Genting Malaysia Berhad est l'un des leaders mondiaux du secteur des loisirs et de l'hôtellerie. Le groupe possède et exploite d'importants complexes hôteliers, dont Resorts World Genting (RWG) en Malaisie. Avec environ 10 500 chambres réparties dans sept hôtels distincts, RWG est la destination de resort intégrée de référence en Malaisie. Le complexe propose également un large éventail d'installations de loisirs et de divertissement, incluant des espaces de jeux, un parc à thème et des attractions, des restaurants et des commerces, ainsi que des spectacles internationaux et des centres de conventions.

La transition vers le cloud de Genting a commencé par la nécessité d'une nouvelle stratégie informatique pour soutenir la croissance rapide de l'entreprise et améliorer l'expérience client. Pour Genting, le moteur de réservation en ligne est essentiel aux réservations d'hôtel et marque le début du parcours client. Genting avait également besoin d'une solution capable de prendre en charge les demandes de réservation et d'offrir une expérience fluide pour son futur parc à thème en plein air : Genting SkyWorlds.

Il était essentiel pour Alibaba Cloud de créer une solution cloud incluant la migration des données, l'hébergement web et la disponibilité en Chine. Il était également crucial que le moteur de réservation en ligne puisse prendre en charge le trafic saisonnier susceptible de causer des problèmes de performance sur d'autres sites de réservation.

Alibaba Cloud a notamment développé et déployé la solution Virtual Queue (VQ) pour répondre aux besoins spécifiques de Genting SkyWorlds. Ce nouveau système intègre la technologie avancée d'Alibaba Cloud à un système de réservation pour chaque manège, offrant une expérience de divertissement fluide et captivante du début à la fin. La solution contribuera également à rendre l'expérience Genting SkyWorlds plus ludique en proposant des incitations aux visiteurs.

La solution VQ d'Alibaba Cloud exploite l'intelligence artificielle (IA) et intègre cinq modules algorithmiques — prédiction dynamique des créneaux VQ, gestion dynamique de la gamification, planification d'itinéraire, recommandation d'incitations ainsi qu'analyse et prédiction des foules — pour permettre une gestion plus efficace des foules et réduire dynamiquement les temps d'attente.

La solution VQ permettra aux visiteurs de planifier l'ensemble de leur expérience au parc d'attractions du début à la fin, avant même d'arriver sur place. Les visiteurs pourront télécharger l'application mobile VQ de Genting SkyWorlds et acheter leurs billets en ligne à leur convenance. Une fois les billets réservés, l'application mobile VQ leur permettra de planifier leur itinéraire ou de leur proposer un itinéraire alternatif optimisé pour une expérience personnalisée selon leurs préférences. En évaluant en continu l'offre et la demande de chaque attraction, la solution VQ d'Alibaba Cloud permettra aux visiteurs de consulter les créneaux VQ disponibles et le temps d'attente de chaque manège en temps réel.

Les visiteurs recevront également un itinéraire recommandé proposant des suggestions d'attractions adaptées qu'ils pourront découvrir pendant leur attente. La nouvelle solution VQ permettra également à Genting SkyWorlds de générer des incitations pour orienter les visiteurs des zones surpeuplées vers des attractions et installations hors manèges, telles que des restaurants et des centres commerciaux. Des incitations seront également offertes aux visiteurs qui continuent d'utiliser l'application mobile VQ pour réserver des créneaux VQ et suivre les itinéraires recommandés.

Dans l'ensemble, Alibaba Cloud a collaboré avec Genting pour créer une solution pratique et personnalisée pour la migration de Genting, capable de traiter efficacement des volumes massifs de données, de gérer un trafic intense et d'assurer une sécurité renforcée. La suite de produits d'Alibaba Cloud, comprenant ECS, SLB, OSS, ApsaraDB for RDS, Anti-DDoS et VPC, s'est révélée être un fournisseur IaaS fiable. Alibaba Cloud a également accompagné Genting dans sa migration, formulé des recommandations sur les bonnes pratiques et fourni des solutions pour renforcer l'infrastructure informatique de Genting. À ce jour, Genting continue de migrer de plus en plus de charges de travail vers Alibaba Cloud.

L'équipe de Genting a exprimé sa gratitude envers Alibaba Cloud pour son engagement, ses conseils et son accompagnement tout au long de sa transition vers le cloud. Genting poursuivra cette aventure cloud avec enthousiasme pour offrir des expériences encore plus exceptionnelles à ses visiteurs.

« Au Resorts World Genting, le plaisir de nos visiteurs a toujours été notre priorité absolue. À l'ouverture de Genting SkyWorlds, les visiteurs seront plongés dans un parc d'attractions de classe mondiale offrant de nombreux manèges, attractions, spectacles et expériences inédits dans la région. Grâce au partenariat entre Resorts World Genting et Alibaba Cloud, la solution VQ réduira les files d'attente et permettra à nos visiteurs de profiter davantage de leur temps à SkyWorlds et dans l'ensemble du resort. Nous sommes impatients d'adopter cette solution VQ avancée pour offrir une expérience plus efficace et enrichissante, propre au Resorts World Genting », a déclaré Greg Pearn, vice-président du parc d'attractions de Resorts World Genting.