Basée à Singapour, WIZ.AI est l'un des fournisseurs de technologies d'IA vocale conversationnelle à la croissance la plus rapide en Asie. L'entreprise propose un Talkbot (chatbot) intelligent et innovant pour le télémarketing, l'orientation intelligente et le service client. Elle fournit également des services d'intelligence artificielle en tant que service (AIaaS) pour la sécurité des bureaux mobiles et des solutions big data pour l'analyse du comportement des utilisateurs et des tendances du marché. Ses solutions conversationnelles d'IA humaniste sont utilisées par de nombreuses grandes marques, dont des entreprises du Fortune 500, dans divers secteurs tels que la santé, le commerce électronique, les télécommunications ainsi que la banque et la finance.

Avec plus de 11 brevets en IA et en technologie Talkbot, ainsi que des chercheurs, data scientists et développeurs hautement qualifiés, WIZ.AI s'engage à devenir le meilleur fournisseur de solutions voicebot en Asie. L'entreprise compte actuellement plus de 50 collaborateurs, avec des bureaux dans 8 pays, dont Singapour, l'Indonésie et la Chine.

En tant que fournisseur de premier plan de solutions d'IA vocale en Asie du Sud-Est, WIZ.AI avait pour objectif de créer une solution Talkbot intelligente capable de comprendre et de répondre intelligemment aux différentes langues et accents de la région, notamment le chinois, le filipino et le malais. L'entreprise avait besoin d'une solution d'intelligence artificielle fiable pour construire un Talkbot multilingue offrant une sécurité robuste, une haute disponibilité et des capacités d'auto-évolution. L'entreprise recherchait également une plateforme IaaS évolutive et sécurisée pour héberger sa solution Talkbot innovante. La construction d'une infrastructure backend fiable et robuste était essentielle pour maximiser la disponibilité du service et atteindre des capacités de service à l'échelle mondiale.

WIZ.AI souhaitait également proposer un déploiement privé de son service Talkbot intelligent aux clients du secteur des services financiers, afin de répondre aux réglementations du secteur et aux attentes des clients. Offrir un excellent support client, des analyses métier précises et des options de déploiement flexibles, telles que le déploiement cloud et sur site, était essentiel pour l'entreprise afin de se différencier des fournisseurs de services vocaux intelligents les plus performants du marché mondial.

WIZ.AI recherchait un fournisseur cloud fiable capable d'héberger sa solution Talkbot et de soutenir ses objectifs d'expansion mondiale. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, l'entreprise a choisi Alibaba Cloud pour son infrastructure mondiale robuste et son vaste écosystème de partenaires. L'entreprise savait qu'Alibaba Cloud, avec plus de 10 000 partenaires au sein de son écosystème, avait aidé de nombreuses entreprises de premier plan à se développer, innover et s'étendre à l'international en offrant un accompagnement stratégique cohérent et une assistance technique experte. L'entreprise savait également qu'Alibaba Cloud est un leader mondial des services d'IA dans le cloud, grâce aux travaux de recherche et d'innovation d'excellence de l'Alibaba DAMO Academy dans les domaines du traitement du langage naturel et de l'apprentissage profond. En outre, la richesse des services cloud et les capacités d'accompagnement localisé d'Alibaba Cloud ont également contribué au partenariat entre WIZ.AI et Alibaba Cloud.

Grâce à un accompagnement de bout en bout et aux conseils réguliers des équipes régionales d'Alibaba Cloud en Asie du Sud-Est, WIZ.AI a rapidement migré et déployé ses services d'IA dans le cloud. L'entreprise a également maximisé la disponibilité de son service Talkbot SaaS en tirant parti de l'infrastructure fiable d'Alibaba Cloud. La flexibilité offerte par les solutions IaaS et PaaS d'Alibaba Cloud a permis à l'entreprise de construire une infrastructure plus évolutive, capable de s'étendre rapidement pour soutenir sa croissance.

WIZ.AI a tiré parti d'une combinaison de solutions PaaS et IaaS d'Alibaba Cloud, telles que l'Elastic Compute Service, pour héberger et gérer avec succès sa solution d'IA vocale humanisée, Talkbot. Alibaba Cloud a fourni une plateforme IaaS sécurisée et facile d'utilisation qui a permis à l'entreprise d'allouer dynamiquement des ressources de calcul virtuel, de stockage et de réseau pour alimenter son Talkbot intelligent. L'utilisation de ressources cloud élastiques a permis à l'entreprise de maximiser les performances et la disponibilité de son service Talkbot SaaS. Alibaba Cloud a également aidé l'entreprise à proposer des options de déploiement flexibles, telles que le déploiement en cloud privé et public, pour son service Talkbot afin de répondre aux exigences des clients.

En complément des solutions IaaS d'Alibaba Cloud, WIZ.AI a exploité l'offre étendue d'IA d'Alibaba Cloud pour construire une solution Talkbot facilement intégrable, sécurisée et intelligente. Grâce aux technologies de traitement du langage naturel (NLP), WIZ.AI a pu intégrer des capacités de dialogue multilingue et multi-tours dans sa solution d'IA vocale pour améliorer les interactions de service client dans différents scénarios métier. Les capacités d'IA d'Alibaba Cloud, associées à une infrastructure cloud fiable, ont également permis à l'entreprise de mettre en place un Talkbot de niveau entreprise prenant en charge des interactions client en ligne rapides et à faible latence, 24h/24 et 7j/7, avec un temps d'attente minimal et un service hyper-personnalisé.

WIZ.AI œuvre avec détermination à façonner l'avenir du service client en introduisant des solutions innovantes d'engagement par IA vocale, alimentées par des technologies de nouvelle génération et une infrastructure cloud robuste. Le partenariat entre Alibaba Cloud et WIZ.AI a permis à l'entreprise d'améliorer les performances de son service Talkbot et de gagner la confiance de ses clients grâce à des options de déploiement flexibles.

WIZ.AI continuera de déployer ses solutions et services d'IA sur la plateforme robuste d'Alibaba Cloud afin de maximiser la disponibilité de ses services et sa portée mondiale. À l'avenir, WIZ.AI sollicitera également l'accompagnement d'Alibaba Cloud pour concevoir des solutions de service client plus intelligentes, favorisant une croissance accélérée et une satisfaction client accrue.