Tmall et Tmall Global sont parmi les plateformes de commerce électronique phares d'Alibaba. Pour de nombreuses marques internationales cherchant à pénétrer le marché chinois, Tmall constitue généralement leur première étape. Aujourd'hui, Tmall ne se contente pas de redéfinir le commerce de détail en Chine, mais démontre au monde entier que les commerces physiques et en ligne peuvent œuvrer de concert pour créer de meilleures opportunités commerciales et de nouvelles expériences pour les consommateurs. Cette nouvelle stratégie est appelée « New Retail ».

Sous la bannière du « New Retail », Tmall est à l'avant-garde pour répondre à trois questions essentielles : comment aider les marques à créer une connectivité et une interaction entre le commerce en ligne et hors ligne ? Comment offrir aux consommateurs un style de vie et une expérience idéaux ? Et comment servir de socle à la stratégie de nouvelle vente au détail d'Alibaba Group ? Pour répondre à ces trois questions, Tmall s'appuie sur la technologie et l'innovation afin de dynamiser le commerce en ligne et hors ligne. En toile de fond, et comme pièce maîtresse de Tmall et du puzzle du New Retail, se trouve Alibaba Cloud.

Alibaba Cloud fournit une infrastructure IT performante, hautement stable, hautement évolutive et sécurisée, garantissant un service mondial ininterrompu pour des plateformes telles que Tmall. Alibaba Cloud offre non seulement une plateforme IT sécurisée à Tmall, mais met également la même infrastructure et les mêmes services à disposition des marques qui exercent leur activité sur Tmall. Cela est particulièrement visible lors du Festival du Double 11 en Chine. Pendant les pics du Double 11, le système d'Alibaba Cloud a traité 325 000 commandes par seconde, générant plus de 25 milliards de dollars en 24 heures l'année dernière.

Grâce à Alibaba Cloud, Tmall fournit un middleware de données qui aide les entreprises à suivre les données consommateurs, à personnaliser les systèmes de recommandation et à créer des chatbots de service client configurables, permettant aux marques d'accompagner le client à chaque étape de son parcours. Tmall offre à ses clients bien plus qu'une plateforme e-commerce : une infrastructure cloud robuste qui améliore l'efficacité opérationnelle, notamment le traitement des commandes.

Parallèlement au gain d'efficacité commerciale permis par le cloud, Tmall illustre parfaitement la façon dont la technologie peut être intégrée au cloud pour offrir une nouvelle expérience d'achat. Actuellement, Tmall recherche et développe des moyens de combiner les technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée pour proposer une toute nouvelle façon de faire du shopping. Imaginez un miroir interactif dans votre centre commercial ou une séance de shopping virtuel chez votre enseigne préférée grâce à un casque de réalité virtuelle. Ce qui peut sembler relever de la fantaisie est en réalité déjà une réalité pour de nombreuses marques en Chine.

Pour Tmall, la sécurité est l'un des aspects les plus importants du cloud. Alibaba Cloud propose à Tmall diverses solutions de sécurité : protection anti-DDoS, surveillance et prévention des intrusions, ainsi que Web Application Firewall (WAF). Ces mesures permettent à la plateforme Tmall de se concentrer sur le développement de son activité, en sachant que l'infrastructure sous-jacente est sûre et sécurisée. Ces produits de sécurité protègent à leur tour plus d'un million de marques présentes sur Tmall ainsi que des millions de consommateurs.