Avantages et limites de l'informatique pour utilisateur final

L'informatique pour utilisateur final (EUC, End-User Computing) désigne les plateformes et technologies informatiques qui permettent aux non-programmeurs de développer des applications. Elle englobe l'accès client aux données et applications d'entreprise, depuis n'importe quel lieu, à tout moment, via un ou plusieurs terminaux connectés à une infrastructure de postes de travail virtuels (VDI) hébergée sur site ou dans le cloud. L'EUC prend en charge une grande variété de terminaux clients, notamment les PC standards, les tablettes, les smartphones et les clients légers.

Les terminaux d'informatique pour utilisateur final peuvent être fournis par l'organisation ou apportés par les collaborateurs dans le cadre d'une politique BYOD (Bring Your Own Device). Une infrastructure IT d'entreprise est souvent nécessaire pour gérer les « sessions » de bureau en ligne établies lorsqu'un utilisateur se connecte et lance ses applications. Le système back-end comprend des serveurs, un stockage haute performance (de type flash) pour conserver les visuels des sessions de bureau, ainsi qu'une capacité réseau et de stockage suffisante pour prendre en charge le nombre anticipé de sessions simultanées et globales.

La réussite d'un programme d'informatique pour utilisateur final repose sur la mise à disposition des fonctionnalités du système aussi bien aux administrateurs qu'aux personnes sans expertise technique, ce qui permet un déploiement plus fluide des innovations auprès des utilisateurs finaux. Compte tenu de la diversité des tâches et des responsabilités, toute plateforme utilisée pour accompagner une telle démarche se doit d'être conviviale, rapide, flexible et pérenne. Ces caractéristiques réduisent le niveau de compétence requis pour suivre l'évolution de l'environnement de travail numérique.

L'essentiel est qu'une stratégie EUC/VDI efficace permette à chacun d'utiliser les services numériques dont il a besoin pour réussir, que ce soit en local ou à distance dans le cloud.

Facteurs à l'origine du besoin en informatique pour utilisateur final

La nécessité de l'informatique pour utilisateur final en entreprise est motivée par des considérations à la fois technologiques et sociales. Les cinq principaux facteurs identifiés par Forbes sont les suivants :

â Mobilité : Avant que la Covid-19 ne contraint de nombreuses personnes à quitter leur lieu de travail, les travailleurs qualifiés étaient de plus en plus nombreux à travailler à distance, principalement depuis leur domicile, à l'aide d'une variété d'appareils. Non seulement l'IT était sous pression pour gérer les ordinateurs et téléphones portables de l'entreprise à distance, mais les utilisateurs ont également introduit des appareils BYOD tels que des tablettes, rendant la gestion des terminaux encore plus complexe.
â Difficultés de migration du système d'exploitation : La transition de Windows 7 à Windows 10 a été difficile pour de nombreuses entreprises, que ce soit en raison d'incompatibilités matérielles, d'utilisateurs réticents ou de contraintes budgétaires. Même les utilisateurs de Windows 10 sont désormais soumis à des mises à jour du système d'exploitation pouvant prendre plusieurs heures et laissant les utilisateurs dans l'incertitude quant à l'état de leur machine. L'adoption de l'informatique pour utilisateur final et de la VDI est fortement recommandée, car la transition des systèmes d'exploitation ne cessera jamais, et cette approche élimine la nécessité d'imposer des mises à jour. Les utilisateurs peuvent utiliser des ordinateurs ou d'autres appareils équipés d'anciennes versions du système d'exploitation sans difficulté majeure, car le seul système d'exploitation qui compte réellement est celui du serveur. Seuls les correctifs de sécurité visant à combler des failles susceptibles de nuire à l'organisation doivent être gérés, de sorte que les utilisateurs n'ont pas à se soucier des multiples mises à niveau annuelles du système d'exploitation pouvant affecter le fonctionnement de leurs appareils, tant pour les activités professionnelles que personnelles.
â Coûts des logiciels applicatifs : Le coût des licences de logiciels applicatifs augmente généralement à chaque version et reste difficile à évaluer. La suppression des mises à jour de licences logicielles côté utilisateur peut permettre à l'organisation de réaliser des économies substantielles. Toutefois, le principal avantage réside dans le fait de ne plus avoir à vérifier que le terminal utilisé pour l'accès à l'informatique pour utilisateur final est en mesure d'exécuter le logiciel avec le niveau de performance requis pour satisfaire les utilisateurs. Étant donné que tout se trouve dans le data center, la délocalisation du code applicatif vers des applications et services dans l'environnement VDI permet une meilleure gestion des licences et une compréhension approfondie de l'environnement d'exécution.
â Sécurité des terminaux : Les appareils mobiles constituent la cible la plus vulnérable. Plusieurs personnes peuvent partager un même appareil, mais celui-ci est facile à perdre ou à voler et n'est pas soumis aux règles et réseaux de l'entreprise. Pour empêcher ces attaques d'atteindre le serveur cloud, tous les terminaux EUC doivent intégrer un chiffrement au niveau du système d'exploitation, disposer d'une protection antivirus et offrir une authentification à deux facteurs, telle que la biométrie ou l'envoi d'un SMS à un contact sécurisé avant la validation de l'appareil.
â Considérations de gestion pour l'informatique pour utilisateur final : Avant l'EUC, chaque terminal supplémentaire accroissait la complexité de la gestion IT. Cependant, à mesure que le nombre d'utilisateurs EUC et la variété de leurs appareils augmentent, l'IT doit repenser le support aux utilisateurs finaux, et l'EUC offre un modèle adapté pour réduire la charge de support IT.

Types d'informatique pour utilisateur final

Voici les types les plus courants d'informatique pour utilisateur final :

â Analytique : Il s'agit d'outils permettant aux utilisateurs d'accéder aux données, de les analyser et de créer des rapports pour une meilleure prise de décision. Différents types d'analyses peuvent être développés en fonction des besoins de l'utilisateur.
â Règles métier : Par exemple, si nous concevons un logiciel pour une entreprise et que celle-ci souhaite améliorer ses opérations à l'aide de ce logiciel, nous devons le concevoir de manière à ce qu'il soit bénéfique pour l'activité.
â Scripts : Les utilisateurs disposent d'une variété de scripts leur permettant d'accomplir des tâches informatiques sans maîtriser le développement de scripts. Par exemple, une suite bureautique permet aux utilisateurs de modifier de nombreuses fonctions de traitement à l'aide de scripts.
â Programmation visuelle : La méthode informatique connue sous le nom de « programmation visuelle » permet aux utilisateurs d'exécuter des programmes en utilisant simplement des éléments visuels tels que des menus, des boutons et d'autres icônes. Grâce à cette approche, l'utilisateur peut exploiter l'informatique pour utilisateur final beaucoup plus facilement.
â Intelligence artificielle : Dans l'informatique pour utilisateur final, l'intelligence artificielle joue un rôle essentiel. Pour assister l'utilisateur, les programmes tentent d'identifier automatiquement les éléments.
â Mods : Il s'agit d'outils permettant aux utilisateurs de modifier des jeux.

Avantages de l'informatique pour utilisateur final

L'informatique pour utilisateur final offre plusieurs avantages, notamment la flexibilité, une efficacité accrue et une réduction des coûts.

L'informatique pour utilisateur final présente divers avantages en matière de sécurité. Tout d'abord, les informations confidentielles ne sont jamais stockées sur le terminal de l'utilisateur ; elles sont en permanence obtenues via un serveur applicatif. Si des restrictions appropriées d'authentification et d'autorisation sont configurées, et que les mots de passe des applications ne sont pas collés sur une étiquette au dos du téléphone, l'accès aux informations professionnelles reste limité, même en cas de vol ou de perte de l'appareil. Ainsi, étant donné qu'aucun programme ni aucune donnée professionnelle confidentielle n'est stocké sur l'appareil lui-même, il n'est pas nécessaire d'en tenir compte lors de l'élaboration d'une stratégie de sauvegarde ou de reprise d'activité.

En matière de mobilité, l'informatique pour utilisateur final permet aux collaborateurs et aux clients d'apporter leurs propres appareils (BYOD). En dehors des terminaux matériels d'ingénierie, les appareils personnels des collaborateurs sont souvent largement suffisants pour utiliser les applications professionnelles et offrir une expérience utilisateur positive.

Cela aide l'entreprise à résoudre plusieurs problèmes. Tout d'abord, l'acquisition et la distribution des terminaux employés deviennent généralement une question individuelle plutôt qu'un problème d'entreprise. La plupart des employés, en particulier ceux qui utilisent des téléphones portables, préfèrent choisir eux-mêmes leurs appareils.

Un raisonnement similaire s'applique au support des appareils ; ce qui relevait autrefois de l'IT incombe désormais au fournisseur qui a vendu l'appareil à l'utilisateur final. Pour l'essentiel, l'intervention de l'IT se limite à résoudre les difficultés de connexion aux postes de travail distants ainsi que les problèmes de performance ou de fonctionnalité des applications.

Enfin, la centralisation de toutes les tâches d'administration — de la configuration au déploiement des utilisateurs en passant par les mises à niveau du système d'exploitation — réduit la charge administrative globale. Au lieu de distribuer les mises à jour du système d'exploitation sur une multitude de téléphones, tablettes et ordinateurs portables, l'IT peut se concentrer sur le développement d'applications génératrices de revenus.

Défis de l'informatique pour utilisateur final

Malgré tous les avantages de la mise en œuvre de l'informatique pour utilisateur final, il existe des inconvénients à connaître.

Tout d'abord, chaque utilisateur ayant besoin d'accéder au data center, toute panne du centre (sur site ou en ligne) ou de la connexion affecte un grand nombre de personnes.

Une augmentation soudaine du nombre d'utilisateurs simultanés peut entraîner une dégradation de l'expérience utilisateur si la capacité réseau ou la plateforme cloud est insuffisante pour absorber une telle croissance. L'augmentation du temps de réponse ou de la latence peut rapidement frustrer les utilisateurs et les inciter à chercher des alternatives au programme d'entreprise actuel.

La complexité entraînant toujours un niveau de risque plus élevé, à mesure que les applications d'informatique pour utilisateur final deviennent plus sophistiquées, le risque de problèmes d'accessibilité, de sécurité ou de productivité s'accroît. Par exemple, il peut devenir plus difficile de garantir que les données saisies sur les terminaux d'informatique pour utilisateur final n'ont pas été interceptées de quelque manière que ce soit.