Basé à Madrid, El Corte Inglés est le plus grand groupe de grands magasins d'Europe et se classe troisième au niveau mondial. El Corte Inglés est l'unique grand magasin d'Espagne. Fort de près de 80 ans d'expérience, le groupe compte plus de 90 000 employés.

El Corte Inglés poursuit continuellement l'innovation et les technologies de pointe à travers de nouvelles initiatives, des partenariats, des modèles d'affaires et des services inédits. L'organisation s'engage à développer de nouveaux concepts.

Pour améliorer en permanence l'expérience client, tant en magasin qu'en ligne, El Corte Inglés a besoin de nouveaux outils technologiques capables de répondre aux besoins variés et diversifiés de sa clientèle.

L'un des objectifs d'El Corte Inglés est d'aider ses clients à trouver plus facilement le bon produit, ou celui qui leur convient le mieux. L'entreprise perfectionne actuellement trois systèmes de recherche spécifiques : la recherche précise, la recherche personnalisée et la découverte sur mesure.

Recherche précise : Certains clients savent exactement quel produit ils recherchent et peuvent généralement le photographier. La barre de recherche classique, basée uniquement sur des mots-clés, s'avère chronophage pour ceux qui ignorent le nom exact du produit, ne savent pas décrire les différences parmi des milliers d'articles ou, pour les acheteurs étrangers, ne maîtrisent pas les mots-clés en espagnol.

Recherche personnalisée : Différents clients peuvent utiliser les mêmes mots-clés dans la barre de recherche. Actuellement, le moteur de recherche affiche les mêmes résultats pour tous, sans tenir compte du profil ni des préférences de chacun. Une meilleure solution consisterait à prendre en compte le profil du client afin de proposer des résultats personnalisés.

Découverte sur mesure : Pendant les périodes de ventes exclusives comme le Black Friday, les clients n'ont pas toujours un produit précis en tête. Ils prennent le temps de découvrir différents produits, de lire les spécifications et de comparer les articles sans forcément acheter. Un accompagnement personnalisé fondé sur les besoins des clients améliorerait considérablement leur expérience.

Fort de 20 ans d'expérience dans le commerce électronique, Alibaba a développé une expertise approfondie pour offrir une expérience d'achat personnalisée à des millions d'utilisateurs. Alibaba Cloud dispose d'un large portefeuille de technologies sophistiquées axées sur les données, utilisées quotidiennement pour soutenir l'innovation des entreprises.

Sur la plateforme d'Alibaba, les consommateurs trouvent les produits qu'ils recherchent en quelques secondes grâce à une simple capture d'écran ou au téléchargement d'une image. Ils reçoivent également des recommandations personnalisées en fonction de leurs préférences d'achat, de leurs achats précédents et des publicités consultées. Pour une seule marque, Alibaba peut générer plus de 40 millions de pages d'atterrissage et de parcours distincts, adaptés au profil et aux préférences de chaque acheteur.

En tirant parti de l'expertise d'Alibaba Cloud dans la numérisation du commerce de détail et en s'appuyant sur ses solutions robustes, El Corte Inglés offre une expérience client plus personnalisée et favorise l'innovation.

Alibaba Cloud a matérialisé ces technologies en produits et services tels que :
· Image Search pour une expérience de recherche précise
· Recommendation Engine pour une recherche personnalisée et des expériences de découverte sur mesure

Architecture d'Image Search :
Image Search est un service intelligent de recherche d'images qui aide les utilisateurs à trouver des images similaires ou identiques. Basé sur l'apprentissage automatique et l'apprentissage profond, ce produit permet aux utilisateurs finaux de réaliser une capture d'écran ou de télécharger une image pour effectuer une recherche et obtenir les résultats souhaités. L'architecture comprend trois niveaux : application mobile ou page web, serveur web e-commerce et moteur Image Search sur Alibaba Cloud. Les acheteurs utilisent leur application mobile pour photographier un produit et l'envoyer au serveur web e-commerce. L'application du serveur appelle ensuite l'API ou le SDK pour transmettre la photo au moteur Image Search d'Alibaba Cloud en Europe. Le moteur extrait les caractéristiques visuelles du produit photographié et renvoie une liste d'identifiants de produits similaires au produit original. Le serveur web construit et renvoie ensuite la page de résultats à l'application mobile de l'acheteur.

Architecture du Recommendation Engine :
Recommendation Engine est également le fruit de la R&D d'Alibaba Cloud en IA et en apprentissage automatique. Le gestionnaire du moteur peut définir différents scénarios et sélectionner un algorithme dans le catalogue ou utiliser un algorithme personnalisable, puis personnaliser les valeurs des paramètres. Des tests A/B sont également disponibles pour comparer l'efficacité des algorithmes.

Le moteur d'apprentissage automatique poursuit un auto-entraînement quotidien à partir de trois types de données : profils clients, informations produits et historique des comportements clients. Le site e-commerce met continuellement à jour la base de données du moteur. Celui-ci produit les résultats en fonction des scénarios et paramètres définis. Les résultats sont stockés dans une base de données en mémoire. Dès qu'un déclencheur de scénario est activé, par exemple lorsqu'un acheteur accède à la page d'accueil de la catégorie joaillerie, l'application e-commerce interroge la base de données en mémoire pour récupérer et afficher une liste adaptée de produits recommandés à l'acheteur.

El Corte Inglés et Alibaba Cloud continueront de travailler main dans la main pour impulser la transformation numérique et offrir des expériences plus personnalisées aux clients. El Corte Inglés envisage également de tirer parti de l'ensemble de l'écosystème du groupe Alibaba. Les initiatives à l'étude incluent l'ouverture de nouveaux circuits de vente en Chine pour les produits fabriqués en Espagne, via des boutiques phares sur Tmall (la place de marché B2C d'Alibaba destinée au marché chinois). Par ailleurs, Alibaba s'appuiera sur les capacités logistiques et les centres de distribution d'El Corte Inglés en Espagne pour soutenir les services de livraison locale d'AliExpress, la place de marché B2C mondiale d'Alibaba.