Escenarios
Promociones de ventas
Alibaba Cloud organiza y asigna recursos, se prepara para un escalado flexible de recursos y optimiza el rendimiento general antes de una promoción de ventas para garantizar que los clientes superen los picos comerciales sin problemas.
Lanzamiento del sistema empresarial
Alibaba Cloud detecta y previene los riesgos antes de que se lance un sistema, y brinda garantía durante el lanzamiento para garantizar que los objetivos comerciales se alcancen en momentos críticos.
Eventos principales en transmisión en vivo
Para eventos importantes como actividades y transmisión en vivo o transmisión de galas, Alibaba Cloud realiza pruebas de rendimiento por adelantado y brinda garantías para asegurar que los eventos tengan éxito.
Ventajas
Equipo técnico profesional
Alibaba Cloud posee un equipo técnico profesional, que ayudó a garantizar el funcionamiento estable de los Juegos Olímpicos de Verano de Beijing 2008 y los Juegos Olímpicos de Invierno de Beijing 2022 con alta calidad y brindó apoyo para los principales eventos de las principales empresas de comercio electrónico, como Double 11 of Tmall.
Amplia experiencia de Hypercare
Basado en más de una década de experiencia en hiperatención para proyectos de Alibaba Group y clientes importantes, Alibaba Cloud puede brindar servicios fiables de garantía de extremo a extremo.
Soluciones de Hypercare sofisticadas
Después de años de práctica y experiencia, Alibaba Cloud ha desarrollado un conjunto completo de procesos y soluciones de hipercuidado para ayudar a los clientes a superar los picos comerciales.
Contenido del servicio
Recopilación de información
Alibaba Cloud aprende sobre la situación comercial actual del cliente, recopila información sobre el sistema comercial, la arquitectura, la capacidad, etc., y analiza el estado del negocio para determinar los objetivos del servicio.
Inspección de riesgos
Alibaba Cloud inspecciona los riesgos en los negocios en la nube del cliente al predecir y verificar los riesgos potenciales y así evitar que ocurran. De esta manera, los negocios de los clientes pueden funcionar de manera estable durante las horas pico.
Pruebas de tensión bajo demanda
Alibaba Cloud realiza pruebas de tensión con respecto al rendimiento de los negocios de los clientes y determina la capacidad del sistema y el cuello de botella de los negocios de los clientes, que se pueden utilizar para proporcionar referencia para la capacidad posterior y la optimización del cuello de botella.
Evaluación de la capacidad
Alibaba Cloud evalúa la capacidad del sistema y los recursos elásticos de los negocios de los clientes para determinar si la capacidad del sistema puede cumplir con los requisitos del negocio. El resultado de la evaluación puede utilizarse para la posterior optimización de recursos.
Optimización del monitoreo
En función de los objetivos comerciales del cliente, Alibaba Cloud realiza la configuración de monitoreo para definir las métricas de monitoreo, y capacidades de la capa empresarial a la capa de recursos en la nube y optimiza el sistema de monitoreo existente para garantizar el monitoreo en tiempo real de los recursos empresariales.
Optimización del proceso
En función de los objetivos comerciales del cliente, Alibaba Cloud define el procedimiento de garantía general, incluido el proceso de cooperación entre los equipos comerciales del cliente y los equipos relevantes de Alibaba Cloud durante el proceso de garantía, para asegurar una transición fluida del proceso y una clara división de responsabilidades.
Clasificación de recursos en la nube
Alibaba Cloud clasifica los recursos de la nube involucrados en los negocios de los clientes y brinda una lista de recursos para su posterior evaluación y optimización.
Protección del tráfico
En función de los objetivos comerciales del cliente, Alibaba Cloud diseña soluciones de protección y planifica recursos para ráfagas de tráfico inesperadas que pueden surgir durante las horas pico. Esto garantiza el buen funcionamiento de los negocios de los clientes.
Refuerzo de la seguridad
En función de la situación actual del cliente y los objetivos comerciales, Alibaba Cloud evalúa las capacidades de protección de seguridad del cliente y proporciona una solución de refuerzo de seguridad correspondiente.
Optimización de la base de datos
Alibaba Cloud evalúa el servicio de base de datos del cliente, identifica el rendimiento de la base de datos y brinda una solución de optimización para garantizar que la base de datos funcione sin problemas durante las horas pico.
Optimización del cuello de botella de recursos
En función de la situación actual del cliente y los objetivos comerciales, Alibaba Cloud evalúa los recursos del cliente con la ayuda de pruebas de tensión y otros métodos, identifica el cuello de botella de recursos y brinda una solución de optimización.
Grupo de apoyo de emergencia ininterrumpido
Con respecto a los momentos críticos de una actividad, evento o negocio, Alibaba Cloud establece un grupo de soporte de emergencia ininterrumpido para solucionar problemas del cliente en tiempo real.
Administrador técnico de cuentas
Alibaba Cloud asigna un gerente de cuenta técnico que es responsable de proporcionar garantía ininterrumpida para el cliente y conoce la situación del cliente en tiempo real y se mantiene en contacto con el cliente. De esta manera, se puede garantizar que el cliente supere los momentos críticos de un evento, juego o negocio y alcance los objetivos comerciales.
Resumen del servicio
Alibaba Cloud brinda un informe resumido después de que finaliza el servicio para los momentos críticos de un evento, juego o negocio.
Informe de aceptación
Alibaba Cloud brinda un informe de aceptación después de que finaliza el servicio para los momentos críticos de un evento, juego o negocio.
Recopilación de información
Alibaba Cloud aprende sobre la situación comercial actual del cliente, recopila información sobre el sistema comercial, la arquitectura, la capacidad, etc., y analiza el estado del negocio para determinar los objetivos del servicio.
Inspección de riesgos
Alibaba Cloud inspecciona los riesgos en los negocios en la nube del cliente al predecir y verificar los riesgos potenciales y así evitar que ocurran. De esta manera, los negocios de los clientes pueden funcionar de manera estable durante las horas pico.
Pruebas de tensión bajo demanda
Alibaba Cloud realiza pruebas de tensión con respecto al rendimiento de los negocios de los clientes y determina la capacidad del sistema y el cuello de botella de los negocios de los clientes, que se pueden utilizar para proporcionar referencia para la capacidad posterior y la optimización del cuello de botella.
Recopilación de información
Alibaba Cloud aprende sobre la situación comercial actual del cliente, recopila información sobre el sistema comercial, la arquitectura, la capacidad, etc., y analiza el estado del negocio para determinar los objetivos del servicio.
Inspección de riesgos
Alibaba Cloud inspecciona los riesgos en los negocios en la nube del cliente al predecir y verificar los riesgos potenciales y así evitar que ocurran. De esta manera, los negocios de los clientes pueden funcionar de manera estable durante las horas pico.
Pruebas de tensión bajo demanda
Alibaba Cloud realiza pruebas de tensión con respecto al rendimiento de los negocios de los clientes y determina la capacidad del sistema y el cuello de botella de los negocios de los clientes, que se pueden utilizar para proporcionar referencia para la capacidad posterior y la optimización del cuello de botella.
Evaluación de la capacidad
Alibaba Cloud evalúa la capacidad del sistema y los recursos elásticos de los negocios de los clientes para determinar si la capacidad del sistema puede cumplir con los requisitos del negocio. El resultado de la evaluación puede utilizarse para la posterior optimización de recursos.
Optimización del monitoreo
En función de los objetivos comerciales del cliente, Alibaba Cloud realiza la configuración de monitoreo para definir las métricas de monitoreo, y capacidades de la capa empresarial a la capa de recursos en la nube y optimiza el sistema de monitoreo existente para garantizar el monitoreo en tiempo real de los recursos empresariales.
Optimización del proceso
En función de los objetivos comerciales del cliente, Alibaba Cloud define el procedimiento de garantía general, incluido el proceso de cooperación entre los equipos comerciales del cliente y los equipos relevantes de Alibaba Cloud durante el proceso de garantía, para asegurar una transición fluida del proceso y una clara división de responsabilidades.
Clasificación de recursos en la nube
Alibaba Cloud clasifica los recursos de la nube involucrados en los negocios de los clientes y brinda una lista de recursos para su posterior evaluación y optimización.
Protección del tráfico
En función de los objetivos comerciales del cliente, Alibaba Cloud diseña soluciones de protección y planifica recursos para ráfagas de tráfico inesperadas que pueden surgir durante las horas pico. Esto garantiza el buen funcionamiento de los negocios de los clientes.
Refuerzo de la seguridad
En función de la situación actual del cliente y los objetivos comerciales, Alibaba Cloud evalúa las capacidades de protección de seguridad del cliente y proporciona una solución de refuerzo de seguridad correspondiente.
Optimización de la base de datos
Alibaba Cloud evalúa el servicio de base de datos del cliente, identifica el rendimiento de la base de datos y brinda una solución de optimización para garantizar que la base de datos funcione sin problemas durante las horas pico.
Optimización del cuello de botella de recursos
En función de la situación actual del cliente y los objetivos comerciales, Alibaba Cloud evalúa los recursos del cliente con la ayuda de pruebas de tensión y otros métodos, identifica el cuello de botella de recursos y brinda una solución de optimización.
Grupo de apoyo de emergencia ininterrumpido
Con respecto a los momentos críticos de una actividad, evento o negocio, Alibaba Cloud establece un grupo de soporte de emergencia ininterrumpido para solucionar problemas del cliente en tiempo real.
Administrador técnico de cuentas
Alibaba Cloud asigna un gerente de cuenta técnico que es responsable de proporcionar garantía ininterrumpida para el cliente y conoce la situación del cliente en tiempo real y se mantiene en contacto con el cliente. De esta manera, se puede garantizar que el cliente supere los momentos críticos de un evento, juego o negocio y alcance los objetivos comerciales.
Grupo de apoyo de emergencia ininterrumpido
Con respecto a los momentos críticos de una actividad, evento o negocio, Alibaba Cloud establece un grupo de soporte de emergencia ininterrumpido para solucionar problemas del cliente en tiempo real.
Administrador técnico de cuentas
Alibaba Cloud asigna un gerente de cuenta técnico que es responsable de proporcionar garantía ininterrumpida para el cliente y conoce la situación del cliente en tiempo real y se mantiene en contacto con el cliente. De esta manera, se puede garantizar que el cliente supere los momentos críticos de un evento, juego o negocio y alcance los objetivos comerciales.
Resumen del servicio
Alibaba Cloud brinda un informe resumido después de que finaliza el servicio para los momentos críticos de un evento, juego o negocio.
Informe de aceptación
Alibaba Cloud brinda un informe de aceptación después de que finaliza el servicio para los momentos críticos de un evento, juego o negocio.
Resumen del servicio
Alibaba Cloud brinda un informe resumido después de que finaliza el servicio para los momentos críticos de un evento, juego o negocio.
Informe de aceptación
Alibaba Cloud brinda un informe de aceptación después de que finaliza el servicio para los momentos críticos de un evento, juego o negocio.
Criterios de aceptación
Los criterios de aceptación del servicio de Hypercare son que Alibaba Cloud presente el plan de trabajo y el informe del servicio Hypercare. La garantía debe cumplir con las expectativas del cliente.
Proceso del servicio
El cliente deberá enviar una solicitud de servicio al menos 15 días hábiles antes de realizar un pedido. El Cliente y Alibaba Cloud acordarán los requisitos y objetivos del servicio.
Cliente
Comunica demandas, hace un inventario de recursos y analiza la arquitectura del servicio.
Alibaba Cloud
Ordena la información de garantía, inspecciona los riesgos, clasifica los recursos de la nube, realiza pruebas de tensión, evalúa la capacidad existente del sistema y analiza el refuerzo de la seguridad y el cuello de botella de los recursos.
Cliente
Determina las soluciones.
Alibaba Cloud
Brinda la solución de capacidad del sistema, la solución de optimización del cuello de botella de recursos, la solución de optimización de bases de datos y la solución de optimización de procesos/monitoreo.
Cliente
Verifica las soluciones.
Alibaba Cloud
Implementa las soluciones basadas en los requisitos, monitorea los recursos centrales y establece un canal de emergencia.
Cliente
Acepte las soluciones.
Alibaba Cloud
Brinda un informe de garantía y resume los detalles del servicio de garantía.
Precios
El servicio de Hypercare incluye las siguientes ediciones: Basic Edition, Standard Edition, Advanced Edition y Custom Edition. Todas las cuatro ediciones se facturan sobre la base de pago por uso.
Edición básica
$28,000
Proporciona información y análisis de recursos en la nube, inspección de riesgos, monitoreo de riesgos, optimización de procesos y planificación anti-DDoS antes de un evento; proporciona soporte para el negocio del cliente durante las horas pico y proporciona un resumen posterior al evento después de un evento.
