Quand on pense aux vacances, on imagine volontiers la détente sur un navire de croisière en route vers la prochaine escale. Sirotant des mojitos à la menthe sur le pont pendant que les enfants s'amusent sans souci. Costa Croisières partage cette vision. Costa est une compagnie de croisières italienne, basée à Gênes, en Italie, fondée en 1854. Spécialisée dans les croisières sur mesure à travers le monde, d'Amérique en Europe ou d'Afrique en Asie, Costa a un voyage fait pour vous. Mais vous pourriez vous demander quel est le lien entre une compagnie de croisières et le Cloud et le cloud computing.

Première compagnie de croisières internationale à avoir pénétré le marché chinois en 2006, Costa Cruises s'engage depuis plus de dix ans à offrir l'expérience italienne la plus authentique à ses clients. Mais cela ne suffit pas ; Costa souhaite accroître son efficacité opérationnelle pour concevoir davantage de produits axés sur le client et de meilleure qualité. Pour y parvenir, l'entreprise entend tirer parti des technologies les plus avancées afin d'améliorer l'expérience de chaque client. Un autre défi pour Costa Cruises consiste à augmenter la bande passante internet à bord de ses paquebots.

Lorsque Costa et Alibaba Cloud ont entamé leur partenariat, Alibaba Cloud a collaboré avec Costa pour construire une plateforme d'IA destinée au centre d'appels de Costa. Cette solution d'IA, intégrant le traitement du langage naturel, la mise en correspondance questions-réponses et l'apprentissage automatique, a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle ainsi que le parcours client. Désormais, les clients sont automatiquement orientés vers la plateforme de service client par IA. Depuis son adoption, la plateforme d'IA a déjà permis d'économiser 25 % des coûts opérationnels, que Costa a réinvestis dans des produits davantage centrés sur le client, comme un journal numérique hébergé dans le cloud permettant aux clients de suivre l'actualité pendant leurs vacances. De plus, pour résoudre les problèmes de bande passante de Costa, les clients peuvent accéder à un réseau 4G via leur application Alipay, même en pleine mer.

Alors que Costa continue d'adapter ses produits au marché chinois, Alibaba Cloud s'est révélé indispensable pour Costa, les aidant à comprendre la Chine numérique, leurs consommateurs et les grandes tendances numériques actuellement en cours en Chine.