EASI est l'une des applications de livraison de repas les plus populaires en Australie, livrant des plats gastronomiques de plus de 25 000 restaurants partenaires directement au domicile des clients.

En tant que l'une des plus grandes plateformes de livraison en Australie, EASI cherche à améliorer le quotidien de tous ses utilisateurs. EASI opère en tant que plateforme de livraison de repas, de courses alimentaires et de réservation de voyages, avec un service de livraison de repas désormais disponible dans plus de 30 villes en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. EASI détient également la plus grande part de marché auprès des utilisateurs asiatiques sur le marché australien de la livraison de repas.

Chaque étape compte

L'aspect le plus critique d'un service de livraison est bien entendu l'acheminement rapide des commandes au client, ce qui rend chaque étape du parcours, depuis le point de départ jusqu'au client, particulièrement sensible au facteur temps. Alors qu'EASI progresse significativement dans le secteur de la livraison de repas en Australie et étend ses opérations, l'entreprise a choisi de s'associer à l'écosystème Alibaba afin d'identifier comment maximiser l'efficacité de livraison, réduire les coûts et éliminer les processus manuels qui ralentissent les délais de livraison.

Le problème de distribution des commandes de restauration peut généralement être modélisé comme un problème de tournées de véhicules dynamiques (DVRP) avec plusieurs contraintes complexes. La société de logistique du groupe Alibaba, Cainiao , a aidé EASI à mettre en place un modèle d'attribution des commandes grâce aux services de calcul DVRP. En fonction de la localisation en temps réel de chaque commande, de l'heure de commande des clients, des contraintes de délai de livraison et de la distance, la solution est capable de calculer le moment optimal d'attribution des commandes et les livreurs partenaires.

Pour garantir une répartition optimale des commandes et réduire le processus global de traitement, l'algorithme DVRP augmente automatiquement l'efficacité de livraison de 32 % et réduit le travail de dispatching manuel de 72 %, améliorant ainsi l'expérience de service des clients EASI. En optimisant ces aspects de l'activité, EASI parvient également à réduire les coûts de livraison de 18 %, ce qui constitue une amélioration directe de la rentabilité.

Un algorithme en action

Lorsque les livreurs doivent gérer plusieurs commandes, ils reçoivent à l'avance un itinéraire de distribution ainsi que la séquence des commandes, ce qui améliore considérablement leur efficacité et leur sécurité pendant les livraisons. EASI utilise le service de planification des commandes fourni par Cainiao pour permettre aux livreurs d'identifier intuitivement la séquence des commandes et les meilleurs itinéraires. Cette solution est intégrée à l'application des livreurs, évitant ainsi les difficultés que pourraient rencontrer les nouveaux partenaires de livraison par manque d'expérience.

Le bénéfice global se traduit par des livraisons plus rapides pour les clients, une efficacité accrue et des livreurs plus en sécurité pour EASI. L'entreprise réalise également des économies grâce à l'optimisation des livraisons et des itinéraires des livreurs — une situation gagnant-gagnant.

L'avenir d'EASI

Fort des avantages du système DVRP, EASI envisage désormais d'étendre ses activités à de nouveaux domaines. La livraison de courses, les services à domicile et les courses en ville sont tous en phase de développement et utiliseront la solution DVRP de Cainiao .

L'organisation étend également sa présence à des villes d'Asie, d'Europe et d'Amérique du Nord pour servir ses clients en restauration, courses et autres services de livraison à domicile.