Servicio de IA conversacional

Esta solución ofrece servicios de inteligencia artificial y le permite crear chatbots multilingües y conversacionales, similares a los humanos y basados ​​en IA sobre omnicanal para responder rápidamente a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Descripción general

El recorrido del cliente y las comunicaciones no siguen un solo camino. Tener muchos canales de comunicación, como sitio web, aplicación y redes sociales, puede desorientar a sus clientes. Los clientes tienden a hacer preguntas directamente para obtener la información que desean. Un número cada vez mayor de empresas están dispuestas a utilizar chatbots las 24 horas del día para comunicarse con los clientes de forma instantánea, responder sus preguntas y crear una experiencia agradable para el cliente en varios canales.

Esta solución de servicio de inteligencia artificial le permite crear varios tipos de chatbots de servicio al cliente en varios idiomas para permitir interacciones de texto, voz e imágenes. Con algoritmos de inteligencia artificial preentrenados, puede configurar una base de conocimientos para proporcionar una experiencia de usuario coherente y atractiva para ventas, soporte y ventas. Después de un entrenamiento, su sistema de servicio al cliente se vuelve más y más inteligente. Además, esta solución le brinda una operación y administración inteligente de los centros de servicio al cliente, incluida la predicción de volumen, el enrutamiento, la planificación de mano de obra y el envío en tiempo real según las prioridades de productividad y calidad.

Puntos destacados de la solución

  • Servicio al cliente mejorado con una mejor satisfacción del cliente

    Los chatbots de IA automatizan sus ventas y soporte todo el tiempo, aumentan la calidad y la frecuencia de las conversaciones con los clientes y les dan a sus clientes una experiencia uniforme en diferentes canales. Los chatbots de IA asignan recursos para tratar diferentes tipos de casos de clientes y le brindan una transición sin problemas del chat de IA al servicio al cliente manual.

  • Acceso, operación y gestión centralizadas y omnicanal

    Ya sea que se pongan en contacto con usted a través del sitio web, aplicación, Facebook, WeChat o líneas directas, esta solución le brinda una plataforma de gestión y operación centrada que le permite ofrecer una respuesta unificada a sus clientes en todos los canales.

  • Impulsado por las prácticas recomendadas del comercio electrónico y las tecnologías de IA de Alibaba

    Esta solución le permite aprovechar los algoritmos más avanzados basados en los años de experiencia de servicio al cliente líder en la industria, comercio electrónico y las capacidades de tecnología de IA de Alibaba DAMO Academy, como Natural Language Processing (PNL), el reconocimiento automático de voz (ASR), el texto a voz (TTS), el gráfico de conocimiento y la visión computacional.

  • Rentabilidad

    Los chatbots de IA le permiten automatizar las ventas y los servicios de soporte al tiempo que ahorra costos y mano de obra. Es fácil realizar cambios estratégicos o de comportamiento basados en nuevos algoritmos o patrones, lo que hace que su sistema de atención al cliente sea más inteligente con el tiempo a medida que experimentan nuevos escenarios.

Cómo funciona

Sobre la base de la arquitectura actual del sistema, hay más de diez sistemas de aplicaciones inteligentes recién creados, como robots en línea, tiques inteligentes y asistentes de agentes. También implica la transformación inteligente del sistema de tiques actual, el sistema de agentes y el sistema de respuesta interactiva de voz (IVR). Se fusionan ampliamente con datos inteligentes de gama media.

Esta solución admite interacciones de texto, voz e imágenes, lo que permite ofrecer chatbots en línea en el sitio web, la aplicación y las redes sociales, y chatbots de línea directa que responden llamadas entrantes o realizan llamadas salientes. Los chatbots en línea pueden admitir varios idiomas y permitir el uso mixto de idiomas, la revisión ortográfica automática, la detección de emociones, el chat de charla libre y la comprensión de lectura automática.

En la capa media de negocios, esta solución permite a su centro de servicio al cliente mediano a grande predecir automáticamente el volumen de servicio, planificar la mano de obra y las asignaciones de trabajo, las solicitudes de servicio de ruta, y realizar la programación y entrega en tiempo real.

En el backend empresarial, las capacidades IaaS y PaaS de Alibaba Cloud junto con algoritmos avanzados de IA impulsados por Alibaba DAMO Academy, como Natural Language Processing (NLP), el reconocimiento automático de voz (ASR), texto a voz (TTS), el gráfico de conocimiento y la visión por computadora, le brindan una infraestructura de alto rendimiento en la nube.

Seguridad y cumplimiento

Nos comprometemos a prestar servicios de infraestructura de computación en la nube estables, fiables, seguros y conformes a las normas en las principales jurisdicciones de todo el mundo.
Más información
  • CSA STAR
  • ISO 27001
  • ISO 27701
  • PCI DSS
  • SOC2 Type II Report
  • C5

Más recursos

Documento técnico

Acerca de nuestro bot de charla coloquial inteligente

Descubra cómo nuestro servicio de IA para bot de charla coloquial puede ayudar a deleitar a sus clientes con experiencias intuitivas y similares a las de los humanos.

Documento técnico

China Gateway 2.0: Acelere su éxito en China con Alibaba Cloud

Descubra cómo China Gateway 2.0 de Alibaba Cloud acelera su éxito en China.

Blog

Introducción al Robot de servicio inteligente de Alibaba Cloud

En este artículo, echamos un vistazo rápido a la historia de los bot de charla y presentamos las características del Robot de servicio inteligente de Alibaba Cloud.

Ver todo

Empiece a utilizar las soluciones de Alibaba Cloud

Descubra y experimente la potencia de Alibaba Cloud.

Contactar con Ventas