Basé aux EAU, WEMART est l'une des plus grandes chaînes de supermarchés asiatiques au Moyen-Orient. Fondée en 2006, l'entreprise est reconnue pour ses produits alimentaires de qualité, frais et abordables, ainsi que ses services pratiques disponibles 24h/24 et 7j/7. Elle intègre six secteurs d'activité, notamment le commerce de détail, la logistique, l'agriculture, l'e-commerce, la culture et le commerce international, pour offrir de la valeur grâce à un service exceptionnel, une qualité et une variété de produits.

L'apparition soudaine de la pandémie mondiale a interrompu les activités de nombreux magasins physiques WEMART, affectant gravement l'entreprise. De nombreuses entreprises ayant pignon sur rue ont déplacé leurs activités vers le commerce en ligne pour offrir plus de commodité à leurs consommateurs. Si le volume d'activité en ligne de WEMART a augmenté rapidement, l'infrastructure informatique existante peinait à absorber de tels volumes de requêtes. Les opérations en ligne — gestion des passerelles de paiement, traitement des transactions et gestion des abonnements clients — sont devenues de plus en plus complexes. WEMART souhaitait consolider ses ressources en ligne et hors ligne, et accélérer sa transformation numérique afin d'offrir plus de commodité à ses clients, de gérer ses opérations efficacement et de se distinguer de ses concurrents.

Pour soutenir sa prochaine phase de croissance durant la crise du COVID-19, WEMART a choisi Alibaba Cloud comme partenaire technologique. Alibaba Cloud a proposé un ensemble complet de solutions shopping online-to-offline (O2O) pour transformer numériquement les opérations, offrant ainsi encore plus de commodité aux consommateurs pour acheter et payer. Des fonctionnalités intelligentes basées sur l'IA et le machine learning ont renforcé une expérience d'achat fluide en réduisant les écarts de communication entre les commerçants et les acheteurs. Les solutions personnalisées d'Alibaba Cloud pour le nouveau commerce de détail sont parfaitement adaptées à WEMART pour améliorer l'expérience client, optimiser l'efficacité opérationnelle et accroître la réactivité envers les consommateurs.

WEMART a adopté les services faciles à utiliser, fiables, économiques et entièrement gérés d'Alibaba Cloud pour garantir des opérations fluides et une expérience client de qualité supérieure. La solution online-to-offline (O2O) d'Alibaba Cloud a permis à WEMART de faciliter la passation de commandes en ligne pour les clients et de proposer des options de livraison pratiques, notamment le retrait en magasin, la livraison directe par les magasins ou la livraison depuis les entrepôts. Cette solution a amélioré l'expérience d'achat, tout en rationalisant et optimisant l'efficacité du traitement des commandes en magasin physique et en entrepôt. Alibaba Cloud a également facilité l'intégration avec les systèmes ERP, CRM, WMS, POS et les passerelles de paiement tierces existants, afin de maximiser les stratégies de placement de produits, hiérarchiser les tâches, mettre en place des standards de productivité équitables et améliorer l'efficacité logistique. Cette intégration poussée a simplifié la gestion unifiée des marchandises, des transactions, des adhésions et des promotions. WEMART a également tiré parti de PolarDB for MYSQL d'Alibaba Cloud pour gérer les requêtes à haute simultanéité en augmentant la capacité de réponse lors des pics d'activité.

Par ailleurs, l'assistant virtuel basé sur l'IA d'Alibaba Cloud, AliMe Chabot, ainsi que son poste de travail ont permis d'automatiser les tâches de service client en prenant en charge 60 à 70 % des demandes des consommateurs et des requêtes de service après-vente, 24 h/24, 7 j/7. De plus, WEMART a exploité le service de traduction d'Alibaba Cloud pour surmonter les barrières linguistiques et permettre aux consommateurs de changer de langue selon leur convenance. Cela a permis à WEMART de cibler de nouveaux groupes de consommateurs au-delà des consommateurs chinois et asiatiques, ouvrant ainsi la voie à une nouvelle base de clientèle pour accroître les revenus.

Les solutions de nouveau commerce de détail d'Alibaba Cloud ont permis à WEMART d'améliorer considérablement ses opérations dans des circonstances sans précédent et de répondre à l'évolution des exigences métier. Grâce à ses solutions avancées, Alibaba Cloud a donné à WEMART les moyens de prendre des décisions critiques pour l'entreprise et de traverser avec succès la pandémie de COVID-19.

Après avoir mis en œuvre avec succès les solutions online-to-offline (O2O) lors de la première phase, WEMART envisage d'explorer les solutions de magasin intelligent et les solutions basées sur des scénarios d'Alibaba Cloud pour les phases suivantes.