Alibaba Cloud dote WEMART d'une solution de vente au détail pour stimuler les ventes en ligne et hors ligne

· Améliore l'expérience d'achat en ligne, l'efficacité des magasins physiques et de la préparation des commandes en entrepôt pour une grande chaîne de supermarchés aux EAU

· Un fournisseur cloud de confiance fait progresser la transformation numérique du détaillant avec cette initiative

Dubaï, EAU : 8 juillet 2020 - Alibaba Cloud, l'infrastructure numérique et d'intelligence d'Alibaba Group, a proposé sa solution complète de vente au détail à WEMART, filiale de Wenchao Group, une chaîne de supermarchés asiatiques de premier plan. Cette solution apportera à WEMART les technologies cloud et d'IA éprouvées d'Alibaba Cloud, qui soutiennent les activités d'Alibaba Group dans les domaines du commerce électronique, du paiement et de la logistique, permettant ainsi une intégration fluide des activités en ligne et hors ligne pour renforcer les avantages concurrentiels du supermarché.

Fondé en 2006, WEMART est l'une des plus grandes chaînes de supermarchés asiatiques au Moyen-Orient. En raison de la pandémie de COVID-19, l'activité des magasins physiques a été gravement touchée, tandis que le volume des ventes en ligne a fortement augmenté. Le système informatique existant de l'entreprise ne pouvait pas répondre à la hausse de la demande commerciale, encore moins aux améliorations dans d'autres domaines.

Pour soutenir sa prochaine phase de croissance, WEMART a choisi de s'associer à Alibaba Cloud. La solution de vente au détail fournie par Alibaba Cloud comprend une solution d'achat en ligne vers hors ligne (O2O), qui combine les atouts des achats en ligne et en magasin, une gestion des paiements intégrant différentes passerelles de paiement, une gestion des transactions, une gestion des adhésions, etc. Par ailleurs, l'expérience client est renforcée par d'autres fonctionnalités de la solution. Par exemple, le chatbot AliMe, un service client en ligne alimenté par l'IA, prend en charge 60 à 70 % des demandes des consommateurs et du service après-vente, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'efficacité de la main-d'œuvre et la réactivité auprès des clients ont été considérablement améliorées.

Sun Jiansheng, président de Wenchao Group, a déclaré : « Suite au déclenchement de la pandémie mondiale, il est devenu évident que nous devions trouver de nouveaux relais de croissance et moderniser notre infrastructure informatique existante pour fonctionner efficacement et nous démarquer de nos concurrents. La solution de vente au détail d'Alibaba Cloud nous a permis d'améliorer considérablement nos opérations, tout en nous dotant d'analyses pour les décisions stratégiques et en nous donnant les moyens de monter en charge pour répondre à la demande croissante, tant en ligne qu'en magasin. »

Phillip Liu, directeur général pour le Moyen-Orient et l'Afrique chez Alibaba Cloud Intelligence, a déclaré : « La COVID-19 a eu un impact négatif sur de nombreux détaillants au Moyen-Orient et a rendu nécessaire pour les dirigeants d'entreprise de repenser leur stratégie. Des temps exceptionnels appellent des solutions exceptionnelles, et la transformation des pratiques commerciales par le cloud computing est indispensable pour assurer la continuité des activités à l'ère actuelle. »

« La solution O2O d'Alibaba Cloud offre aux détaillants la possibilité de relier leur expérience en magasin à leur fonction de marketing numérique. WEMART est le premier acteur du marché local à sortir des sentiers battus et à tirer parti de nos services pour améliorer considérablement ses achats en ligne, ses livraisons en entrepôt, ses paiements tiers et d'autres opérations, renforçant ainsi l'expérience client et élargissant sa clientèle. Nous sommes impatients de collaborer plus étroitement avec davantage de clients locaux pour les accompagner dans leur transformation numérique dans un avenir proche », a-t-il ajouté.

Ces dernières années, le secteur du cloud computing au Moyen-Orient a connu une forte croissance. Les nouvelles offres de technologies cloud, avec leurs capacités de traitement économiques, leur évolutivité et leur disponibilité permanente, favorisent l'adoption des services cloud dans de nombreux secteurs. Le commerce de détail, en particulier, bénéficie des solutions cloud grâce à leur flexibilité et leur commodité pour planifier, définir et atteindre les objectifs commerciaux futurs.

La pandémie de COVID-19 a également accéléré la transformation numérique dans la région. Selon International Data Corporation, les dépenses de cloud public dans la région Moyen-Orient, Turquie et Afrique (META) atteindront 2,8 milliards de dollars américains cette année et dépasseront 6,5 milliards de dollars en 2024.

À propos d'Alibaba Cloud

Fondé en 2009, Alibaba Cloud (alibabacloud.com), l'infrastructure numérique et d'intelligence d'Alibaba Group, figure parmi les trois premiers fournisseurs IaaS au monde, selon Gartner. Il est également le premier fournisseur de services de cloud public en Chine, selon IDC. Alibaba Cloud fournit une suite complète de services de cloud computing aux entreprises du monde entier, y compris les marchands opérant sur les places de marché d'Alibaba Group, les startups, les grandes entreprises et les services publics. Alibaba Cloud est le partenaire officiel en services cloud du Comité International Olympique.