Escenarios
Servicio administrado
Alibaba Cloud ofrece a los clientes una gama completa de tecnología y gestión de servicios, a través del diseño del sistema de gestión de servicios para cumplir con las estrategias de servicio al cliente y brindar soporte y gestión de servicios para los clientes.
Servicio de inspección activa
Se basa en los negocios de los clientes para ayudarlos a realizar inspecciones desde la perspectiva de la arquitectura de recursos en la nube, descubrir proactivamente los riesgos potenciales y ofrecer a los clientes sugerencias de optimización y mejora.
Servicio de operación y mantenimiento
Siga las prácticas recomendadas de ITIL y las prácticas recomendadas de Alibaba Cloud para brindar a los clientes un soporte integral de servicio de operación y mantenimiento y garantizar la continuidad empresarial.
Ventajas
Equipo técnico profesional
El equipo técnico de Alibaba Cloud tiene una amplia experiencia práctica en servicios técnicos administrados y en alta disponibilidad y recuperación ante desastres, lo que sirvió para brindar una gama completa de servicios técnicos administrados para los Juegos Olímpicos de Invierno de Beijing.
Amplia experiencia en servicio técnico administrado
Alibaba Cloud brinda soporte técnico de soluciones administradas para diversas industrias, como el Gobierno, las finanzas y el comercio minorista, y cuenta con un reconocimiento unánime y elogios de parte de clientes con amplia experiencia práctica.
Solución técnica madura
Después de años de prácticas técnicas administradas, Alibaba Cloud ha acumulado una serie de soluciones técnicas administradas para brindar a los clientes un soporte integral de servicio de alojamiento técnico y garantizar la continuidad empresarial.
Contenido del servicio
Experto en servicio dedicado
Ofrecer a los clientes un experto en servicio dedicado para ayudarlos a establecer un sistema de servicio técnico y garantizar la experiencia general del servicio de alojamiento técnico de los clientes en Alibaba Cloud.
Canal de soporte de servicio
Establecer un grupo de soporte de emergencia ininterrumpido para clientes como un canal de soporte de servicio con un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos.
Optimización del proceso
Siga las prácticas recomendadas de ITIL y Alibaba Cloud, en conjunto con los escenarios de negocios del cliente, Alibaba Cloud ayuda a los clientes a optimizar el marco y el proceso de gestión de la tecnología.
Gestión de cuentas
Asistir a los clientes en la administración de cuentas y el Gobierno de la cuenta según los requisitos comerciales, de seguridad y cumplimiento del cliente, y las prácticas recomendadas de Alibaba Cloud.
Asistencia técnica
Durante el servicio administrado, Alibaba Cloud brinda soporte técnico a los clientes, como consulta de productos en la nube, orientación de configuración y resolución de problemas cada vez que surgen problemas técnicos.
Soporte de Incidentes
Durante el servicio administrado, Alibaba Cloud coordinará de manera efectiva con el equipo de backend para la localización y recuperación de la causa raíz cada vez que los clientes sufran incidentes. El tiempo de respuesta al incidente es inferior a 5 minutos.
Monitoreo y alerta temprana
Junto con los escenarios comerciales de los clientes y los tipos de productos en la nube para ayudar a los clientes a mejorar el sistema de monitoreo interno, sirve para lidiar con eventos de alarma de manera oportuna y mejorar las capacidades de advertencia proactiva y recuperación rápida.
Inspección de recursos
Realizar inspecciones de estado frecuentes para los clientes, a fin de ayudar a identificar riesgos potenciales por adelantado y mejorar la estabilidad y continuidad empresarial del cliente.
Administración de riesgos
Se basa en el sistema de administración de tecnología para ayudar a los clientes a descubrir riesgos como la capacidad, el rendimiento, la seguridad y la estabilidad de los recursos en la nube, y brinda soluciones de recuperación específicas y orientación de optimización.
Gestión de copia de seguridad
Ayude a los clientes a diseñar una solución completa de copia de seguridad en la nube y verifique regularmente las tareas de copia de seguridad y su efectividad, para garantizar que los datos empresariales se respaldan de manera correcta.
Gestión de la demanda
De acuerdo con las necesidades de los clientes para promover las demandas razonables de las funciones/rendimiento/experiencia del producto en la nube que se lanzarán de manera oportuna para satisfacer las expectativas del cliente.
Optimización de costos
De acuerdo con las necesidades de los clientes para evaluar los recursos en la nube y proporcionar a los clientes análisis de costos de recursos en la nube y sugerencias de optimización.
Informe de servicio
Resumir periódicamente e informar sobre el funcionamiento de la plataforma, el rendimiento del servicio y las sugerencias de optimización.
Experto en servicio dedicado
Ofrecer a los clientes un experto en servicio dedicado para ayudarlos a establecer un sistema de servicio técnico y garantizar la experiencia general del servicio de alojamiento técnico de los clientes en Alibaba Cloud.
Canal de soporte de servicio
Establecer un grupo de soporte de emergencia ininterrumpido para clientes como un canal de soporte de servicio con un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos.
Optimización del proceso
Siga las prácticas recomendadas de ITIL y Alibaba Cloud, en conjunto con los escenarios de negocios del cliente, Alibaba Cloud ayuda a los clientes a optimizar el marco y el proceso de gestión de la tecnología.
Experto en servicio dedicado
Ofrecer a los clientes un experto en servicio dedicado para ayudarlos a establecer un sistema de servicio técnico y garantizar la experiencia general del servicio de alojamiento técnico de los clientes en Alibaba Cloud.
Canal de soporte de servicio
Establecer un grupo de soporte de emergencia ininterrumpido para clientes como un canal de soporte de servicio con un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos.
Optimización del proceso
Siga las prácticas recomendadas de ITIL y Alibaba Cloud, en conjunto con los escenarios de negocios del cliente, Alibaba Cloud ayuda a los clientes a optimizar el marco y el proceso de gestión de la tecnología.
Gestión de cuentas
Asistir a los clientes en la administración de cuentas y el Gobierno de la cuenta según los requisitos comerciales, de seguridad y cumplimiento del cliente, y las prácticas recomendadas de Alibaba Cloud.
Asistencia técnica
Durante el servicio administrado, Alibaba Cloud brinda soporte técnico a los clientes, como consulta de productos en la nube, orientación de configuración y resolución de problemas cada vez que surgen problemas técnicos.
Soporte de Incidentes
Durante el servicio administrado, Alibaba Cloud coordinará de manera efectiva con el equipo de backend para la localización y recuperación de la causa raíz cada vez que los clientes sufran incidentes. El tiempo de respuesta al incidente es inferior a 5 minutos.
Monitoreo y alerta temprana
Junto con los escenarios comerciales de los clientes y los tipos de productos en la nube para ayudar a los clientes a mejorar el sistema de monitoreo interno, sirve para lidiar con eventos de alarma de manera oportuna y mejorar las capacidades de advertencia proactiva y recuperación rápida.
Inspección de recursos
Realizar inspecciones de estado frecuentes para los clientes, a fin de ayudar a identificar riesgos potenciales por adelantado y mejorar la estabilidad y continuidad empresarial del cliente.
Administración de riesgos
Se basa en el sistema de administración de tecnología para ayudar a los clientes a descubrir riesgos como la capacidad, el rendimiento, la seguridad y la estabilidad de los recursos en la nube, y brinda soluciones de recuperación específicas y orientación de optimización.
Gestión de copia de seguridad
Ayude a los clientes a diseñar una solución completa de copia de seguridad en la nube y verifique regularmente las tareas de copia de seguridad y su efectividad, para garantizar que los datos empresariales se respaldan de manera correcta.
Gestión de la demanda
De acuerdo con las necesidades de los clientes para promover las demandas razonables de las funciones/rendimiento/experiencia del producto en la nube que se lanzarán de manera oportuna para satisfacer las expectativas del cliente.
Optimización de costos
De acuerdo con las necesidades de los clientes para evaluar los recursos en la nube y proporcionar a los clientes análisis de costos de recursos en la nube y sugerencias de optimización.
Informe de servicio
Resumir periódicamente e informar sobre el funcionamiento de la plataforma, el rendimiento del servicio y las sugerencias de optimización.
Ver detalles
"Acuerdo de servicio"
y
Criterios de aceptación
Los criterios de aceptación de Managed Service son que Alibaba Cloud presente regularmente un informe de servicio mensual y los efectos cumplen con las expectativas del cliente.
Proceso del servicio
El cliente deberá enviar una solicitud de servicio al menos 10 días hábiles antes de realizar un pedido. El cliente y Alibaba Cloud acordarán los requisitos y objetivos del servicio.
Cliente
Coopera con la comunicación de la demanda y la investigación de la arquitectura.
Alibaba Cloud
Diseña las soluciones de servicio técnico administrado personalizadas.
Cliente
Ofrece canales de acceso necesarios, permisos, autorización y ayuda a Alibaba Cloud para llevar a cabo el servicio técnico administrado.
Alibaba Cloud
Ofrece servicio técnico administrado de acuerdo con la solución técnica de servicio administrado.
Cliente
Acepte las soluciones.
Alibaba Cloud
Coopera con los clientes para completar la aceptación.
Precios
Descripción
Descripción
El servicio administrado incluye la compra mensual de 5x8 servicios remotos, 7x24 servicios remotos, 5x8 servicios in situ y 7x24 servicios in situ. Los servicios expertos in situ se brindan diariamente para las necesidades reales de los clientes.
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