de conférences d'affaires. Genting Highlands Premium Outlets (coentreprise entre Genting Plantations Berhad et Simon Property Group), situé à mi-colline, complète les diverses attractions de RWG. Par ailleurs, le nouveau parc à thème extérieur viendra enrichir l'offre de divertissement déjà vaste de RWG une fois achevé.

GENM est membre du Genting Group, l'une des multinationales les plus importantes et les mieux gérées d'Asie. Le Genting Group est dirigé par Tan Sri Lim Kok Thay, entrepreneur visionnaire qui a fait de la marque Resorts World un leader du secteur des loisirs et de l'hôtellerie en Malaisie, à Singapour, aux Philippines, aux États-Unis, aux Bahamas et au Royaume-Uni. Tan Sri Lim Kok Thay détient également des investissements importants dans d'autres secteurs à l'échelle mondiale, notamment les plantations de palmiers à huile, le développement immobilier, la production d'énergie, le pétrole et le gaz, les croisières et la biotechnologie.