Ford est l'une des plus grandes entreprises automobiles au monde. Fondée par Henry Ford en 1903, c'est aussi l'une des plus anciennes. Riche d'une longue histoire automobile et technologique, Ford est à l'origine d'innovations révolutionnaires telles que la chaîne de montage mobile, le Modèle T et le moteur V8 à soupapes latérales, pour n'en citer que quelques-unes. Mais son histoire d'innovation ne s'arrête pas là. Ford a également été l'une des premières entreprises automobiles à embrasser la transformation numérique. En s'appuyant sur différentes solutions à travers le monde, Ford s'est associé à Alibaba Cloud en Chine comme plateforme de sa transition numérique.

L'industrie automobile mondiale connaît une transformation majeure, portée par quatre grandes tendances : l'électrification, la connectivité, les véhicules autonomes et la mobilité partagée. Ces tendances transforment la façon dont les consommateurs recherchent, achètent, possèdent et entretiennent leurs véhicules.

La Chine est non seulement le plus grand marché automobile au monde, mais aussi l'un des marchés numériques les plus importants et les plus dynamiques. Les clients chinois adoptent rapidement les nouvelles technologies numériques, notamment des véhicules plus intelligents et de nouveaux services numériques puissants, tous conçus pour simplifier le quotidien des consommateurs. Ford devait fournir des solutions numériques personnalisées pour répondre aux besoins de ces consommateurs chinois toujours connectés et en quête de rapidité. Pour suivre sa base de consommateurs en croissance, Ford a adopté diverses solutions technologiques spécialement conçues pour répondre aux besoins des acheteurs chinois, qu'il s'agisse d'acheter un nouveau véhicule, d'amener le véhicule pour un entretien programmé ou de trouver l'itinéraire le plus rapide vers le lieu de travail.

Le partenariat avec Alibaba Cloud permet à Ford de fournir rapidement des solutions numériques personnalisées aux clients chinois, améliorant ainsi leur expérience de connectivité et de mobilité.

Grâce à la solution de mi-plateforme d'Alibaba Cloud, Ford a construit une nouvelle plateforme numérique baptisée « Ford Mall » en moins de six mois, grâce à la rapidité, à l'évolutivité et à la flexibilité de la technologie d'Alibaba Cloud. Ford Mall offre aux clients potentiels un nouveau canal pour accéder aux informations et aux services des véhicules Ford, notamment les détails des modèles, les emplacements des concessions et les tarifs. Les consommateurs peuvent également réserver un essai routier en ligne auprès de leur concessionnaire Ford local et contacter des conseillers du service client en ligne pour obtenir des réponses à leurs questions spécifiques. Cette plateforme permet non seulement à Ford d'améliorer l'expérience client en ligne, mais aussi de renforcer le lien avec ses clients en facilitant la recherche et la visite d'un concessionnaire à proximité. Alibaba Cloud offre à Ford la flexibilité nécessaire pour construire et personnaliser une plateforme qui préserve l'ADN de la marque Ford tout en permettant des mises à jour rapides pour optimiser l'expérience en ligne.

Ford reconnaît que les clients en Chine accordent une grande importance aux logiciels d'infodivertissement personnalisables et adaptés à leurs besoins quotidiens, en particulier lorsqu'ils sont affichés sur de grands écrans. Le Ford Kuga 2019 est équipé d'un nouveau système d'infodivertissement embarqué offrant de nombreuses fonctions intelligentes, notamment la compréhension du langage naturel et les commandes à distance, entièrement alimenté par le système d'exploitation AliOS d'Alibaba Cloud. Les conducteurs pourront également accéder facilement aux informations et aux services, non seulement au sein de l'écosystème Ford, mais aussi de celui d'Alibaba.

Autonomic, filiale de Ford, a introduit le Transportation Mobility Cloud (TMC), la principale solution mondiale de transport et de mobilité pour les véhicules connectés, en Chine grâce à un partenariat avec Alibaba Cloud. Le TMC est une plateforme de mobilité ouverte basée sur le cloud qui fournit des données et une infrastructure permettant aux développeurs de créer rapidement des logiciels à valeur ajoutée pour les voitures connectées. Par exemple, en utilisant le TMC, les développeurs peuvent créer des applications qui aident les usagers à planifier leurs trajets, à gérer une flotte de grande envergure pour un service de VTC, ou encore à orienter les voitures autonomes dans les rues animées.

L'écosystème robuste d'Alibaba Cloud permet à Ford de fournir rapidement des solutions numériques personnalisées pour répondre aux besoins variés de ses clients en Chine. Au-delà de la technologie, Alibaba Cloud prend également en charge la stratégie « In China, For China » de Ford. Cela aide Ford à mieux comprendre les préférences et les comportements des consommateurs chinois. Pour Ford, cela signifie être en mesure de fournir ce que les consommateurs veulent à la « vitesse chinoise ».

En collaboration avec Alibaba Cloud, Ford développe de nouvelles approches pour mieux comprendre et atteindre plus efficacement ses clients cibles. Pour conserver un avantage concurrentiel durable sur le marché, Ford continuera non seulement à redéfinir la façon dont les consommateurs recherchent, achètent, possèdent et entretiennent leurs véhicules, mais travaillera également avec ses partenaires pour fournir des solutions innovantes capables de relever les défis de mobilité d'aujourd'hui, de demain et de l'avenir.