Alibaba Cloud collabore avec Shiseido China sur DRUNKGPT, alimenté par l'IA

L'IA générative d'Alibaba Cloud renforce l'expérience d'engagement client de Drunk Elephant de Shiseido en Chine continentale

19 août 2024, Tokyo, Japon - Alibaba Cloud, le pilier des technologies numériques et de l'intelligence, a annoncé que son grand modèle de langage propriétaire, Qwen, a été déployé dans l'application de la nouvelle technologie DRUNKGPT de Drunk Elephant de Shiseido pour améliorer l'interaction client en Chine, répondant aux demandes des consommateurs, des recommandations de produits aux conseils de soins cutanés, avec des réponses plus nuancées et personnalisées.

Drunk Elephant, acquis par Shiseido en 2019, ainsi que le Bureau de transformation numérique de Shiseido China, ont collaboré avec Alibaba Cloud pour développer une application grand public unique et interactive. Cette initiative vise à offrir une expérience de marque plus riche en proposant des opportunités d'engagement numérique innovantes. Au cœur de ce dispositif se trouve un assistant de soins cutanés disponible 24h/24 et 7j/7, alimenté par l'IA, conçu pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de soins de la peau et leur fournir des conseils personnalisés.

Yosano Masahiro, Responsable des architectes de solutions pour le Japon chez Alibaba Cloud, a déclaré : « Nous avons constaté une demande croissante de la part de clients de divers secteurs, notamment dans le commerce de détail, qui explorent les opportunités dans le domaine de l'IA générative. Nous sommes ravis d'offrir notre gamme complète de solutions IA, de l'infrastructure aux divers modèles d'IA, en passant par les outils et services de développement d'applications IA, pour les aider à mieux capitaliser sur la tendance en plein essor de l'IA. »

Andy Cai, Directeur de la marque Drunk Elephant China, a déclaré : « Chez Drunk Elephant, nous nous engageons à être à la pointe de l'innovation dans le commerce de détail pour offrir une expérience d'achat unique à nos clients. Nous sommes ravis de puiser dans le pouvoir transformateur de l'IA d'Alibaba Cloud pour hisser la vente de soins de la peau à un niveau supérieur. Nous croyons que cette collaboration avec Alibaba Cloud nous aidera à renforcer davantage la valeur de notre marque et à mieux nous connecter à nos jeunes consommateurs technophiles. »

En s'appuyant sur Qwen-max, le dernier modèle fondateur d'Alibaba Cloud avec des centaines de milliards de paramètres, Drunk Elephant a développé son propre chatbot client, baptisé DRUNKGPT. Ce chatbot est conçu pour servir de nouvelle plateforme d'engagement client, avec pour objectif de véhiculer la philosophie de la marque et de répondre aux questions des clients concernant les soins cutanés.

Pour améliorer davantage la précision et la pertinence des réponses, DRUNKGPT a été entraîné sur la base de connaissances de la marque et optimisé grâce aux différents services IA d'Alibaba Cloud, notamment SFT (Supervised Fine-tuning), RAG (Retrieval Augmented Generation), la recherche vectorielle et le cadre multi-agents. Cette initiative numérique sera également intégrée aux événements de lancement hors ligne de Drunk Elephant en Chine, amplifiant la notoriété de la marque Drunk Elephant et promouvant sa philosophie d'élimination des ingrédients sur le marché chinois.

Les consommateurs chinois peuvent désormais accéder à la page « Drunk Moment » au sein du mini-programme de Drunk Elephant. Cette page présente DRUNKGPT, avec lequel les utilisateurs peuvent interagir par saisie textuelle ou vocale. Le chatbot fournit des réponses en temps réel dans les formats textuel et vocal, renforçant ainsi l'engagement des consommateurs. Les technologies de reconnaissance automatique de la parole (ASR) et de synthèse vocale (TTS) d'Alibaba Cloud alimentent les capacités d'interaction vocale.



Depuis 2016, Alibaba Cloud est le fournisseur de services cloud de confiance de Shiseido en Chine, proposant des solutions robustes telles que des applications cloud natives, l'edge computing et des services de sécurité pour soutenir la croissance commerciale de ce grand détaillant. Ce partenariat renforcé souligne l'engagement commun des deux organisations à enrichir la vie des gens à travers la beauté et la culture, grâce à des technologies avancées telles que le cloud computing et l'IA.

À propos d'Alibaba Cloud

Fondé en 2009, Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) est le pilier des technologies numériques et de l'intelligence d'Alibaba Group. Il offre une suite complète de services cloud à ses clients dans le monde entier, notamment le calcul élastique, les bases de données, le stockage, les services de virtualisation réseau, le calcul à grande échelle, la sécurité, l'analyse de données massives, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA). Alibaba a été désigné principal fournisseur IaaS en Asie-Pacifique par chiffre d'affaires en dollars américains depuis 2018, selon Gartner. Il a également maintenu sa position parmi les principaux fournisseurs mondiaux de services cloud public IaaS depuis 2018, selon IDC.