Con base en el procesamiento de lenguaje natural (NLP), Intelligent Robot es una plataforma de diálogos que habilita el diálogo inteligente a través de una variedad de clientes que permiten el diálogo, como sitios web, aplicaciones móviles y robots. Puede utilizar bases de conocimientos específicas por sector, configurar su propia base de conocimientos para diálogos inteligentes personalizados y usar Intelligent Robot para facilitar el autoservicio mediante diálogos de varios turnos. Intelligent Robot también puede integrarse con APIs de terceros para escenarios complejos como búsqueda de pedidos, seguimiento de envíos y devoluciones en autoservicio.
Nota: por el momento, Intelligent Robot solo admite compras sin conexión.
Beneficios
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Respuesta instantánea
Intelligent Robot proporciona soporte en línea 24/7 y elimina los tiempos de espera.
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Experiencia de conversación natural
Los robots pueden proporcionar información y procesar consultas en idiomas naturales.
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Implementación rápida
Hay paquetes de conocimientos para varios sectores disponibles para una configuración e implementación rápidas.
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APIs integrales
Las API permiten una experiencia de chat en línea flexible y personalizada en escenarios adaptados.
Características
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Compatibilidad multicanal
Intelligent Robot puede implementarse en múltiples canales que permiten el diálogo, incluidas las aplicaciones móviles, las páginas web y las cuentas oficiales.
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Múltiples instancias
Se pueden crear múltiples instancias de Intelligent Robot para satisfacer las necesidades de diferentes grupos de usuarios.
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Sistema de base de conocimientos con ontología
Una base de conocimientos enciclopédica utiliza modelos de ingeniería ontológica del conocimiento y patrones de preguntas y respuestas para mejorar enormemente la tasa de respuesta.
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Editor visual de intenciones
Admite el diálogo rápido de varios turnos para escenarios complejos de preguntas y respuestas, como la reserva de boletos de avión, la programación de citas y la verificación del progreso de los reembolsos, que requieren que los robots gestionen múltiples respuestas y tareas.
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Automatización de tareas
La automatización de tareas basada en el reconocimiento de intenciones permite integrar rápidamente Intelligent Robot con los procesos de servicio y activar acciones adicionales.
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Soporte multilenguaje
Intelligent Robot admite reconocer y procesar múltiples idiomas naturales, incluidos el chino y el inglés.
Cómo funciona
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Creación de robots de atención al cliente
Creación de robots de atención al cliente
Intelligent Robot admite la inicialización automática de múltiples bases de conocimientos y el uso de APIs y SDKs para crear una plataforma de atención al cliente inteligente.
Intelligent Robot incluye paquetes de base de conocimientos predefinidos, adaptados a múltiples sectores, y proporciona la inicialización basada en plantillas para múltiples bases de conocimientos. Puede inicializar rápidamente sus propias bases de conocimientos. Bot Framework le permite configurar el diálogo de varios turnos e integrar Intelligent Robot con APIs de terceros, para hacer plenamente posible el autoservicio y las capacidades del robot. Cuando complete las configuraciones de la base de conocimientos y del diálogo de varios turnos, puede elegir continuar creando robots de atención al cliente mediante APIs o SDKs, o integrar funcionalidades de diálogo inteligente en sus sistemas de atención al cliente existentes. Chatbot puede recopilar automáticamente todas las conversaciones para las que no puede proporcionar respuestas adecuadas y luego incorporar estas nuevas conversaciones a la base de conocimientos con la confirmación del administrador.
Beneficios
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Inicialización rápida
Los paquetes de conocimientos por sector le permiten importar múltiples bases de conocimientos.
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Ideal para desarrolladores
Las APIs y SDKs son compatibles con múltiples lenguajes de programación.
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Resumen simplificado del servicio
Puede exportar las preguntas no respondidas por el robot mediante la funcionalidad Lista de preguntas.
Integraciones
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