Introduction :

Alibaba Cloud a été positionné dans le quadrant Visionnaires du Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour les plateformes de communication en tant que service, en reconnaissance de sa plateforme CPaaS axée sur les API et enrichie par l’IA.

Cette reconnaissance couvre, selon nous, les offres de communication fondamentales d’Alibaba Cloud, telles que le SMS, la voix, la vérification de numéros, le centre de contact intelligent et le Chat App Message Service. Elle marque une nouvelle étape dans l’engagement continu d’Alibaba Cloud Communications envers le marché du CPaaS et son évolution vers une architecture de communication native en IA.

Dans ce rapport, Gartner définit les fournisseurs CPaaS comme des plateformes cloud permettant aux entreprises, aux développeurs et à d’autres acteurs métier de créer des workflows de communication qui automatisent numériquement l’engagement client et les expériences via des API, des SDK, des constructeurs visuels et l’IA. Gartner prévoit que d’ici 2029, 95 % des entreprises mondiales, y compris les multinationales, utiliseront une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) pour opérationnaliser l’expérience client (CX) et l’engagement, contre 60 % en 2025. D’ici 2029, 85 % des entreprises mondiales, y compris les multinationales, exigeront une sécurité renforcée par l’IA dans leurs outils CPaaS, en mettant l’accent sur la cybersécurité préventive pour atténuer les menaces liées à l’utilisation de l’IA, contre 40 % en 2025. Le rapport souligne par ailleurs que l’IA transforme le CPaaS, le faisant passer de simples conduits de communication à des couches d’engagement intelligentes, orchestrant des interactions fluides et personnalisées sur l’ensemble des canaux.

Fansheng Kong, responsable des communications cloud chez Alibaba Cloud Intelligence, a déclaré : « Les plateformes de communication connaissent une transformation fondamentale, passant de simples “canalisations” à des hubs intelligents. La direction d’Alibaba Cloud est claire : nous évoluons de manière globale vers des architectures AI Native et Agent Native. Plutôt que d’ajouter des capacités d’IA aux applications existantes, nous reconstruisons les interactions de communication depuis les fondations, permettant aux grands modèles de langage et aux agents d’IA d’agir en tant que participants natifs au sein des workflows de communication, et non comme des modules rapportés. Notre objectif est simple : lorsque les entreprises ont besoin de capacités de communication intelligentes, Alibaba Cloud doit être leur premier choix. »

Alibaba Cloud Communications continuera d’approfondir ses investissements dans les capacités AI Native et Agent Native, faisant progresser l’intelligence à travers l’ensemble de la plateforme, de l’architecture sous-jacente aux cas d’usage de niveau supérieur. Qu’il s’agisse d’entreprises en expansion mondiale, d’acteurs du commerce électronique et de la logistique, d’innovateurs de la fintech ou d’organisations cherchant à transformer l’engagement client grâce à l’IA, Alibaba Cloud CPaaS propose des solutions conçues pour des scénarios métier variés.

Gartner, Magic Quadrant pour les plateformes de communication en tant que service, par Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 mai 2026

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