Garuda Indonesia est la compagnie aérienne nationale d'Indonésie, reliant sans escale plus de 64 destinations à travers le monde, donnant accès non seulement à l'une des plus grandes économies d'Asie du Sud-Est, mais aussi à un éventail de destinations exotiques dans le magnifique archipel indonésien. Garuda Indonesia offre fièrement à ses passagers le service primé « Garuda Indonesia Experience », qui met en valeur la chaleureuse hospitalité indonésienne et sa riche diversité culturelle.

La compagnie s'efforce continuellement, à travers son programme de transformation continu, d'offrir des services toujours meilleurs et plus pratiques. Les résultats du programme de transformation de Garuda Indonesia se traduisent par une reconnaissance mondiale avec la notation 5 étoiles de Skytrax depuis 2014, un classement parmi les 10 meilleures compagnies aériennes au monde, ainsi que le prestigieux prix du « Meilleur personnel de cabine au monde » remporté cinq années consécutives depuis 2014. En complément des prix Skytrax, Garuda Indonesia a également reçu la certification « Compagnie 5 étoiles » de l'Airline Passenger Experience Association (APEX), une association à but non lucratif basée à New York dédiée à l'amélioration de l'expérience passager.

En 2020, Garuda Indonesia a également été désignée comme l'une des meilleures compagnies aériennes au monde pour la mise en œuvre des protocoles de sécurité sanitaire en période de pandémie, selon le Safe Travel Barometer, un organisme indépendant qui évalue les normes de mise en œuvre des protocoles sanitaires et de sécurité des compagnies aériennes mondiales dans le cadre de la lutte contre la COVID-19.

La pandémie de COVID-19 a plongé l'industrie aéronautique au plus bas de son histoire. L'Association du transport aérien international (IATA) a annoncé les résultats annuels du trafic mondial de passagers pour 2020, révélant une baisse de la demande de 65,9 % par rapport à l'année 2019, soit de loin le déclin de trafic le plus marqué de l'histoire de l'aviation.

De nombreux experts prévoient que l'industrie du transport aérien devra continuer à faire face aux défis posés par la pandémie. Le secteur aéronautique se doit d'être plus résilient et agile pour s'adapter aux évolutions du comportement des clients, notamment en s'ajustant à la nouvelle normalité, par la mise en œuvre de technologies adaptées. Cette adoption devrait non seulement faciliter une expérience client fluide et agréable, mais aussi réduire les coûts opérationnels. Il est indéniable que la pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption des technologies sans contact, notamment par le renforcement des actifs numériques : site web institutionnel de la compagnie, applications de réservation mobile et de billetterie, gestion des API, applications back-office et autres services, afin de limiter la propagation du virus et de réduire les interactions entre passagers et personnel.

Dans le contexte difficile actuel, la capacité d'adaptation pour répondre aux besoins des clients est indispensable. Grâce au partenariat entre Garuda Indonesia et Alibaba Cloud, Garuda a migré ses applications opérationnelles essentielles vers Alibaba Cloud, notamment les sites web institutionnels, les applications de réservation mobile et de billetterie, la gestion des API, les sites cargo et bien d'autres encore. Cette collaboration vise à soutenir les efforts de Garuda Indonesia dans la mise en œuvre d'une stratégie de réduction des coûts, appuyée par les technologies de l'information, en particulier le cloud.

Pendant la migration, Indosat Ooredoo a assuré la conception et la mise en œuvre du backbone réseau, tandis que ViBiCloud a fourni le support de migration avec ses capacités de gestion de projet et a pris en charge les environnements migrés via ViBiCloud Managed Services. Grâce à cette coopération, Garuda Indonesia a réussi à migrer plus de 85 VM et 3 bases de données vers Alibaba Cloud en 2 semaines, toutes les équipes travaillant à distance en raison de la situation liée au Covid-19, avec une perturbation minimale de l'activité.

En utilisant le service de migration cloud (ACM) et le service de transmission de données (DTS), l'équipe ViBiCloud a synchronisé toutes les machines virtuelles et les bases de données PaaS depuis le cloud source vers Alibaba Cloud. Une fois la synchronisation terminée, des modifications ont été apportées à la couche applicative pour accéder et se connecter aux nouvelles bases de données. Des fonctionnalités complémentaires telles que les équilibres de charge (SLB) et les connexions réseau privé virtuel (VPN) ont ensuite été déployées.

Avec Alibaba Cloud, Garuda Indonesia a réussi à réduire la latence réseau de près de 20 %. Lors des publications, déploiements, opérations et accompagnement applicatifs, les délais de mise en ligne sont nettement réduits, ce qui rend l'équipe plus efficace.

Remarque : ApsaraDB for Redis et Tair ont été fusionnés et renommés Tair (Redis® compatible OSS) depuis septembre 2024.