Fishpond est une entreprise de commerce électronique innovante et internationale, dont le siège se trouve à Auckland, en Nouvelle-Zélande, avec des bureaux au Royaume-Uni et aux États-Unis. Fondée en 2004, Fishpond est aujourd'hui le plus grand fournisseur de produits de commerce électronique au monde, avec plus de 25 millions de produits uniques et une livraison gratuite dans plus de 80 pays. Au cours des 12 derniers mois, Fishpond a vendu un produit toutes les 1,2 seconde et acquis un nouveau client toutes les 5,9 secondes.

En tant que détaillant en ligne, Fishpond sait que la relation client est essentielle à sa réussite continue et qu'une expérience d'achat fluide en est un élément indissociable. L'entreprise cherche constamment de nouvelles façons de permettre à ses clients de trouver ce qu'ils recherchent et d'offrir un choix toujours plus large grâce à un catalogue longue traîne de plus de 25 millions de produits. Dans l'environnement concurrentiel du commerce actuel, un défi permanent consiste également à devancer la concurrence en proposant aux clients de nouveaux moyens de trouver ce qu'ils souhaitent.

Après avoir examiné plusieurs technologies et fournisseurs, Fishpond a décidé de faire appel à Alibaba Cloud pour développer une fonctionnalité permettant d'améliorer l'engagement client et d'enrichir les fonctions de recherche sur ses sites web. Comme l'explique Ben Powles, PDG de Fishpond : « Le commerce électronique moderne consiste à proposer le bon prix, sur le bon produit, au bon moment, de manière parfaitement fluide. Grâce à une solution de reconnaissance d'images d'Alibaba Cloud, nos clients peuvent désormais rechercher dans notre catalogue de produits diversifié et à grande échelle en un simple cliché. »

Cette solution a permis aux clients de trouver instantanément des produits similaires à ceux qu'ils ont devant eux ou qu'ils découvrent en ligne via les fils des réseaux sociaux. En s'appuyant sur la technologie qu'Alibaba utilise déjà sur ses propres places de marché, Fishpond a pu collaborer avec les équipes locales d'Alibaba Cloud pour développer une solution sur mesure pour ses sites en Australie et en Nouvelle-Zélande.

La fonctionnalité de recherche d'images et l'évolutivité massive sont parfaitement adaptées à la vaste gamme de produits de Fishpond, comme le souligne Powles : « Avec plus de 2 millions de jouets, 1,8 million d'articles pour la maison, 1,6 million de produits de beauté, pour n'en citer que quelques-uns, nous avions besoin d'une solution innovante capable de s'adapter aux besoins de nos clients tout en restant légère et, surtout, simple d'utilisation.

La technologie nécessaire pour effectuer une recherche visuelle parmi des millions de produits, en quelques secondes, était sans précédent — le fait que l'expérience utilisateur soit si simple et fluide témoigne de ce que doit être un design CX et UX de pointe.

En regardant vers l'avenir, Fishpond est enthousiaste quant aux perspectives qu'offre la technologie aux entreprises en ligne et au secteur du commerce dans son ensemble, alors qu'elle continue de permettre aux marques et aux places de marché de renforcer leur relation avec les clients. « Lorsqu'elle est bien utilisée, la technologie doit enrichir et simplifier l'expérience utilisateur — et dans ce cas précis, nous y sommes parvenus de manière remarquable, en offrant une nouvelle façon de faire du shopping, innovante et sans équivalent sur notre marché », explique Powles.

En restant à la pointe de l'innovation grâce à l'adoption de technologies innovantes comme celles d'Alibaba Cloud, l'avenir s'annonce résolument prometteur pour Fishpond.