China CITIC Bank International est une banque commerciale de premier plan basée à Hong Kong (Chine), offrant un large éventail de services financiers couvrant la gestion de patrimoine, la banque de détail, la banque de gros ainsi que les marchés mondiaux et les solutions de trésorerie. Elle aspire à devenir le meilleur fournisseur de services financiers intégrés en proposant des solutions créatrices de valeur à ses clients à travers le monde. Sa plateforme bancaire mobile phare « inMotion » propose une gamme complète de services financiers virtuels tels que l'investissement, le crédit, l'ouverture de comptes, l'assurance, la gestion de patrimoine et les paiements numériques.

L'orientation client est essentielle pour les banques, tandis que la numérisation les a aidées à améliorer l'expérience utilisateur finale. Face à des concurrents de plus en plus nombreux à proposer une expérience bancaire mobile fluide, China CITIC Bank International devait rester à la pointe de l'innovation en perfectionnant continuellement sa plateforme bancaire mobile phare « inMotion ». Voici les principaux défis rencontrés par China CITIC Bank International :

• Fonctionnalités limitées dans l'application : L'écosystème de la banque mobile nouvelle génération atteint de nouveaux sommets, notamment avec l'essor rapide des super-applications. « inMotion » de China CITIC Bank International nécessitait un large éventail de fonctionnalités financières pour suivre l'évolution du paysage commercial et la demande croissante des clients, et devenir une super-application performante et tout-en-un répondant à tous les besoins bancaires.

• Besoin d'une prise en charge efficace de la migration : China CITIC Bank International souhaitait restructurer « inMotion » pour intégrer plusieurs fonctionnalités au sein d'une plateforme unique, améliorer l'efficacité de la R&D, renforcer la collaboration interéquipes et optimiser l'expérience utilisateur globale. La banque a recherché l'appui d'un partenaire fiable pour migrer « inMotion » vers une plateforme PaaS robuste, permettant une approche de développement itérative et incrémentale où chaque équipe pouvait développer indépendamment les différentes fonctionnalités de l'application.

• Manque d'opérations numériques solides : Pour se démarquer de la concurrence, simplifier l'exploitation et la maintenance de l'application, stimuler la croissance et répondre à l'évolution de la demande, China CITIC Bank International souhaitait intégrer des capacités numériques innovantes dans « inMotion » : collecte de données en temps réel, analyse du comportement utilisateur, publicité intelligente et bien plus encore. Cela lui fournirait davantage d'informations sur les habitudes et préférences des utilisateurs pour répondre efficacement à leurs besoins spécifiques.

• Complexités des services à distance : Faciliter l'accès sécurisé, pratique et en ligne aux services financiers pour les clients de différentes zones géographiques figurait parmi les priorités de China CITIC Bank International. La banque souhaitait surmonter les défis techniques récurrents tels que les temps de réponse lents, la latence élevée, les performances serveur insuffisantes et les obstacles de sécurité liés aux services bancaires en ligne à distance.

China CITIC Bank International recherchait un partenaire pour moderniser efficacement et intégrer des capacités financières innovantes au sein de sa plateforme bancaire mobile phare « inMotion ». Elle s'est appuyée sur la plateforme de développement mobile de niveau financier d'Alibaba Cloud, mPaaS (Mobile Platform as a Service), pour répondre aux besoins de transformation d'« inMotion ».

Les capacités flexibles de modularisation et de développement par composants de mPaaS ont permis à China CITIC Bank International d'intégrer facilement diverses fonctionnalités financières dans l'application. Cela a accéléré le développement produit, amélioré l'efficacité, réduit les coûts de R&D et raccourci les délais de mise sur le marché. mPaaS offrait également une transmission réseau rapide et à faible latence sur « inMotion », aidant China CITIC Bank International à gérer efficacement la forte concurrence et les pics de trafic.

China CITIC Bank International a exploité un large éventail de capacités sur mPaaS pour transformer « inMotion » en une super-application dynamique. Issue de la super-application Alipay, mPaaS offre des capacités complètes de gestion du cycle de vie des applications mobiles, incluant le développement, les tests, la publication, le marketing, les analyses et la maintenance. Grâce à mPaaS, China CITIC Bank International peut renforcer ses capacités d'opérations numériques et prendre de meilleures décisions commerciales grâce aux analyses en temps réel.

• Développement d'applications stable et simplifié : Le framework de développement unifié et flexible de mPaaS a facilité le développement et amélioré l'efficacité de la R&D pour China CITIC Bank International. En conteneurisant chaque module métier, mPaaS a réduit les erreurs liées aux performances, telles que les plantages et les ralentissements, rendant l'application particulièrement stable. Il a favorisé le développement agile pour assurer une itération efficace, raccourcir les cycles de publication et permettre une collaboration fluide entre les différentes unités de China CITIC Bank International.

• Services bancaires en ligne à distance : En utilisant les capacités de mPaaS, China CITIC Bank International a pu créer un guichet financier virtuel pour promouvoir les ventes à distance. La banque proposait divers services bancaires à distance, notamment la vérification d'identité électronique en temps réel (eKYC), le guichet vidéo, les entretiens de prêt, les diffusions financières en direct et le streaming vidéo en direct, sans aucune contrainte géographique.

China CITIC Bank International a transformé avec succès sa plateforme bancaire mobile phare « inMotion » en une super-application bancaire robuste aux fonctionnalités multiples, grâce à la plateforme mPaaS d'Alibaba Cloud et à sa riche expérience dans le secteur financier. Cela a simplifié le développement de l'application, amélioré la satisfaction client et accéléré la croissance de l'entreprise.

Alors que les institutions financières poursuivent la dynamique de numérisation de la banque mobile et découvrent de nouvelles approches innovantes pour renforcer la satisfaction client, China CITIC Bank International envisage de poursuivre sa collaboration avec Alibaba Cloud. Elle vise à offrir des expériences plus numérisées à ses clients, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à innover à grande échelle en tirant parti des autres innovations technologiques d'Alibaba Cloud dans le secteur financier.