Fondée en 1989, Senheng a depuis connu 6 programmes de transformation et est aujourd'hui le plus grand détaillant en électronique grand public de Malaisie en termes de chiffre d'affaires.

Senheng s'est lancé dans l'intelligence d'affaires en 2004, la numérisation en 2015, et a initié une stratégie de nouveau commerce fluide en 2017. Avec deux grandes marques — Senheng et senQ — Senheng se concentre sur les boutiques de quartier tandis que senQ cible les centres commerciaux pour capter différents segments de marché.

Dans le cadre de sa stratégie récente de champion territorial, Senheng a investi d'importantes ressources pour moderniser et améliorer ses points de vente. Senheng a atteint un chiffre d'affaires de 1,3 milliard de RM en 2020 et devrait entrer en bourse sur le marché principal de Bursa Securities début 2022.

Senheng souhaitait stimuler l'économie locale et aider les petites et moyennes entreprises (PME) locales en leur permettant d'accéder à la base de 3 millions de membres PlusOne grâce au S-Rewards Centre B2B2C.

Parallèlement, l'entreprise voulait récompenser les membres PlusOne de Senheng avec des remises en S-Coin attractives. Senheng avait besoin d'un partenaire opérateur de plateforme cloud fiable pour coordonner les opérations de son S-Rewards Centre dans le cadre d'un modèle commercial B2B2C.

La solution Terminus B2B2C d'Alibaba Cloud a été choisie comme plateforme de base pour développer le S-Rewards Centre de Senheng. Avec l'équipe Terminus, Alibaba Cloud a offert un accompagnement dédié et un partage des meilleures pratiques pour aider à identifier les besoins métier et définir le modèle opérationnel idéal pour la nouvelle plateforme B2B2C du S-Rewards Centre. De plus, des ateliers et sessions de formation sur mesure ont été conçus pour permettre aux partenaires locaux de déployer, personnaliser et prendre en charge la plateforme Terminus B2B2C.

La solution Terminus d'Alibaba Cloud offre des fonctionnalités avancées B2C, B2B2C et O2O (du hors ligne au en ligne), permettant aux clients de Senheng de migrer leurs opérations en ligne et de gérer efficacement les commandes et les livraisons sur une seule plateforme en ligne.

Elle permet à Senheng de gérer plus efficacement ses programmes de fidélité — en termes d'acquisition, de fidélisation et d'engagement. Avec le lancement du nouveau S-Rewards Centre, les membres PlusOne peuvent désormais faire leurs achats et gagner des remises en S-Coin sur une large gamme de produits. Les membres P1 peuvent également accumuler des S-Coins non seulement chez Senheng, mais aussi via le Rewards Centre grâce à la Super App. Le déploiement réussi de cette plateforme a amélioré le taux de retour des clients dans les magasins Senheng.

En utilisant Terminus, la solution de vente au détail d'Alibaba Cloud, Senheng vise à rationaliser ses opérations commerciales sur les canaux en ligne et hors ligne en les intégrant sur une seule plateforme en ligne, créant ainsi une approche omnicanale pour une expérience client distinctive.

Senheng aspire à poursuivre son développement et à construire un écosystème bénéficiant aux membres PlusOne, aux partenaires et aux fournisseurs de Senheng.

En tirant parti des services et de la technologie d'Alibaba Cloud, Senheng espère passer du statut de détaillant en électronique grand public à celui d'écosystème de super application.